2012年是电子商务发展的关键一年，主要电子商务企业展开了激烈竞争，一轮一轮的价格战促销，大数据平台的建设和布局，仓储物流的效率改进和提升，在这些表面的对抗之下，电子商务企业更是在加紧练内功。 

在刚刚结束的京东商城内部年会上，创始人兼CEO刘强东强调，在京东的第二个十年里，对自己只有一个考核目标，那就是对人的关注，对京东人的关注。从这一点，应该足以看出京东商城的未来发展策略，以人为本，加强凝聚力和竞争力，这也应该是所有电子商务企业着眼未来打造核心竞争力的必由之路。 

应该说，企业的管理无非是人、财、物的管理。对于电子商务企业来说，资金的管理和物流的管理都可以信息化，财务管理系统和进销存的管理系统等都是这些企业的强项。 

过去几年中，大多数中国互联网公司的员工数量都呈现翻倍式增长，员工规模的迅速增长，正在成为中国互联网公司面对的大挑战之一。电子商务因为涉及领域比较多，更有大量直接与客户联系的部门，特别是自建物流更需要大量的人员，人员管理就更加重要。所以，困扰电子商务企业发展的最大问题，归根结底还是在人。 

就在2012年，阿里巴巴经历了架构重组，据说接下来会继续重组，原因也主要是大企业庞大的员工队伍出现了合作上的严重问题。而同样遭遇人员陷阱的还有凡客诚品，前两年的公司规模无序膨胀，导致销售品类和人员盲目扩充，造成人员大进大出，基层腐败悄然滋生，严重影响了公司的正常发展，不得不采取了一定程度的战略收缩。 

京东商城作为这两年超速发展的中国电子商务巨头，不断扩大的即将超过4万人的规模，无疑会给京东的管理带来巨大挑战。在京东商城勾勒出的“倒三角结构图”中，处在底层的团队处于基础层，是压舱石，如何管理数万名基层员工，并让每个人发挥最大的作用理所当然成了管理层最为关注的问题。 

简单的讲，对于人员的管理，首先是要独特的企业文化来凝聚人心，也需要有志同道合的员工队伍能够团结合作提升组织效力。据说，京东商城有一套自己的用人理论，在其人事坐标系中，横轴为业务能力，纵轴为价值观匹配度，根据这一坐标，将员工划分为五类人：金子、钢、铁、废铁、铁锈，对于能力高、价值观低的人坚决弃用，最后剩下的是耐得住寂寞有一份坚韧工作信念的“京东基因”的人。 

当然，想实现企业的人才战略，最关键的是还是要提升员工的满意度和幸福感。没有满意的员工就没有满意的客户。也许快递员的一个简单的微笑就能成就一个忠诚的客户，而这样的微笑一定要有内心的幸福感觉和职业荣誉才可以出现。这种工作幸福感需要通过公司的关怀、待遇的改善与同事之间的和谐才能实现。 

电子商务企业的竞争不断加剧，人才的争夺也会更加激烈，人才的引进、管理和培养都变得至关重要。可以肯定的说，未来谁会成为中国电子商务领域的领军者，完全取决于人，取决于敢于担当勇于创新团结协作不屈不挠的电子商务强人。