挖来一票硅谷科学家,销售易提出“真正的智能 CRM 产品是 AI+BI+CI+DI”

销售易的目标是“成为一家世界级的企业服务公司”,但若想走出中国,摆在销售易面前的产品、技术、服务能力等依然挑战巨大。

在企业服务领域,销售易创始人兼 CEO 史彦泽有着清晰的思路和务实的节奏,销售出身的他相对于成绩,更喜欢谈到困惑。去年这个时候,史彦泽喜欢用“深水区”形容当时国内的 SaaS 创业环境。“互联网的人跨界进来,趟两下感觉很简单,但会越来越看不清之后的方向,也解决不了问题。”

一年之后,史彦泽的规划又迈出了一步。“我们想做世界级的公司和产品。”史彦泽在与钛媒体等交流时说到。

9月21日,销售易在北京召开第一届用户大会“Engage2017”,在首次对外公布公司新上任的高管:张忠(CTO)、王拴虎(首席架构师&研发副总裁)、叶晓峥(产品副总裁)之后,销售易发布了新一代智能 CRM 产品。

目前来看,销售易的产品技术团队形成了“硅谷+北京、西安”的两国三地的配置矩阵,史彦泽表示,硅谷处于创新最前沿,很多企业级服务的专家都聚集在此,因此在硅谷设立研发团队有助于将最新的视野汲取回国内,而在完成产品的路线图、定位、设计后,再交由中国的工程师团队配合完成架构落地的代码开发。

在介绍此次智能 CRM 如何在销售易产品上落地时,销售易首席数据科学家赵宇辰提出了CRM智能中的ABCD理论,展示了销售易智能产品覆盖的四个层面:人工智能(Artificial Intelligence)、商业智能(Business Intelligence)、场景智能(Contextual Intelligence)和数据智能(Data Intelligence)。

“AI只是智能的一部分,不能划等号,智能实践和产品化就像搭建一个金字塔,没有数据和场景作为基石,单纯的AI宛如空中楼阁,在销售易,智能=AI+BI+CI+DI。”赵宇辰说到。

也就是说,销售易将把以上技术融入到云产品线,来升级产品为企业和市场、销售、客服一体化运营提供支持和推动。以 BI 与 AI 的联动为例:在BI的帮助下,用户可以实时掌握企业动向,结合销售易“小 e 助手”等功能的诊断和预测功能,从而利用 AI 技术将相似客户推荐给对应的销售,并为每位销售人员提出合理的营销建议,比如提出是否需要多打电话、实地拜访等销售策略。

如果说销售易在2016年对 PaaS 平台的构建,是在完成基本的“骨骼构造”,那么销售易在今年5月公布的伙伴云、客服云及现场云;以及最新发布的智能化产品,则是在充实 CRM 体系里的“血肉”。

这也是销售易试图弥合与 Salesforce、Oracle 等厂商之间差距的方式,在谈到这些 To B 领域的巨头型公司,史彦泽承认销售易在产品、服务、性价比等层面依然有距离,但在他看来,消费级互联网领先的中国,是时候在企业服务领域诞生一家国际化的公司。

史彦泽自然清楚当中的难度,这当中的问题也是国内 To B 行业普遍存在的挑战:产品满足不了客户需求,技术响应不够敏捷,后期服务的乏力等等,即使当下大数据、云、AI 的应用让诸多创业者有了新的切入方向,但事实上,很多SaaS 产品的基础问题仍没有得到解决。

“我们找过很多 BAT 的人,但企业级的业务、流程、架构都和 C 端差异很大,就会走很多弯路。”史彦泽表示,这也是销售易在此次用户大会颇为强调的一点:新进的几位高管均在企业服务领域有着多年经验,其中新担任销售易 CTO 的张忠,此前在SAP从事CRM相关工作长达18年,曾任SAP Cloud for Customer部门研发副总裁。

“CRM 领域的困境在于,每个客户的诉求都不一样,因此需要用一个扩展性的平台配合解决方案,去支持繁杂的客户需求。目前在中国所有公司里还没有做得特别好的。”张忠对钛媒体编辑说到。

但同时张忠也表示,基于中国本土化的企业服务场景与政策原因,Salesforce、Oracle、SAP 等厂商也在面临着移动端转型与二次开发难题,这也为从诞生第一天就是新型 SaaS 模式的销售易等 CRM 应用提供了机会;另外,销售易目前服务的客户类型还以年销售几十亿的中大型企业为主,这也与SAP 等厂商的针对客群存在一定差异。

硅谷技术经验+本地化产品布局,销售易朝向企业服务领域独角兽的距离又近了一步,但在竞争激烈的国内互联网市场,作为通用型SaaS 的销售易,不得不面临各个细分领域涌现出的行业类 SaaS 软件的蚕食。

史彦泽认为这一问题同样可以用平台的灵活性解决——在销售易2016年推出的组件式 PaaS 平台,企业用户可以快速采用拖拽式的手段,自行拼装一个适合自己行业特性的 CRM 软件。但史彦泽也意识到,销售易平台目前提供的开发能力,还不足以契合每位用户的全部需求。

不过,作为国内企业服务领域备受瞩目的公司,不论是拿到腾讯投资后提出基于社交关系的“连接”式新型 CRM,还是成为第一家入选 Gartner 2017 销售自动化魔力象限的中国公司,销售易已经在行业内创下了诸多记录,值得注意的是,从去年至今,销售易的 CTO 角色始终空缺,而随着诸多硅谷大牛加入,销售易在产品及技术路径的探索才刚刚开始。

本文系作者 苏建勋 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
本内容来源于钛媒体钛度号,文章内容仅供参考、交流、学习,不构成投资建议。
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿 。创业或融资寻求报道,点击这里

敬原创,有钛度,得赞赏

赞赏支持
发表评论
0 / 300

根据《网络安全法》实名制要求,请绑定手机号后发表评论

登录后输入评论内容
313
282

扫描下载App