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柳青和程维致歉:顺风车业务无限期下线,滴滴不再以规模和增长作为公司发展衡量尺度 | 钛快讯

摘要: 滴滴柳青和程维发道歉声明,表示将顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线。

钛媒体快讯 | 8月28日晚间消息:刚刚,滴滴出行创始人程维、总裁柳青针对乐清顺风车乘客遇害一事,通过官方微博和微信发表道歉信。在道歉信中表示,将顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线。

程维、柳青还表示,滴滴团队反复梳理了案件的每个细节,并且深刻反思了背后的原因和管理问题,将在以下方面落实行动,包括不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜;安全产品整体功能升级,优化紧急求助、行程分享等功能;重新评估顺风车业务模式,在未获得用户认可之前无限期下线;与公安部门深入共建用户安全保护机制,高效响应各地公安部门的依法调证需求,并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

以下为道歉信全文:

过去几天,我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月,在平台进行安全整改的过程中,悲剧再一次发生,作为公司的创始人和总裁,我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前,一切的言语都苍白无力,我们还是要郑重地向受害者,向受害者家属,向所有人道歉。对不起,我们辜负了大家。

六年前出发的时候,我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好,但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大,造成了无法挽回的伤害。我们知道,归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里,我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔,来证明自己。但是今天,在逝去的生命面前,这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇,怀疑自己是否真的在做正确的事,全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。

在这悲伤的时刻,我们唯一能做的,就是带领团队去面对痛苦,承担责任,争分夺秒尽所有的努力去解决问题,让初心回归,用这种方式表达一份哀思。

过去的几天时间里,团队反复梳理了案件的每个细节,并且深刻反思了背后的原因和管理问题,将在以下方面落实行动:

  • 1. 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜;
  • 2. 安全产品整体功能升级,优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题,我们会采取三方连线拨打110的方式,确保第一时间将相关信息给到警方;
  • 3. 顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线;
  • 4. 与公安部门深入共建用户安全保护机制,高效响应各地公安部门的依法调证需求,并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

虽然安全工作永无止境,虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事,但我们会尽最大的努力,去守护平台上的乘客和司机,让网约车行业的犯罪率持续降低,配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评,时刻鞭策我们。

在逝去的生命面前,我们没有任何借口,再次向所有人郑重道歉。

程维  柳青

2018年8月28日

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评论(15

  • 如果每次承诺都能兑现,也不会有悲剧发生,这次的承诺更加有力度,希望能做到。

    2018-08-28 21:59 via iphone
  • MaoZ先生 MaoZ先生
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    2

    空姐的命不是命,监管来了才整改,真的贱

    2018-08-28 21:50 via weibo
  • poper001 poper001
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    1

    不相信资本会有良心和道德,永远都是逐利的,如果不逐利,那也只可能是暂时性而已!

    2018-08-29 08:11 via iphone
  • 自由翱翔 自由翱翔
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    0

    深层次的原因还有各种高利贷的网货平台

    2018-08-29 19:03 via android
  • 抖辣子 抖辣子
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    0

    狗屁。

    2018-08-28 23:45 via weibo
  • 用户认可的标准是什么,没有硬性的参数标准,都是扯淡

    2018-08-28 22:14 via weibo
  • 华南飞猛 华南飞猛
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    1

    晚了,还在玩‘’真诚道歉’’的标准格式,就知道灭顶之灾不远了!一个滴滴倒下去千万个迪迪站起来。哈哈哈哈哈哈

    2018-08-28 22:01 via weibo
  • 苏婷论市 苏婷论市
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    0

    道歉这种事情去跟受害者家属说!早就应该整顿的事情!非要拖到如今这个局面!?是教训没吃够?

    2018-08-28 21:29 via weibo
  • 公子敖 公子敖
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    1

    期望所述整改措施终能落实 承担起该有的责任 强调全面封杀并非是最好的结果 封杀滴滴的同时会带来其他平台的增长 但其他的选择就更加安全吗 答案未必 因为平台虽然不同但是开车的还是那拨人 而这么多起案件中最后负主要责任的还是司机本人 与其赌下一个平台更加安全 为何不期待完善的机制设计和落实

    2018-08-28 21:28 via weibo
  • 钛ihbXsZ 钛ihbXsZ
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    1

    妈蛋

    2018-08-28 21:24 via iphone

Oh! no

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