滴滴公布自查进展:全国下线顺风车,两名高管被免职 | 钛快讯

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· 2018.08.26

8月26日中午,滴滴公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展:自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

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滴滴公布自查进展:全国下线顺风车,两名高管被免职 | 钛快讯

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图片来源:视觉中国

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钛媒体快讯 | 8月26日消息:11点03分,滴滴公布了乐清顺风车乘客遇害一事自查进展,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

8月24日,浙江温州乐清一名20岁女孩赵某在上了一辆滴滴顺风车后失联。25日,乐清公安官方微博发布通告,称失联女孩赵某遗体已被寻获,犯罪嫌疑人为顺风车司机钟某,已被抓获。钟某随后交代了强奸并杀害赵某的犯罪事实。

2018年8月25日下午,浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

滴滴昨日下午在回应中还原了事件发生时滴滴的做法,称深感自责与愧疚,作为平台辜负了大家的信任,负有不可推卸的责任。并承诺无论法律上平台是否有责,以及应当承担多少责任,未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

今日滴滴又公布了自查进展,称自身客服处理流程存在很多问题,安全事件上调取信息流程繁琐僵化,在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多待改善的地方。并做出了全国范围内下线顺风车业务、优化客服体系、罢免顺风车事业部总经理黄洁莉和客服副总裁黄金红的职务等决定。

以下为滴滴公告全文:

关于乐清顺风车事件的自查进展

对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展。

公司经讨论做出如下决定:

1、自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;

2、客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;

3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。

随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。

在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。

我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

滴滴出行

2018年8月26日

本文系作者钛媒体授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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  • 钛Mos 钛Mos
    回复
    6

    很聪明的给自己定了个三倍赔偿标准。这事儿你们滴滴自己说了算吗?应该发起公众诉讼

    2018-08-26 13:11 via iphone
  • 钛iF6Hbj 钛iF6Hbj
    回复
    5

    2018-08-26 12:29 via iphone
  • 王尔德 王尔德
    回复
    4

    滴滴都卸载了,你下不下线顺风车有什么关系

    2018-08-26 12:46 via iphone
  • 钛i2bSni 钛i2bSni
    回复
    0

    彻底关停滴滴

    2018-08-27 23:55 via iphone
  • 钛iZz4aN 钛iZz4aN
    回复
    3

    不会再信任

    2018-08-26 12:29 via iphone

Oh! no

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