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网站付费会员,是VIP还是待宰的羔羊?

摘要: 互联网时代,用户成为更加透明的人,也往往意味着用户处于更加被动的地位。

图片来源@视觉中国

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钛媒体注:本文来自微信公众号iFeng科技(ID: ifeng_tech),作者:花子健、编辑、于浩,钛媒体经授权发布。

“我实在不明白,不都说会员免广告吗?怎么我还需要点击关闭。”小高不明白,因为不想看广告购买了爱奇艺的一年会员,到头来还是免不了广告的烦恼。

曾经“全站无广告”是爱奇艺VIP会员的宣传点之一

她的经历,也是许多在线视频付费用户的心声。

诸如此类的问题,不仅仅是出现在视频网站上。“许多推出了所谓会员权益的网站,都有这样那样的问题。”倩倩告诉凤凰网科技,以前是各类线下实体店的会员卡,现在换到线上,也是套路越来越多。

当越来越多的用户成为网民,享受互联网带来的便利服务和内容的平等获取。同时,互联网所造成的中心化,带来了新的信息不对称和不透明,平台凭借掌握的数据和消费习惯,越来越影响用户的消费体验。

在线视频从“免广告”到“跳广告”的套路

在过去的2018年,三大视频平台——优酷、腾讯视频和爱奇艺都有标志性的爆款内容推出。

优酷有《这就是》系列综艺节目和《镇魂》;腾讯视频有《创造101》和《如懿传》;爱奇艺推出了《中国新说唱》和《延禧攻略》。根据爱奇艺官方提供的数据显示,《延禧攻略》自播出到收官,获得了超过150亿的播放量,创造了中国电视剧播放量的新高。

爆红的《延禧攻略》捧红了吴谨言等新生代力量,也让聂远、佘诗曼等中生代明星重新焕发第二春。还顺带让一种全新的广告形式走红—— “创可贴”式广告。

这类广告往往伴随着剧情的发展,在合适的场景下出现。比如《延禧攻略》中出现了皇上浑身皮肤发痒难受的场景,就出现了“999皮炎平”的广告,浮动于视频画面上,类似于创可贴。

爱奇艺《延禧攻略》中的“创可贴”广告

还有另外一种广告形式,小剧场广告早已出现在其他网综网剧中,并非爱奇艺的首创。网剧《大军师司马懿之军师联盟》、《鬼吹灯之黄皮子坟》、《春风十里,不如你》等,还有电视剧网播的《楚乔传》、《醉玲珑》等都增加了30到60秒左右的原创小剧场,穿插在情节中用故事形式来做广告。

在《延禧攻略》中,小剧场广告的广告主包括网易严选、天眼查、美柚app等。“那种剧场版的真实和无缝衔接,让我差点以为这是剧集的一部分。”当小高意识到这是广告的时候,她想要关闭或者跳跃,但是她发现,不管自己怎么努力都没有用。

她反问自己:“那我买会员还有什么用?”在微博上,她看到还有许多用户都在抱怨这个问题。这些用户在质疑,既然视频网站都在宣传开通会员免广告,为什么买了会员之后广告却越来越多。片头广告免了,但是还有15秒钟的影片推荐,还有“创可贴”广告和小剧场广告。

某视频网站VIP会员套餐介绍

“我要手动关闭影片推荐,我也不喜欢弹幕,999皮炎平那种广告我也不喜欢,小剧场广告也让我烦躁。”小高说,这些广告往往出现在热门剧集、电影和综艺节目中。类似这样的情况,不仅仅出现在爱奇艺中,也出现在优酷、腾讯视频等网站上。

用户买会员的一部分动力是免广告,现在变成了会员专属广告

而在2018年,中国在线视频市场飞速增长,特别是在付费订阅用户上。在腾讯公布的2018年第三季度财报中,腾讯视频订阅用户数达到了8200万,同比增长79%,环比增长10%。

而在爱奇艺最新公布的2018年第四季度财报中,爱奇艺的订阅会员规模达到8740万,付费会员占比达到98.5%。爱奇艺全年净增订阅会员3660万,订阅会员规模同比增长72%。

凤凰网科技查询发现,目前爱奇艺已经将“免广告”的说法替换成“跳广告”,并展示了如何点击关闭推荐广告的方法,但是对于小剧场广告、“创可贴”广告等如何处理则没有提及。而优酷和腾讯视频等也仅限于支持跳过广告,手动关闭推荐广告。

原来用户购买会员可以自动跳过广告,现在还需要手动关闭

各大网站“买会员、免广告”的宣传口径也已经消失不见。“这不是解决问题的方式,会员的权益没有得到保障。”小高认为,除了优质内容,大多数用户也因为不想等待长达2分钟广告时间,而选择购买会员。但是如今,似乎怎么也无法避免广告的困扰了。

优酷的VIP会员也将“免广告”改为“跳过广告”

会员不是VIP而是待宰的羔羊

如果说三大视频平台对于付费会员的权益破坏只是对于体验上的影响,那么苏宁PP体育、京东各大OTA(在线旅游代理)平台则是对契约精神的破坏。

2018年9月,苏宁PP体育多位会员用户在20日凌晨观看欧洲冠军联赛瓦伦西亚对阵尤文图斯以及皇家马德里主场对阵罗马的比赛时,遭遇PP体育强制收费,价格12元/场,或使用两张观赛券。这些用户都以“追球队”的方式,在新赛季开始前就花费118元购买了苏宁PP体育提供的球队死忠包。

然而,苏宁PP体育随后对于会员套餐进行了临时修改,将球队死忠包的范围限定在该球队的国内联赛比赛场次,并不包含欧冠联赛场次,还悄悄对页面进行了修改。

2017-2018赛季,也就是2017年,球队死忠包的价格是88元/年,用户可以观看苏宁PP体育有权直播的该球队的所有比赛。比如一个用户购买了皇家马德里的死忠包,可以观看皇家马德里在西甲联赛主客场的比赛、欧冠联赛的所有比赛。但是在2018-2019赛季,苏宁PP体育却将价格提升至118元/年,还缩小了观赛范围。

苏宁PP体育在致歉信中表示,此前未明确标示该会员产品不包含欧冠联赛场次。但有网友提供的截图显示,当赛季开始前,用户购买球队死忠包可以观看该球队的所有比赛(苏宁PP体育拥有的版权,主要是国内联赛加欧冠联赛)。

而在京东上也出现相似的情况。许多购买京东PLUS的会员,并没有享受到宣传中的价格折扣服务,不仅如此,很多非会员商品或服务的价格还低于会员价格。

近日,许多消费者反映,即使花费158元购买了京东PLUS会员,仍然出现了“PLUS专享价”与非会员价相同的情况。还有不少网友在网上反应,同样的商品或服务,甚至非会员价格低于PLUS会员价格。

京东关于PLUS会员权益的介绍

PLUS会员是京东推出的会员服务体系,其权益包括知乎读书特权、爱奇艺VIP会员、运费券礼包、百万会员价商品、24小时专属客服等。

京东对此表示,并非所有商品都有PLUS会员专享价格;当PLUS会员价格低于非会员价时该标注才会展现,PLUS客户才会享受。如果促销价格等同于或低于PLUS价格,则PLUS价格失效不再做展示。

但是凤凰网科技查询发现,京东在其官网的PLUS会员页面表示,PLUS会员可以享受500万件京东商城商品会员价;此外,除享受超低会员价以外,还可同时享受其他满足条件的优惠,例如,优惠券、满减促销、赠品等。

在此页面并无其针对PLUS会员价格展示上所出现的解释内容。这种“事后诸葛亮”的行为引起网友的不满。

天下苦会员久矣。

互联网时代,用户成为更加透明的人,也往往意味着用户处于更加被动的地位。当用户在京东或者淘宝搜索一件商品,在PC端如360浏览器、百度浏览器和QQ浏览器很快就可以出现相关商品推荐的广告;而在手机上,如果你打开直播吧、今日头条之类的app,也很快能在信息流中看到该商品的广告。

用户隐私难以得不到保障,数据被过度采集之后,加上平台所谓的大数据技术,基于用户的行为掌握用户的使用习惯。此外,用户对于互联网技术的理解往往落后于自身消费需求的增长速度,这也就导致用户一边消费,自身权益一边受到损害。

“取消订单二次搜索显示无票、官方App比携程价格便宜!”一位携程用户陈先生的微博爆料,携程又一次被推上了“大数据杀熟”的风口浪尖。而大数据杀熟,也成为这两年的热门词汇,不仅仅是携程,滴滴、去哪儿、同程艺龙、美团点评等用户日常相关的互联网服务平台,都曾陷于传闻之中。

百度董事长兼CEO李彦宏曾经说过这样一句话:“中国人更加开放,对隐私问题没有那么敏感,很多情况下他们愿意用隐私交换便利性,那我们就可以用数据做一些事情。”

会员关系是用户和平台的深度绑定。许多用户已经向平台交出了自己的隐私和数据,而那些购买了会员服务的用户,更无法谈论保护自己的隐私和数据,甚至在自身的权益受到损害的时候,也没有意识进行维权,在很多时候只能自认倒霉,任人宰割。

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本文系作者 凤凰科技 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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