社区O2O:考验的是线下实功

社区O2O绝对不是一个光鲜的APP能够了事的,它考验的是线下实功。谁能率先这把“虚火”烧实在了,谁就会率先取得成功。

瞄准“吃喝拉撒睡”,打通“最后一公里”,近些年,创业者不约而同的瞄准了社区O2O,风起云涌,好不热闹,着实烧了一把“虚火”。但是,有些事情偏偏说起来容易做起来艰难,眼看着各路英豪烧了不少的钱,至今却仍然无一家创出了有效盈利模式。何以故?笔者认为,社区O2O绝对不是一个光鲜的APP能够了事的,它考验的是线下实功。谁能率先这把“虚火”烧实在了,谁就会率先取得成功。

需求倒推:社区究竟需要什么?

这是每个人都能感受到的问题。当我们坐在家里,我们究竟需要什么样的服务?

比如说,某一天,突然发现饮水机没水了,我们就希望,手机一按,不到几十分钟,你所需要的桶装水就来了;或者说,某一天打算包饺子,立刻需要一袋面粉,软件一下单,面粉很快来到;亦或是,同学朋友很快就要造访,而家里很乱,一个指令,家政服务者风风火火上门,将家居收拾一新,等等。

很显然,社区O2O满足的是两类需求,一类是商品需求,一类是社区服务需求。而且,这两类需求,大多是即时的,需要快速上门来实现。超过了时限,那么社区O2O的存在必要性就要大打折扣,因为——除了行动不便和懒人外,依托软件就不如自己行动,毕竟现场购买商品和服务,可挑、可比甚至可以议价,消费者就会采取实地体验的方式解决。更进一步,如果需要非即时性的服务,淘宝和京东乃至其他电商平台要强大的多,何劳个社区O2O存在?

如此,问题就来了,如何实现快速上门?整合资源依托商超?或者是指定商家自行上门服务?这恐怕很不现实。就拿商品服务来说,某人购买了一袋大米,通过软件下单到指定商家,由于商家从仓储到网点,分布很不均匀,经过货物调配和上门配送等诸多环节,送货的时间将会大大超过时限。一旦超过15分钟,消费者使用软件的积极性将会大大下降。

我们大多都有过这样的体验,如果中午要吃个肯德基,一个电话过去,一般20分钟以内宅急送就会出现在你家门口。其实,不言自明,肯德基和宅急送已经给我们提供了一个很好的模式,那就是网点+配送格局。网点遍布各个社区,配送人员随时待命,就如一个紧密结合的机器,一旦接到指令,迅速运转,给了消费者绝佳的消费体验。

通过以上需求倒推,我们不难得出结论:社区O2O想要存活,网点+配送是首要的,网点要有货,配送要及时,才能赢得时间资源,牢牢抓住消费者

然而问题又来了,用什么来支撑网点和配送?顺着这个链条找下去,我们自然会想到仓储和物流。是的,当我们的网点和配送遍布各个社区时,这时候,有自己的仓储和物流体系就显得尤为重要。有了它,网点才可能处于有货可供的状态,配送人员也才能运转起来,黄金15分钟才可能实现。

经过需求倒推,社区O2O的运转线路已经非常清晰。仓储——物流——网点——配送——消费者,形成了一个实体链条。在这个链条上,再来开发APP,就会为社区O2O创造出一个高效运转体系。一个指令,即刻上门,实现起来就变得容易得多。

构建体系,满足社区的各种需求

需求清晰了,社区O2O的构建也就不难了。

笔者近日为某物业集团设计社区O2O平台时,按照这个思路大胆设想了社区O2O平台的基本框架。概括起来,就是一个平台、两项业务、三个支撑。

  • 一个平台

开发社区电商平台网站,完善商品展示界面,对接支付和物流接口,并开发微信客户端等智能设备应用软件,使社区消费者以及供应商、社区网点、配送人员和物流仓储实现互联互通,面向社区消费者提供各类家政和商品服务。

  • 两项业务
  1. 自营业务。成立专业的电子商务有限公司,与各大供应商对接,精选一批居家日用的服务项目和日常消费用品,在平台上面开展自营业务。
  2. 他营业务。引入一批口碑好、配送体系完善且与自营业务不构成竞争关系的供应商,在平台上开展业务,满足社区居民的多元化需求,增加平台影响力,提高平台流量。
  • 三个支撑
  1. 社区网点。科学选址,与社区分布相适应,建设一批社区形象店、展示店和服务点,展示服务内容和相关商品,并作为仓储基地、物流中转站和业务分发站。
  2. 仓储物流。设置总部仓储设施,购买配套车辆,为社区网点提供货物供应;社区服务点设置自有物流配送人员,配套电动车,确保商品实现15分钟上门。物流配送体系建成后,可满足平台需要,也可承担其他配送创收业务。
  3. 后台应用。开发连接供应商、总仓储、分网点乃至配送人员的后台应用软件,实现从平台接单到业务分发、物流追踪以及消费者评价无缝连接,便于实施内部管理。集成网上支付、GPS\LBS以及网上咨询、评价等功能模块,保证各项功能的实现。

通过上述模式构建,社区O2O就拥有了从仓储、物流、网点到配送完整的实体体系。在这样一个实体的产业链条上,社区O2O就相当于把商超和实体店铺彻底融合了到了网上。虽然它看起来是无形的,但是其连接终端的能力,恐怕比任何一个实体店铺都强大。这个时候,只要选对经营和服务项目,依托这个链条进行实时化接单、标准化操作、流程化运转、即时化配送,打造15分钟服务圈就能成为现实。

技术不是问题,关键是自营能力

提起自营业务,就不得不提及京东商城。现如今,京东已经不是普通意义上的电商,他拥有自己的物流仓储,具备了强大的线下支撑。正是这个线下支撑,基本能保证自营商品的质量,在商品送达的时间上也基本实现了“次日达”,因而在消费者中赢得了较好的口碑。

社区O2O的发展完全可以借鉴京东商城,只不过服务的内容和经营的范围比京东要更快速,配送更快捷而已。因此,在经营内容的选择上,社区O2O要认真的调研,通过比较甄别,真正把适合社区的服务项目和经营商品选择出来,拿到线上运营

笔者愚见,自营业务的范围可涉及两大类:一是家政服务产品。主要是育婴服务、养老服务、钟点工、电器维修、家庭保洁等,平台进行推广,设置一个物业部门提供服务;二是居家日用商品。精选一批与居家日用相关的产品,特别是要将居民搬运困难的列为首选,如花生油、桶装水、大米、面粉等。每种商品选择一到两个著名品牌,进行谈判,以取得网络经销权,争取与商超进货价格持平,并在进货结算和广告推广上赋予相应的政策,压低成本。

自营产品为核心业务,经营策略上要与商超进行比价,力争送货上门价格低于商超价格。平台成立初期,每月要选取一个或多个知名品牌,以低于商超一半的价格进行推广,引导社区居民争相安装客户端。

当然,既然具备了平台,也可以适当发展他营业务。他营业务主要是自营业务的补充,应选取与自营业务互补的商家进入,如蔬菜、生鲜或者较为专业的开换锁等。他营业务选好了,既可以增加流量,也可充分利用已有的配送体系,实现利润最大化。

【作者介绍:小光】

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