主打科技体验,发力一二线城市,vivo将智慧旗舰店打造成了一个“超级App”

苑晶

苑晶

· 2019.01.05

新年伊始,手机品牌制造商vivo宣布9家智慧旗舰店正式开业。据钛媒体了解,与以往不同的是,vivo本次主打的线下店对其用户体验、在售产品等诸多方面进行了全面升级。在未来,新门店还将融入智慧化运营元素,以进一步提升线下门店的科技感。

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主打科技体验,发力一二线城市,vivo将智慧旗舰店打造成了一个“超级App”

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一线城市高地背后的战争

在中国宏观经济中,一线城市的发展令人瞩目。据钛媒体了解,以北京为例,从2000到2017年,北京人口从1323万增长到了2170万,增长了847万。而上海、广州以及深圳的人口数也与日俱增。与此同时,长沙、昆明、大连、杭州等准一线城市也越来越多的走进年轻人视线。可以预测,北上广和众多准一线城市在未来的相当一段时间仍将是年轻人们首选的居住场所。

本次vivo的布局也同样出自这样的考虑。作为一家手机品牌制造商,把握年轻人群体是这家公司赖以生存的重中之重。vivo零售运营总监江勇峰对钛媒体这样说:“打造vivo智慧旗舰店的核心目的就是为消费者提供轻松体验、交流互动的自由探索空间,进一步感受科技的魅力。”

在众多手机品牌中,一些厂商依靠线上传播一时间获得无数关注。不过,随着时间的流逝,线上的推广开始出现瓶颈。在江勇峰看来,网购无法解决的用户体验在线下店反而能够得到弥补。

vivo智慧旗舰店

vivo智慧旗舰店

他认为,线下店最核心的优势便是丰富性、便捷性和舒适性。江勇峰对钛媒体表示:“我们认为,从用户体验角度上说,提供一个能面对面交流的场所远比冷冰冰的线上场景要好得多。”钛媒体观察到,随着门店商品的丰富、氛围的加强,让线下门店的竞争力显著增强。一些年轻人开始从线上走到线下,参与线下体验的人数越来越多。

不是销售柜台而是实验室

众所周知,传统线下门店一直以销售为导向,其突出的特征是它们往往强调提供尽可能多的产品。但钛媒体实地观测后发现,vivo的智慧旗舰店更加强调用户体验,以用户为中心,去掉了其中种种“繁文缛节”。

在VI设计上,vivo的智慧旗舰店延续了互联网“极简主义”思想。体验中心的中间是以vivo品牌色蓝色为主色调的“Blue Core”(蓝色核心区)。水磨石、不锈钢等材质的运用,让这个系列的线下店看起来更像是“实验室”。无疑,这样的设计在千篇一律的线下店中更加显得突出,也让用户在体验产品的同时有了强烈的科技代入感。

体验空间更丰富

体验空间更丰富

江勇峰补充到:“实际上,vivo的智慧旗舰店更强调场在场景化的空间中浸入产品。”钛媒体观察到,vivo的智慧旗舰店将产品功能和场景进行了最大程度的结合,为了让用户能够更好地体验手机的拍照、游戏以及音乐功能,还专门设置了体验区。

在“Blue Core”空间的后方,有一个vivo“广场”。现阶段,用户可以在旗舰店参与vivo举办的线下沙龙活动。就钛媒体的观察,这样的“实验室”思维的背后还有另一层意义:即这个系列的体验店本身也是一个实验。在钛媒体看来,实验本就是用户体验之一,满足了用户对未知的好奇。而将体验店融入社交元素,让店具有“社交货币”的属性更是一个让人眼前一亮的创意。

融合新零售

产品随着市场变化。线上品牌开始向线下延伸,线下品牌向线上转移,打造多场景用户入口也已成为行业趋势;在互联网的影响下,泛消费电子领域品牌的改变动作尤为迅速。

如今,消费者群体已然发生改变。据钛媒体了解,vivo的线下渠道也经历了从传统式销售到服务式销售模式的转变——将过去的单纯以销售为核心的线下门店,转化为融合销售和服务功能的综合平台。

据vivo相关人士透露,以前电子产品的终端零售环节更加倾向于电子城,而如今,他们更倾向于在诸如凯德Mall等地区设点。受此趋势引导,可以想象,更加贴近用户的购物广场会在未来一段时间内成为手机品牌厂商新的争夺点。

vivo旗舰店开业现场

vivo旗舰店开业现场

如今,vivo智慧旗舰店已经落户上海、长沙、昆明、大连、杭州等8大城市,在区位选择上vivo择优挑选了上海江桥、颛桥万达、大连凯德、杭州银泰、长沙凯德、重庆万达、昆明大悦城、南昌万达和临沂泰盛等一二线城市核心商圈的Shopping Mall中。

而在vivo内部,管理考核等指标也随之发生了改变:在本次转型后,员工对用户的服务质量也列入了vivo终端KPI考核指标中。在这一策略转变的指导下,vivo体验中心和专卖店为所有入店消费者(不局限于vivo用户)提供从手机保养、手机清洗、小包装到相片打印甚至雨伞服务等16项服务,一个传统门店的业态正在向着新零售方向发展。

正如江勇峰强调:“货到终端销售才刚刚开始,货到消费者手上服务刚刚开始”。

vivo的这一变化预示着,线下门店的未来似乎更类似一款手机App。即强调用户体验、用户粘性和用户留存。如今,vivo已经拥有7000余家体验中心和专卖店,随着本次vivo智慧旗舰店的华丽升级,也预示着vivo零售终端系统全面升级的开始。

大规模终端门店升级的动作,代表着vivo对于新零售的理解,也不难预见,未来一年,vivo在零售产业的布局将进一步深入。(本文首发钛媒体,作者/苑晶、Kiwi_S)

本文系作者苑晶授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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  • izhaokun izhaokun
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    0

    雷布斯布局已久了!我不认为国内哪个手机厂商能够威胁到米家系。

    2019-01-05 16:58 via weibo

Oh! no

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