为什么我没在京东买,但心里希望是在京东呢

林帅LinTry

林帅LinTry

· 2013.03.25

刘强东自建快递是对的。这是提高用户体验的必要条件。当你在网上购物,送货员送过来,也穿着相应的工作服,感觉很专业。用户体验就大大提升。

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为什么我没在京东买,但心里希望是在京东呢

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京东商城 刘强东

京东商城 刘强东

最近我网购两次,细想起来有点意思,故写下来。

1-我没在京东买,在易讯买,但我希望是在京东买

【经过】这是突发事件。

早上起来,洗菜做饭,万事俱备,结果,美的电磁炉不发热了。

等了十多分钟,依旧不发热。

我可以接受的解决办法是,中午用电压力锅煮汤配饭,但晚上一定要把这些菜抄了,不然隔天就不新鲜了。

又作为一个只喜欢网购的人,我第一个考虑的是易迅网。

我在深圳,是易讯的核心城市之一,一日三送,上午下订单,下午必到。

如果是在京东,是第二天才能到。

然而,当我打开易讯51buy.com的时候,我也要同时打开jd.com。

因为,易讯上面的电磁炉评价数量几乎都在两位数,而商品评价是我购物的一个重要参考依据,如果商品评价数量少,我有理由怀疑,里面刷分的水分占比很大,没有参考价值。

所以我就在JD.COM上借助京东商城的商品评价,选择了电磁炉,然后再在易迅网下订单。

易迅网当天下午两点多就送过来了。送货员穿着易讯的工作服,感觉挺专业的。

当我把新的电磁炉抱回家的时候,我顺手再试了一下美的电磁炉,干,它正常工作了。

【思考】易讯的打法是:一个城市一个城市做透,从一线城市着手,争取做到,一日三送。这却是是他的一个独特竞争力,但是这种紧急情况发生的概率有多大呢。或者说,有多少人在乎下午到和明天到这个差别,如果在乎,他们愿意为这个在乎付出多大的牺牲。如果是我,如果不紧急,我会在京东商城购买,因为我非常需要他的商品评价分数作为决策依据。

2-我没在京东买,在一号店买,但我希望是在京东买

【经过】我需要买大米,洗衣粉,卷纸,抽纸,花生油,洗洁精,洗发水,怡宝矿泉水。我在京东商城找了一下,发现洗衣粉,卷纸抽纸,洗洁精,这些基本都是第三方卖家在卖。但我不喜欢在第三方卖家买,我只想京东配送。

所以我就想到了以网络超市起家的一号店。一号店在这些日常生活用品上很齐全。但是现在麻烦来了,一号店多了一个重量计算运费参数,为了免运费,我选择来选择去,最后实在没办法,我想到了杜蕾斯安全套,这个东东贵但重量轻,可以用来抵消重量,买回来总会用到。

结果,我晕死了。套套这个日常必用品,一号店竟然把它归到了一号药网,要独立算。我理解如果不这样做,套套会破坏他的重量计算运费的规则,但这大大伤害了用户体验。

最后我还是在一号店买了,付了1块钱的运费。

结果隔了一天才收到包裹。

而且送货的人不是一号店的自家快递,快递员的电力车后面掉着邮政袋,车座上面堆满了一号店包裹,在我用力帮忙的情况下,才把我的包裹从堆里抽出来,我问道只有一个吗。他说只有一个。开箱发现,清单里还有别的货物。他才说,那有两个包裹。

又在我卖力帮忙下,从堆里抽出了第二个包裹。

我签了名。结果快递员看了单子说道,你这个可以分成一百元一个单,这样我们就可以多赚5块钱,反正不是你们给的,是一号店给的。

我说,这样用户体验就很差了。

他说,就点击几下鼠标而已。

我不想再争辩说道,好的,下次我看看。

快递员又叮嘱了一遍下次要分开一百块钱一个单,他可以多赚5元。

当然,我不觉得快递员这样做有什么错,我们只是在此讨论一下电子商务。

【思考】一号店多出一个重量算快递费,把事情搞得挺复杂的。但这也许是对于价格低重量大的产品不得已的办法。

刘强东很早就提出一站式购物,是对的。如果这些东西能全部在京东买到,我肯定全部在京东买。

刘强东自建快递是对的。这是提高用户体验的必要条件。当你在易讯购物,送货员送过来,也穿着易讯的工作服,感觉很专业。当你在京东购物,送货员送过来,穿着京东的大红色工作服,感觉很专业。当你在一号店买东西,送货员送过来,还挂着邮政袋,还要求你把订单拆分,能让他多赚点提成,这种感觉挺不专业的。

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