钛媒体注：IBM现任CEO罗睿兰在面对投资机构的时候表示，曾表示有两点“没想到”：一个是企业级技术变化的速度远超过了她的预期；另一个是没有观察消费类技术对于企业工作场所的入侵以及由此带来的商业变革。可以说，IBM很早以前就切断了与消费者的连接，这导致了这头大象在移动互联网的产业变革中失去了声音。重建，是它必须要面对新挑战：

关于IBM为什么在这一轮产业和商业变革中远远地落后了，我认为有一个基本的逻辑：IBM很早以前就切断了与消费者的连接。而以移动互联网和云计算为主题的这一轮产业和商业变革，恰恰是由消费者主导的。IBM到底要怎样重建与消费者的连接？

失去的连接：PC

关于消费者如何主导本轮产业和商业变革，已经有连篇累牍的文章。那么，IBM是如何失去与消费者的连接？早在2004年，当时的IBM传奇CEO彭明盛在上任两年后，做出了将旗下尚在赢利中的PC业务出售给联想的决定。这个决定后来广受赞誉，因为它成功地将IBM转型为专注企业级业务的高利润公司。

谁也没有想到，这个当时业界公认的妙招，为后面的故事埋下了伏笔。2015年2月，IBM现任CEO罗睿兰在面对投资机构的时候表示有两点她没想到：

一个是企业级技术变化的速度远超过了她的预期，另一个是没有观察消费类技术对于企业工作场所的入侵以及由此带来的商业变革。

罗睿兰的这两个没想到，正是因为早在10年前IBM就切断了与消费者重度连接的PC业务。尽管这个领域没有更多的创新和利润空间，但PC恰是与消费者和互联网的连接点。这两个没想到的趋势，从根本上说都是消费者推动的。

在云计算产业变革中摇摇领先的亚马逊，最初开始做云计算的时候，其实只是出于发展电商业务的需求，而电商业务正是与消费者的重度连接。而第二个成功转身的微软，最初开始做Azure公有云的时候，也只是因为预料到互联网公司将不再采购Windows Server。在互联网公司强势崛起的背后，正是庞大的消费者和消费力量。

重返消费者：但这次不是PC

纵观公司的历史就像人类社会的历史一样，在每个关键的转折点，当时的决策者其实并没有那么先知先觉，以至于能做出英明伟大的决策。后来验证成功的决策就被史学家们包装成为先知先觉的典型案例，而失败的决策则各有各的解读。

甩掉PC业务，谁也没有料到，这让IBM失去了与消费者的连接。而且更无人能料到，在这一轮产业革命中，消费者竟会扮演主导性角色，消费者对企业和企业级技术的影响会如此深远。失去了与消费者连接的IBM，也就失去了获得市场和产业变化先机的机会，错失本轮产业变革机遇也算是必然，而转型之艰难也在情理之中。

那么，为什么说IBM如今正在重建与消费者的连接？这里有一个非常基本的逻辑：大数据。说到大数据，如果仅仅把它限定在企业范围内的数据，恐怕会失之偏颇。大数据最开始起源于社交类非结构化数据，在大数据的范畴中，来自消费端的社交数据是一个重头。企业数据如果不与社交数据、社会数据等外部数据相关联，其实也就失去了大数据的意义。因此，当IBM在推进大数据战略的同时，也就在无意间重建了与消费者的连接。而IBM之所以选择押注大数据，是因为其一项投入多年的技术储备：认知计算系统沃森。这正应了中国的一句古话：失之东隅，收之桑榆。

大数据：与消费者的重度连接

在2015中国网球公开赛上，IBM展示了为本届中网搭建的云与大数据系统。在过去的25年，IBM一直都是网球四大满贯唯一的信息技术提供商，通过收集其中8128场比赛中产生的4100多万个数据点，创建了550个数据分析模型，用于不断改进球迷的观赛体验。本次中网，IBM还通过认知计算系统分析来自空气质量监测站、气象卫星等收集来的信息，形成72小时高精度的空气质量预测，再与球赛和球场数据相结合，为中网创造新的商业价值。

IBM高级副总裁、大中华区首席营销官周忆认为，所有的企业都在转型，已经不能只依靠一种业态实现赢利，必须要开辟第二战场、第三战场，任何一个商业机构都是一样。

据IBM全球业务咨询服务部互动体验与移动变革服务合伙人夏志红介绍，IBM以消费者为中心，勾画出一个体育消费者全生命周期的路径规划，再基于多年的技术、积淀和平台，把体育产业的商业模式带动起来。温网很多年前开始就跟IBM等科技企业合作，通过大数据分析得出球迷最想吃的水果是草莓，结果草莓商就发了。周忆说，三年前跟中网谈科技合作的时候，当时的想法不仅是做好门票的销售，而且还要用科技去推动各方面的营收。

IBM正在从体育产业的技术供应商，转而成为体育产业的合伙人。而这背后，就是大数据思维的推动。大数据思维不仅推动了IBM从技术层面与消费者的连接，更加推动了IBM高层对于消费者的再重视与再认知。可能很多人都不知道，IBM已经是全美最大的数字营销供应商之一。有中国的市场营销机构高层认为，其最大的竞争对手并非蓝标或美国4A公司，而是来自曾为IT巨头的IBM。当IBM收购多家数字营销和营销自动化公司时，可能有很多人都看不懂IBM在做什么。而当罗睿兰把医疗健康产业定义为IBM下一个“登月工程”时，很多人也不明白这其中的逻辑。

无论是数字营销大数据，还是医疗健康大数据，表象上是IBM大数据战略的推进，更深层次上则为IBM与消费者的重新连接与重度连接。IBM已经与企业产生了重度连接，一旦收复与消费者的重度连接，或许将成就又一个新的世纪商业经典。（文/《商业价值》记者吴宁川）