京东CMO徐雷回应六六投诉:展开重新调查,对欺诈严惩不贷

钛媒体

钛媒体

· 2018.03.18

京东全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评,将会对此事件负责到底,并且向六六女士的朋友道歉。

播放 暂停

京东CMO徐雷回应六六投诉:展开重新调查,对欺诈严惩不贷

00:00 01:55

钛媒体快讯 | 3月18日消息:京东CMO徐雷昨天在微博回应此前六六投诉事件,称京东全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评,将会对此事件负责到底,并且向六六女士的朋友道歉,目前已重新开展对该事件的全面调查,如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为,京东将一查到底、严惩不贷。

以下为徐雷微博全文:

这几天,大家都非常关注六六女士投诉京东一事,今天京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。结论是:

1. 之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥,我们将会对此案例消费者----六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底,并对程女士表示由衷的歉意;

2. 我们将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查,如调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为,我们将一查到底、严惩不贷。

3. 京东集团已经专门成立了客户卓越体验部,以消费者体验为唯一依据和评判标准,并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度!

信赖和优质服务是京东成功的基石,欢迎社会各界继续监督我们的服务,帮助我们成长,再次对所有京东的消费者表示感谢!也再次对程女士深表歉意!

本文系作者钛媒体授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿 。创业或融资寻求报道,点击这里

敬原创,有钛度,得赞赏

”支持原创,赞赏一下“
钛粉88981 钛粉88609 钛粉22894 钛粉46303 钛粉32504 钛粉53982
365人已赞赏 >
365换成打赏总人数365人赞赏钛媒体文章
关闭弹窗

挺钛度,加点码!

  • ¥ 5
  • ¥ 10
  • ¥ 20
  • ¥ 50
  • ¥ 100

支付方式

确认支付
关闭弹窗

支付

支付金额:¥6

关闭弹窗
sussess

赞赏金额:¥ 6

赞赏时间:2020.02.11 17:32

关闭弹窗 关闭弹窗
  • werhh werhh
    回复
    4

    要是普通人,不是六六的朋友,是不是就投诉无门了!

    2018-03-18 20:17 via iphone
  • 希思 希思
    回复
    3

    有点晚吧。诚意不够。调查要快啊……

    2018-03-18 09:37 via iphone
  • 小仙狗 小仙狗
    回复
    1

    所有的老百姓都是善良的,对人要相信。要懂尊重和平等互利。人性光亮!

    2018-03-19 12:36 via iphone
  • 小仙狗 小仙狗
    回复
    1

    在网上买东西,又摸不着,看不到做工和纹理,有任何不满意要求都要无条件来受理,而且要给予关心和帮助,并快速切实处理! 那种只顾自己利益,无视别人感受,甚至恶意拖拉无视消费者的商家要严惩,要百倍的处罚。商人要有信用这是立足根本。

    2018-03-19 12:33 via iphone
  • 钛iiGjj5 钛iiGjj5
    回复
    1

    本来想滑过去的!结果没滑过去!只能这样回应了!

    2018-03-19 04:51 via iphone
  • stand0328 stand0328
    回复
    0

    呵呵…………

    2018-03-18 21:58 via iphone

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

注册邮箱未验证

我们已向下方邮箱发送了验证邮件,请查收并按提示验证您的邮箱。

如果您没有收到邮件,请留意垃圾邮件箱。

更换邮箱

您当前使用的邮箱可能无法接收验证邮件,建议您更换邮箱

账号合并

经检测,你是“钛媒体”和“商业价值”的注册用户。现在,我们对两个产品因进行整合,需要您选择一个账号用来登录。无论您选择哪个账号,两个账号的原有信息都会合并在一起。对于给您造成的不便,我们深感歉意。