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融入汽车、飞机制造业,企业微信想要变得更“厚”

摘要: 对于 C 端用户,一套微信即可“打遍天下”,但在 B 端市场,不同行业、规模、管理风格的客户,都对企业级产品有着天差地别的要求。

图片来源:视觉中国

图片来源:视觉中国

“让每个企业都有自己的微信”是腾讯企业微信的标语。从2016年6月腾讯企业微信上线1.0版本至今,这句话被放置在企业微信的官网首页,至今未曾更换。

而完成使命并不容易,企业微信想让国内4300万企业拥有自己的IM工具——而腾讯花了整整七年,才让国内8亿移动互联网用户装上了微信。

“标准化工具与个性化需求之间的矛盾”是横亘在企业微信面前的第一个难题。

对于 C 端用户,一套微信即可“打遍天下”,但在 B 端市场,不同行业、规模、管理风格的客户,都对企业级产品有着天差地别的要求。

因此,当企业微信融入企业客户时,它无法继续依靠原有的 IM 等社交通讯能力满足企业需求,而是需要在产品形态上做得更“厚”,以承接企业 IT 数字化转型中,包括协同能力、数据可视化、以及最终提升生产力的种种要求。

钛媒体曾在《零售业大变革,企业微信在扮演什么角色?》一文中细数了企业微信在零售业的展现形式。11月13日,企业微信在上海举办制造行业沙龙,长安福特、中国商飞等制造业公司围绕企业微信的落地应用进行了分享。

连接:从内部员工,到外部客户

对于动辄几万人的制造业集团来说,把全体员工“拉”到企业指定的移动办公平台,是个不小的挑战。

根据长安福特 CIO 吴劲浩透露,由于企业微信与微信先天在使用方式、通讯录互通等方面的优势,长安集团超过三万名员工迁移至企业微信,总共花费了不到两个月的时间。

而在完成员工迁移后,长安集团根据自身需求,在企业微信上搭建了IT、直播、员工交通车、移动HR、销售和客诉、采购及媒体中心等多板块管理与服务功能。

以交通车为例,员工使用企业微信扫码乘车,司机可以在企业微信中实时了解乘车情况,后台可根据扫描数据生成报表,为排班提供决策支持,新方案成本比原来降低93%,数据准确性达到100%。

在企业内部流程管控环节,企业微信也为长安集团提升了业务推进效率。

“企业微信给长安定制了专门的业务报备流程,假设一个流程没有被管理层及时处理,就会自动往高层推进,是也不愿意流程最终走到总裁那里,所以必须尽快解决。”吴劲浩对钛媒体说。

除了企业内部员工之间,企业微信还将“连接”的作用转嫁至企业外部的上下游客户。

对于制造业企业来说,对外部连接需求的主要表现在两方面:1、连接客户,通过直接触达终端用户,增加销售成交的撮合率,同时获取用户反馈,以 C2B 形式促进产业改造;2、连接经销商等上下游,将分散的经销体系利用企业微信的触角快速串联,增加整条产业链联动,提升各个环节的配合效率。

谈及具体的“连接”方式,企业微信产品部行业总监王琼为钛媒体举了这样一个案例。以4S 门店来说,扫描通过小程序,可以实现门店销售(企业微信)与用户(微信)端的胡同,销售就可以及时将预约、优惠等信息传递给消费者;另外,企业微信的企业认证功能,也让销售在服务时可以拥有更可靠的官方身份。

可以看出,在对外输出的 B 端方案中,腾讯在社交层面拥有的流量优势,也成为切入企业客户的另一利器。

10月下旬,企业微信更新版本,宣布与微信在群聊功能内测中实现互通,再加上今年4月内测上线的企业微信与微信账号好友、单聊互通;诞生仅两年的企业微信,在拥有150万家注册企业用户后,得以“共享”微信端的10亿流量。

在企业微信产品部行业副总经理王宏岩看来,传统意义上,企业 To B市场的连接是企业间隔的联合体;而在中国会多出一种连接方式,就是 B 和 C 之间的连接,即:企业怎么跟它的客户、上下游进行连接。

“对于企业微信这类区别于传统 To B 的社会化工具,我们也在探索一条中间链路。”王宏岩对钛媒体说。

以企业微信的客户壳牌石油为例。由于壳牌石油的经销商包括数万名在县城的“夫妻老婆店”式修车铺,这类分散的小 B 商户不适用于正规企业系统,但利用微信的普及优势,壳牌石油得以从大 B(大区经销商)到小 B(夫妻老婆店)打通上下游,以实现对分销体系的管控。

开放:腾讯不做垄断型的事情

在企业微信的一级页面中,“信息、通讯录、我”三个入口与微信一致,唯独多了一个“工作台”。

这个在企业微信中独有的入口尤其重要。由于企业微信针对工作场景,充当了企业专属系统工具入口的工作台自然代替了微信朋友圈的社交角色。在工作台中,除了标配的审批、签到、公告等功能以外,企业微信还把合作的第三方开发者(ISV)工具放进工作台,以丰富现有的应用生态。

为了吸引更多 ISV 进驻企业微信,腾讯也在加剧其开放生态的建设。

“如果企业微信要做一个大而全的东西,把各种应用全部累积在上面的话,对于任何一个企业来说都用不好,也违背了开放生态的目的。”王琼对钛媒体说,“腾讯不做垄断型的事情。”

在王琼看来,企业微信发展至今已经历了三个阶段的延伸,分别基于通信 IM 层面、后台系统OA 层面、以及内部数据互通层面。如今,企业微信正聚焦于深扎行业,将零售、医疗、制造业单个企业的先进工作方式传递至整合行业。

对于传统制造业来说,上下游供应链因沟通不畅而造成的生产和需求之间的错位时有发生。广西玉柴机器集团用企业微信连接集团两万多名员工和九千多台设备,在优化管理的同时降低了沟通成本。未来,通过拓展第三方应用,也可集成全部供应商和客户管理系统。

随着企业数字化转型的进程的加剧,越来越多的制造业企业开始注重信息化、移动化管理,并自主开发了大量APP应用。如何将这些繁杂的APP及其背后的系统、帐号体系集成到一个平台上,对于制造业而言是一个庞大的工程。

企业微信就将“APP迁移”这个环节的难度降到了最低,针对企业日常的应用场景,企业微信具有可延展性,开放众多API接口帮助企业等进行定制创新,接入已开发好的自建应用。

为了更好地了解企业真实场景,企业微信团队也按照零售、教育、医疗等类型,“下场”至一线获取行业经验。

“企业微信各个行业的负责人都会挑选行业的头部、中部、腰部客户,去到某一个4S店、轻工业或者重工业工厂做调研,以观察整个生产线流程到底是怎样的。”王琼告诉钛媒体。(本文首发钛媒体,作者/苏建勋) 

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本文系作者 苏建勋 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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苏建勋
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