O2O、直播、共享一切……移动互联网的兴起让消费文娱场景在短短几年内不断衍生出新事物，而在占据人们更多时长的工作场景，你是否也意识到，自己的工作方式同样发生着变化？

直观来看，国内的移动办公发展历程可以分为三个阶段：2000年前后，老旧的纸质办公形式开始被 PC 为主的传统管理软件所替代；2010年左右，企业通讯、销售市场、财务薪酬等细分领域开始出现领先的移动办公软件，市场朝多元化趋势发展；眼下，当企业需求无法被单个软件满足后，新型的“移动办公平台”通过更灵活的开发方式与开放的生态，逐渐成为主流的发展形态。

从传统的 Word、Excel、PowerPoint“老三样”，到如今企业服务 SaaS 软件的普及，不仅让企业将尘封的数据得以活用后，为自身运营提供更多智能决策，同时也替代了诸如 HR 录入入职表、打印审批单等重复性劳动，让个人劳动力解放后得以去做更多有创造力的工作。

根据数据统计机构海比研究公布的情况，预计到2020年，移动办公市场规模将达到500亿元。为了尽快占领市场，移动办公领域已汇集了阿里巴巴、腾讯、网易、美团、今日头条等诸多玩家，根据QuestMobile 统计，目前钉钉在移动办公市场的份额中占比第一，其活跃用户数超过第二至第十名活跃用户数总和。

为了彻底变革企业工作方式，钉钉在软件端从即时通讯逐渐向考勤签到、HR 审批等业务流延伸，去年11月，钉钉正式宣布进军智能办公硬件，推出钉钉智能前台M2、钉钉智能通讯中心C1、以及钉钉智能投屏FOCUS三款新品，用更深入企业内部的方式解决打卡、开会、协同办公等场景中的种种问题。

去年11月的钉钉秋季战略发布会上，无招戴上假发，测试钉钉智能前台M2的人脸识别能力。

为了帮助更多行业客户完善企业服务生态，钉钉还通过“平台”方式联合大量优质第三方开发组织（ISV）入驻，截止2018年3月，钉钉入驻开发组织数量达10万家，平台成交额GMV 同比增幅超过10倍，诸如销帮帮、氚云等服务商较之去年同期 GMV 都有了近10倍的增长。

在“软件+硬件+平台”一体化发展的背后，钉钉实则一直在探索的命题是：在移动互联网时代下，人们究竟需要怎样的智能办公模式？基于此，近日，钉钉与第一财经商业数据中心联合发布《2018中国智能移动办公行业趋势报告》（以下简称“报告”）。

在该报告中，钉钉从智能办公功能、用户办公喜好、社会责任等维度对当下移动办公趋势进行剖析，我们也得以从该报告中展现的用户、企业对移动办公方式的认知升级与体验反馈，一窥当下移动办公领域的发展进展与演变趋势。

洞察一：“安全”仍是企业办公需求重中之重

3月底爆发的Facebook数据泄露事件在全球范围内引起了轩然大波，其始作俑者剑桥分析公司（Cambridge Analytica）及其英国母公司SCL也因此于近期宣告破产，而在该事件背后，由个人隐私数据牵涉到的企业信息安全愈加成为企业办公中的重中之重。

企业的顾虑更是直接反映在对移动办公软件的功能需求中。根据《报告》显示，诸如隐藏电话、水印、隐藏部门、第三方加密等安全功能为钉钉最受企业组织欢迎的智能移动办公功能。

不同行业对安全功能的侧重点也有所差异。诸如政府/事业部门对信息安全有强烈的诉求，在水印、隐藏电话/部门和第三方加密等功能的使用率都高居前三；科研服务机构则更重视文件安全，喜欢使用水印等安全功能，在第三方加密方面的使用率也高居第一。

为了保护企业数据隐私安全，钉钉背靠阿里安全、达摩院等积淀多年的安全防护体系，从用户使用、数据传输、系统网络物理环境等方面形成完善的安全链路。目前，钉钉已获得SOC2Type1、ISO27001、ISO27018以及公安部信息系统三级等级保护认证在内的数据安全认证。

根据钉钉官方透露称，SOC2审计标准由美国注册会计师协会(AICPA) 制定，报告由普华永道审计后出具；在SOC2Type1报告中，钉钉通过了其中“安全性，保密性和隐私性”这三项原则的审计，特别是通过“隐私性原则”审计，国内仅有钉钉一家公司，而在全世界范围内，通过隐私原则审计SOC2报告的公司不超过五家。

除了加强自身的企业数据保障体系，针对第三方服务商，钉钉建立了一套从服务商入驻到退出管理为止的全生命周期管理规范，要求服务商不得以任何形式进行擅自保存、展示、聚合、泄露、使用或授权他人使用。

洞察二：90后强调工作生活要分离，弹性工时受欢迎

去年，钉钉 CEO 无招在接受钛媒体采访时，曾谈到钉钉是如何探究软件背后的“人性”。

在无招看来，尽管钉钉作为一款管理软件，会被用来签到打卡，但在深入企业时钉钉发现，不少员工即使准时打卡，也依然会在打卡后再去公司附近吃早饭，“打卡”反而成了一种耽误效率的形式。如何解决并平衡这种现象，就成了钉钉在软件层面兼具人性的考验。

为了在方便员工的同时加强公司运营效率，钉钉推出更人性化的考勤措施：极速打卡与扩大考勤范围。通过钉钉考勤机与钉钉软件的设置协同，员工在公司附近一定范围内打开钉钉，即可完成当日考勤。根据《报告》显示，2018年开通极速打卡的组织数较上年增加319%。

“弹性工时”则成为钉钉另一项受欢迎的功能，根据报告显示，2018年在钉钉设置弹性工时的企业组织数量较去年增加了258%。对此，英涉时装CEO 何生杰谈到：“钉钉的弹性工时实为一种人性化管理，让下班晚的员工第二天可以晚点来上班，在细节提升员工幸福感。”

对于不同类型员工的个性化需求，钉钉也进一步落实在产品功能上。

随着越来越多的年轻人进入职场，钉钉用户中90后的比例也大幅增加，根据调研发现，使用钉钉的90后中，有91%认为工作软件应该和生活聊天分开。

《报告》认为，90后更愿意用钉钉将工作和生活分离，在参与调查的90后用户看来，当领导和同事在聊天软件进行工作沟通时，一方面认为“不安全，工作内容容易泄露”，还会觉得：“不自然，聊天软件聊工作影响我的生活”。

除了90后群体以外，针对职场妈妈，钉钉还在今年5月“母亲节”期间推出“亲子状态”，当用户设置该模式后，每晚“20：00-22：00”钉钉将自动切换至免打扰状态，收到消息后钉钉会自动回复：“我正在陪伴宝宝，稍后回复你。”

洞察三：绿色节碳、便民惠政，移动办公如何承袭社会责任？

随着移动办公对无纸化、线上化办公方式的推进，钉钉在改造企业与用户办公场景的同时，也在不断尝试推进企业社会责任。

当企业实现智能移动办公后，在审批等环节用到的纸质办公材料、参会发生的交通成本等指标大大降低，这些消耗品反映在碳排放量上，根据《报告》统计，2017年5月-2018年4月较上一年度，钉钉总节省碳排放量提升了105.9%，相当于11.3个瑞士每天二氧化碳的排放量。

在政务工作的线上化中，钉钉也在帮助各级政府互联互通，消除信息孤岛。截止2018年3月，钉钉已覆盖浙江省90%以上的政务与80%的行政事项，用政务流程的线上化让当地群众在办理政务手续时实现“最多跑一次”。

以浙江衢州柯城区为例，过往当地店家办理相关营业执照，需要在市场监管局多个部门来回奔波，而现在，店主将身份证、租赁合同、房产证复印件等资料通过钉钉发给监管部门工作人员后，可以在半小时内生成电子营业执照，一天后，纸质的营业执照就会被邮寄至店家手中。

另外，钉钉还与公安部联合上线了警务协同“团圆”，用于全国6000余名一线打拐民警即时上报各地儿童失踪信息。截止2018年5月15日，已有超过5.3亿人参与打拐行动，发布3053条失踪儿童信息，找回2980人，找回率达97.61%。

而在扶贫助困层面，钉钉也率先上线了精准扶贫平台，通过钉钉的逐级审批功能，让扶贫环节里的资金流向更透明，杜绝了贪腐的可能，同时，钉钉还在功能上开启了无障碍开发优化，让视障者也能使用移动办公平台。（本文首发钛媒体，作者/苏建勋）