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手机产业被忽略的千亿级蓝海,AI是改变手机回收的“小趋势”?

摘要: 手机产业链最后的蓝海,手机回收你更相信老师傅,还是AI大数据?

图片来源@视觉中国

图片来源@视觉中国

“比起普通人无法把控的大趋势,真正能给所有人带来机会,从细微处引发大变化的,恰恰是我们身边的各种 “小趋势”。”——逻辑思维

2018年的跨年演讲上,罗振宇的“小趋势”理论让我记忆非常深刻。在这个被科技加速发展化的时代中,无论是传统行业还是新生力量,总也逃脱不了“小趋势”到“彻底革新”的发展进程。

特别是当下AI技术发展的更加迅速,对其深入的挖掘后,我们发现利用AI背后的本质可以赋能更多的传统行业,为人们的生活提供更加智能化的发展与改变。

对于手机这个相对完整且稳定的产业链,AI的加入赋予了手机更便捷的交互体验、更强大的运算能力以及更好的拍摄效果,但AI是否还能应用于手机产业中的其他部分呢?其实手机产业还有一个被忽略的千亿级蓝海——二手回收。

市场:废旧手机存量10亿部以上,回收率仅7%

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IDC 2018年中国手机市场销量

据IDC官方统计,2018年全年,中国智能机市场容量3.98亿台,同比下降10.5%。而据工信部的统计数据显示,中国手机普及率达到了96%,智能手机普及率达到了79%,两者未来都很难有较大的提升空间。

在趋于饱和的新机销售市场背后,中国当下废旧手机存量则出现了非常庞大的数值。

2018年中国淘汰手机5亿部左右,但回收率却低的出奇。我国目前废旧手机存量10亿部以上,大部分都是闲置成了电子垃圾,没有发挥任何功效。但是,废旧手机每吨含有200克黄金、2000克白银、120公斤铜和20克钯。它的回收利用具有很高的社会价值和经济价值。

废旧手机存量数据

电子产品是一个慢热的市场,与此同时也是一个巨无霸。单就手机回收而言,目前中国每年售出4亿-5亿部新手机,淘汰3亿-4亿部,但旧手机回收率不足1%。所以旧手机回收市场,其实是一个千亿级别的市场。

痛点:打消人们出售废旧手机的三宗罪

手机现在更新换代的速度非常快,但是为什么用户不愿意去出售自己的废旧手机呢?其实,回收手机市场的痛点有三。

其一:麻烦。处理旧手机无非几个方法,二手平台出售、回收机构回收、淘汰给家人使用以及直接扔掉。相比之下前两者需要用户花费不少的时间精力去处理,还不如给家人使用或者直接扔掉来的方便。

其二:隐私。如果选择二手出售或者回收,很多的人都会考虑到自己的数据安全问题。手机现在已经集合了大量的个人照片、文件以及信息,如果出售或回收没有一个很好的处理过程,很容易造成隐私外泄。

其三:价格。二手手机的出售或回收并不像新手机,有一个同一的标价体系与透明市场,大部分都是通过鉴定人员的经验去定价。对于这种空口白牙的定价方式,不少人都会觉得“亏了”,并没有一个合理数据去支撑定价的理由。

从鉴定到收钱三分钟搞定,你还觉得麻烦么?

壹站收

壹站收EPBox AI回收手机解决方案

传统的手机回收,一般都是去到一些门店或者电器城,去找一些私人的摊位去鉴定。当然现在也出现了一些连锁式专营手机回收的品牌,但这些回收的背后其实都脱离不了人的介入。

对于私人摊位来说,整个鉴定流程需要人为去观察、拆解以及测试二手手机的成色,最终根据经验去决定价格。而现在兴起的连锁式专营手机回收品牌,说是通过机器去鉴定,但也无法真正解决人为介入的问题。这样的结果一方面是会增加鉴定时间,另一方面也会增加回收中的人力成本,从而降低回收价格。

前不久,一个名为壹站收EPBox的AI回收手机解决方案出现。它主打的就是高效、无人以及人工智能鉴定,优化整个手机回收的环节,并且减少人力成本的支出,从而增加回收价格。为了验证其人工智能的体验,钛媒体也去实际体验了一番。

手机回收流程

手机回收流程

在壹站收的整个回收过程中,EPBox的屏幕上会有非常明确的引导方式,大致可以分为鉴定与估价两个部分。而全程无需人员干涉,可以给用户一个比较轻松且便捷的体验环境。

手机回收类型

手机回收类型

Android手机品牌

Android手机品牌

对于回收手机的类型,壹站收EPBox也可以支持市面上几乎所有产品,从最早的按键型手机到苹果/Android产品都有选择,包括Android手机中众多的品牌涉猎也很广泛。

三种不同规格的数据线

三种不同规格的数据线

调取手机硬件监测

在手机鉴定的环节中,主要分为内部硬件检测以及外观屏幕检测两大部分。硬件检测方面,需要用户将手机与EPBox相连,通过数据调取的方式来识别内部硬件信息。

苹果和Android手机都需要较高的权限,前者需要打开信任操作,而后者则需要进入USB调试环境。在检测过程中,EPBox会仅读取硬件信息,并不涉及个人数据等隐私。

当然,如果用户想去鉴定的话,但还是不放心数据安全的话,还是建议提前清空数据。

连接

连接Wi-Fi进行识别

通过AI图像识别鉴定屏幕及外观

通过AI图像识别鉴定屏幕及外观

完成了手机内部硬件的识别后,EPBox会提示将手机连接Wi-Fi网络进行识别,随后将手机正面向上放入底部图像识别仓。

这里连接Wi-Fi的作用是将手机屏幕进行三原色设置,从而判定屏幕是否有问题。在图像识别仓内,上方会有一个摄像头,通过AI技术来对手机进行检测。

鉴定结果&报价

鉴定结果&报价

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另一台经过换件的手机测试

当完成了两步的鉴定过程后,该回收机会即时给出检验报告,从中我们可以清晰的看到手机信息,包括型号、是否正常开机以及保修时限等。

为了测试其准确性,笔者使用一台无问题的iPhone和换件过的iPhone进行鉴定。第二个为换件和损害比较严重的iPhone,通过其识别可以得到后置摄像头不正常、电池更换以及拆过机等提示。

在得出鉴定报告的同时,根据不同成色的手机,EPBox会即时的给出回收价格。

通过支付宝或微信进行付款

通过支付宝或微信进行付款

扫描二维码完成付款

扫描二维码完成付款

经过检测后,如果用户认可壹站收给出的价格,即可选择收款完成回收。值得一提的是,其收款也是即时完成,无需等待,通过支付宝或微信平台进行收款。

通过整个流程的体验,笔者发现这种AI赋能的手机回收机器人,在用户体验上得到了很好的提升。首先是其不会有人工介入,不会给用户一种压迫感。而整个流程也非常简单,通过明确的提示就可以完成鉴定与收款步骤。

在回收流程的任何一个阶段,如果用户出现了不想回收,又或遇到了任何问题,都可以直接点击取回手机功能。届时,EPBox会退出当前所有功能,直接将手机返还,不会涉及到任何纠纷问题。

相比于此前繁琐的人工检测,利用纯机械的AI技术可以大大节省手机回收场景的时间。笔者从检测到最终收款的流程在3-5分钟左右,并且没有遇到逻辑和操作上的BUG,体验方便且快速。

多次确认,两次深度数据清除,保证隐私安全

检测过程中出现多次数据安全提示

检测过程中出现多次数据安全提示

针对隐私数据的探讨,我们最主要的目标还是防止泄露这一点。在壹站收EPBox检测手机的过程中,会有几次提示,让用户对手机内信息进行提前预处理,在用户手中进行清除,这是我们最信赖的第一道防线。

提示iCloud账户未解绑

提示iCloud账户未解绑

当然,如果你忘记了清除,直接去联机鉴定,在做出报告的同时,回收界面中会出现绑定账号未解除的提示。

我们以iPhone举例,上图就是同行小伙伴的手机,其iCloud账户信息未解绑,在检测后就进行提示。在经过提示后,如果用户忽视不予理睬,则无法进入下一步收款的界面。

解绑流程提示

解绑流程提示

这前两道防线,都是我们可以亲自进行操作的过程,整个数据的决定权在于用户本身,如果真是想二手完成收购的话,大家基本也会提前进行清理。

在经过两次用户自主清除后,壹站收官方回收到手机产品后也会进行最后一次深度清除。这个清除工作与用户接触到的表层清理不同,其会利用更加专业的工具对手机存储进行不可逆的深度格式化。

后期对壹站收创始人&CEO廖伟权先生沟通时,他也表示,手机去向与二手市场数据复原等问题确实会成为用户担心的最大一点。作为手机回收环节的壹站收,他们会做到最大限度的深度清理步骤,尽可能保护用户隐私。

截止到目前,壹站收还未发现与隐私相关的问题出现。如果未来市场更加完善后,完善市场教育问题,规范数据清理步骤等规则出台后,会对用户信息保护提供更好的支持。

老师傅的一张嘴,人工智能的数据海,你更相信谁?

AI大数据鉴定

AI大数据鉴定

手机回收的市场目前还不成熟,其根本原因是缺少了规则和数据的支撑。如果用户是选购新手机产品,可以通过线上线下等渠道直观的看到产品、参数以及价格等信息,其整个购买流程都非常透明清晰。

但在二手回收市场,这种数据化的内容还没有沉淀出一个完备的体系,所以针对不同的人员、不同的品牌,其价格都会有大幅度变动。

如果AI进行介入,这种混乱的市场环境能否理清呢?这个答案基本是肯定的。AI的优势就是通过大数据、技术以及科技的支持,在很短的时间内依托网络来完成估价闭环。市场的标准化出现,不仅需要产品的上下游闭环完整,同样需要一个有说服力的价格体系。

现在各家手机厂商官方基本都没有重视二手市场的建设,这也给很多“小作坊”提供了可乘之机。不过近几年随着需求的出现,二手市场中也出现了整合化的价格变动网站,与股市相同,其也会实时做出更新,标明大屏机、非智能机等品类的均价。

利用互联网实时进行数据更新

利用互联网实时进行数据更新

AI介入后,壹站收可以通过互联网随时对EPBox进行实时更新,在即时得到数据的同时,官方也可以随时完成价格的更新,并且无论在哪里的壹站收产品都保证了价格的统一化。

在价格上,壹站收EPBox还有一个优势,那就是成本相对降低。其主体就是一部机器,有电、有网络(其也内置4G模块)就可以进行回收操作。

相对于传统回收品牌与模式,壹站收EPBox少了场租费与人员成本的投入,这两个成本大头的消失,则可以为用户收款价格提供更高的估价空间。

跳脱出二手回收的领域,在闲鱼等二手交易平台中,用户可以提出更高的出价,但是否有买家去认可,这就是一个未知数了。如果用户想得到更高的报酬,也可以采用多种方式进行尝试,但笔者认为壹站收这种方便迅速的回收方式,更适合那些怕麻烦的朋友。

场景多样化,未来也能构建完整回收生态

与千机网线下销售渠道联手

与千机网线下销售渠道联手

使用机器进行手机回收还有一点好处,就是可以在多场景下进行融入。目前,壹站收采取的是与线下零售商进行合作的方式推广,其已经和千机网、移动运营商、手机零售代理以及部分Shopping Mall进行合作,将EPBox植入其中。

面对不同的城市,壹站收采用两个不同场景的独立布局,在一二线城市,其主要选择在通讯商圈和城市购物中心进行部署,主要看中的是人流量去带动品牌和传播体验,不仅仅是瞄准购买或更换手机的消费人群。

而在三四线城市中,壹站收还是将EPBox布局在传统通讯商圈中,目标更加明确为购买或更换手机的消费人群,通过店内导购的宣传效应去推广AI手机回收的优势。

目前,壹站收在各级城市中共投入了将近1千台EPBox设备。

二代身份证识别系统

二代身份证识别系统

在未来的发展中,壹站收目前的战略并不是单一的发展模式,也会采用跨界和合作的方式进行推广。壹站收创始人&CEO廖伟权先生表示,他们未来会更加偏向于社区应用场景,社区店与同样需要占领社区的通讯运营商进行合作。

除此之外,壹站收近期也在和手机厂商建立联系,例如Apple、华为、OPPO以及当地合作商,希望未来可以和官方进行手机后服务进行合作,提供更好的解决方案。

其实,在EPBox的设计上,除了单一的手机回收功能,我们也可以看到更多的配套服务延伸。现在所有的EPBox机器中,都有摄像头和二代身份证识别功能,这也方便了后期壹站收与网联服务商的联动,利用回收后的收款转化到运营商业务办理,又或者进行“以旧换新”的置换模式等等。

二手回收生态结构

二手回收生态结构

对于壹站收的未来规划,他们给笔者了一整回收生态的结构,包括“手机回收”、“手机后服务”、“销售新机”以及“运营商业务办理”这四大板块。

通过以上这四大板块的延伸服务,在与销售商、服务商和运营商之间打通合作后,壹站收的产品可以满足大部分用户的手机后服务需求。这样也同时会将二手手机市场构建成新的生态,直接采取闭环的方式将二手回收这类独立服务去进行扩展。

二手回收中的AI应用,不是“大噱头”而是“小趋势”

AI其实一直被炒得火热,它的落地应用也被炒的火热。此前,什么传统行业都要让AI插一脚,但并不是每种环境都适合AI来介入的,“无人超市”就是一个很好的例子。

对于“无人超市”这样一个极其高频的使用场景,在AI还未达到应用要求的环境下,着急的去进行“伪科技”化升级,并不能给人们带来真正使用上的改变和便利。

而对于手机回收的应用场景来说,它在使用环境上相对更加低频。传统的行业会增加人力、店面以及设备成本的投入,现在利用AI技术去取代人力及店面的投入,则可以大幅减少企业对前期布局的门槛,同时也会让利给用户。

通过整个流程的体验,壹站收这种AI手机回收理念也比确实减少了人们在操作中的繁琐程度,3-5分钟的使用流程可以节省更多的时间,并且即时付款的模式也改变了现在邮寄式的回收服务,更加人性化。

无论是壹站收也有好,还是其他品牌的后期跟进也罢。在手机回收内应用AI技术去实现科技化转变可以说是未来的一个“小趋势”,其在优化体验流程与构建市场环境方面的确在做出积极的改变。

并且,随着未来手机市场的逐渐饱和大环境下,消费者在购买/更换手机时会更加精打细算,这样一个便捷的回收应用场景的出现,对消费者的二手手机处理方式也提供了一个新的选择。(本文首发钛媒体,摄影、作者/Kiwi)

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