如何好好利用运营商官方短信提醒这个工具，各位运营商们还需要向有同样大数据的互联网公司学习。

前几日发了条关于中国电信客服的微博，引起了热烈的讨论：

每到月末都会収到电信10001发来的提醒“尊敬的客户，您的套餐费将在下月月初扣除，为了不影响您的正常通信，请在月底前保证账户余额充足。”卡里还有多少钱，你运营商该比我更清楚才对。

部分观点，排列不分前后：

付亮的竞争情报应用：运营商进入移动互联网，最大的差距包括用户体验及反馈处理速度//@移动互联网先军:

用户体验决定一个企业的出路。//@付亮的竞争情报应用:

这才是博士们精心规划的地方，比站街有意义得多（让硕士博士站街销售）。

耿立斌：就是糊弄：不管余额够不够，反正我提醒了。提醒至少包括：下月可用余额，下月月初要扣费额和需补交额。

任思聪-美好的童年：如果用户下个月不会停机，就别发了，提前3天提醒吧，现在1w号的短信也不比垃圾短信少了！

安义小熊：友情提醒嘛~~考虑到部分客户节日期间话费、短信费猛涨，所以提前打个招呼，好让客户心中有个数，万一手机不能用了，能想到可能是欠费导致的~~

珠海老龚： 这条短信应该是对所有手机客户群发的提醒短信，所谓卡肯定是指银行卡。只不过没有把预付费客户从清单里剔除。服务还有待更细致。

210321-4:这些短信内容都是由拿两三千块工资的人加班拍板的，每人都想晕头晕脑，急着下班了，谁还会认真做啊

banny看看： 只要客户还有不顺心的地方，就一定有可改进之处。首先是用户的细分，然后根据细分再做个性化提示，如果能结合信用度来提示更好。客户界面的设计如何贴近用户的需求、提高客户的感知的确是运营商的弱项。运营商能做大网络、大放号的多，体贴入微的设计和执行、持续改善的少。

大眼镜蛇： 可以再加上账户余额提醒

马筱强： 感动客户可能只需多做一点点

LL_撒哈拉：再近身服务也不能告知您卡内余额啊

三脚肥猫：更多是考虑时延，查出目前余额，到下发短信成功到达您的手机有时间差，这中间余额发生变动的话，本来准确的提醒就会变成误导。

海阔天空_sq：用户的欲望是无限的

海博庄园：当月没结束，不可能知道你本月消费多少，所以统一提醒，不判断你有多少余额

台州知秋一叶：你理解错了，有些是通过银行来扣的，万一银行卡里面余额不足以支付套餐的时候，就变成欠费了。

iWO围脖：还有积分的骚扰短信，我要是想知道不会去189.cn查吗？

林忠泉：信息确实不够智能化

徐帆Frank： 我也吐吐槽，联通这点着实让人摸不到头脑。甭管账户里有多少钱，都会发来这么一条，你要各种额度干嘛使的？不管运营商知道不知道，我应该只需要在该充钱的时候收到短信

李俊慧： 因为他们发短信不花钱

综评：

运营商官方短信提醒是一个很重要的与客户沟通的工具，但谁能决定发，发给谁，发什么内容，都应该有明确的规范。否则可能事倍功半，甚至被当做垃圾短信。说起来容易，其实要做好也不容易。要区分用户，发针对性内容，还需考虑系统的能力，还不能泄密……这些可向同样大数据的互联网公司学习，竞争对手做得不错的也可借鉴。