【钛媒综合】7月20日消息，罗永浩发布声明，对产能问题进行了解释。他说：“我们的产能比计划中的最坏结果还要差。按我们的驻厂工程师、供应商和代工厂方面的联合分析评估，这种情况还要持续数周才能达到日产1800部左右的正常水平。”这段时间每天有一百多位用户退单。对于已经支付预订款或者全款的用户，锤子提供了退款保留排队位置，赠送网上商店现金券等补偿方式。

罗永浩说，过去的十来天可能是锤子科技创立以来最艰难的十来天，锤子的产能比计划中的最坏结果还要差。声明中称，锤子手机的生产遇到了较为严重的问题，“由于产线欠磨合，工人对新机型装配操作的不熟练，物料初期供应的不稳定，品控标准没有完全统一等复杂因素的制约，量产过程还是进行得非常痛苦。”但是到现在为止，仍有两项关键性元器件的良率还是很低。

据介绍，这种情况还要持续数周才能达到日产1800部左右的正常水平，即使复制一条产线，要消化完锤子手机目前已有的订单，还需要几个月的时间。

罗永浩说，目前预付款数额已经达近八千万元，对于那些已经支付预付款或者预付全款的用户，锤子科技提供了几种补偿方案：

1、建议用户尽量退款，退款时可以选择“退款并保留排队位置”，或“退款并取消排队位置”。

2、对于已经付款但未拿到手机的用户，锤子科技将赠送价值300元的锤子科技网上商店现金券，该店铺十月下旬开张，销售手机、电池、耳机、音响、存储设备等数码及周边产品。

3、取消300元预订的方式，改为0元预订。

钛媒摘声：

库存对于旅行社来说是实打实的成本，和唯品会主营的服装品类不同，旅游产品有时间限制，在发团之前如果销售不完，旅行社要承担所有成本。按照途牛网特卖的规则，旅行社一般在临近报名截止时间前上线库存产品，价格由旅行社自定，途牛作为平台收取一定比例的费用。

——途牛旅行网CEO于敦德

从客户的角度来看，互联网金融的便利性和开放性更为重要，包括门槛非常低，而且可以很方便地做支付。另一方面，客户在转账的过程中使用的终端是不是便利，也会对其体验产生一些影响。

——J.D.Power亚太公司北京分公司总监邹欣向

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