运营商短信提醒无针对性易引起反感

付亮

付亮

· 2012.09.29

如何好好利用运营商官方短信提醒这个工具,各位运营商们还需要向有同样大数据的互联网公司学习。

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运营商短信提醒无针对性易引起反感

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如何好好利用运营商官方短信提醒这个工具,各位运营商们还需要向有同样大数据的互联网公司学习。

前几日发了条关于中国电信客服的微博,引起了热烈的讨论:

每到月末都会収到电信10001发来的提醒“尊敬的客户,您的套餐费将在下月月初扣除,为了不影响您的正常通信,请在月底前保证账户余额充足。”卡里还有多少钱,你运营商该比我更清楚才对。

部分观点,排列不分前后:

付亮的竞争情报应用:运营商进入移动互联网,最大的差距包括用户体验及反馈处理速度//@移动互联网先军:

用户体验决定一个企业的出路。//@付亮的竞争情报应用:

这才是博士们精心规划的地方,比站街有意义得多(让硕士博士站街销售)。

耿立斌:就是糊弄:不管余额够不够,反正我提醒了。提醒至少包括:下月可用余额,下月月初要扣费额和需补交额。

任思聪-美好的童年:如果用户下个月不会停机,就别发了,提前3天提醒吧,现在1w号的短信也不比垃圾短信少了!

安义小熊:友情提醒嘛~~考虑到部分客户节日期间话费、短信费猛涨,所以提前打个招呼,好让客户心中有个数,万一手机不能用了,能想到可能是欠费导致的~~

珠海老龚: 这条短信应该是对所有手机客户群发的提醒短信,所谓卡肯定是指银行卡。只不过没有把预付费客户从清单里剔除。服务还有待更细致。

210321-4:这些短信内容都是由拿两三千块工资的人加班拍板的,每人都想晕头晕脑,急着下班了,谁还会认真做啊

banny看看: 只要客户还有不顺心的地方,就一定有可改进之处。首先是用户的细分,然后根据细分再做个性化提示,如果能结合信用度来提示更好。客户界面的设计如何贴近用户的需求、提高客户的感知的确是运营商的弱项。运营商能做大网络、大放号的多,体贴入微的设计和执行、持续改善的少。

大眼镜蛇: 可以再加上账户余额提醒

马筱强: 感动客户可能只需多做一点点

LL_撒哈拉:再近身服务也不能告知您卡内余额啊

三脚肥猫:更多是考虑时延,查出目前余额,到下发短信成功到达您的手机有时间差,这中间余额发生变动的话,本来准确的提醒就会变成误导。

海阔天空_sq:用户的欲望是无限的

海博庄园:当月没结束,不可能知道你本月消费多少,所以统一提醒,不判断你有多少余额

台州知秋一叶:你理解错了,有些是通过银行来扣的,万一银行卡里面余额不足以支付套餐的时候,就变成欠费了。

iWO围脖:还有积分的骚扰短信,我要是想知道不会去189.cn查吗?

林忠泉:信息确实不够智能化

徐帆Frank: 我也吐吐槽,联通这点着实让人摸不到头脑。甭管账户里有多少钱,都会发来这么一条,你要各种额度干嘛使的?不管运营商知道不知道,我应该只需要在该充钱的时候收到短信

李俊慧: 因为他们发短信不花钱

综评:

运营商官方短信提醒是一个很重要的与客户沟通的工具,但谁能决定发,发给谁,发什么内容,都应该有明确的规范。否则可能事倍功半,甚至被当做垃圾短信。说起来容易,其实要做好也不容易。要区分用户,发针对性内容,还需考虑系统的能力,还不能泄密……这些可向同样大数据的互联网公司学习,竞争对手做得不错的也可借鉴。

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