“买来的好评”,难以让平台商业持续

陈罡

陈罡

· 2014.04.25

在误导消费者获取短期利益和保证信息真实、维护用户的长期利益之间,不少平台选择了前者。“花钱买好评”,这是十分短视又低劣的行为,从本质上违背了社交的真实客观性。互联网平台获得惊人的估值,最终靠的是用户和粉丝,肯定不是枪手。

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“买来的好评”,难以让平台商业持续

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钛媒体注:“刷好评”、伪造信誉等等早已经在电子商务领域公开的秘密,“花钱买好评”成为中国互联网土壤下催生的一朵奇葩。作为一位互联网从业者,国内在线旅行社区蚂蜂窝创始人兼CEO陈罡提出,靠刷来的好评,无助于任何互联网平台完成其平台梦,“互联网平台获得惊人的估值,最终靠的是用户和粉丝,肯定不是枪手”。以下就是来自陈罡的评论:

垂直在线服务行业,由于用户购买行为之前存在信息不对称等天然缺陷,使得互联网“用户评价”成为产品设计至关重要的环节。而用户真实点评,也成为很多互联网平台的核心商业价值。

基于此,“花钱买好评”这种行为,在中国互联网土壤下开出了一朵奇葩。国内部分互联网平台,表面上对虚假点评持大力打击的姿态,暗地里又付钱雇人写好评。在误导消费者获取短期利益和保证信息真实,维护用户长期利益之间,很多人选择了前者。这种做法不仅在道德上存在问题,从商业本身来讲,也不符合互联网精神,难以持续。

互联网的精髓就是透明和真实,打破信息壁垒,实现人与人更好地连接,让信息更自由的流动,从而释放出巨大的生产力。谷歌的搜索、facebook的社交网络,每一项真正伟大的互联网创新,无不发源于这个朴素而伟大的理念。

而花钱买好评,是十分短视又低劣的行为。互联网产业正走向更公开、更透明的竞争格局,只有真正满足用户需求,提供更有效的产品才是正道。坚持正确的价值观,才能让用户一直与我们在一起。互联网平台获得惊人的估值,最终靠的是用户和粉丝,肯定不是枪手。花钱雇人写“正面评价”,从本质上违背了社交的真实客观性。站在从业者的角度看,雇人写评价,实际上是互联网平台原生模式的差异,以及价值观的严重异化。

就拿我们的行业来说,在线旅游行业的繁荣,在很大程度上也要归因于互联网推倒了中介机构和游客之间的信息高墙。

而用户点评的初衷,更是把互联网平等精神发挥到了极致:基于对个体消费者体验的尊重,让他们出面给潜在消费者更多客观的评价,帮助其决策,真正发挥互联网的长尾效应,让“大家帮助大家”。而虚假的点评,不仅误导客户,还会让整个点评模式名存实亡,毫无意义。建立在这一行为基础上的商业模式,也不得长久。

如今的旅行者,越来越懂得享受旅行,不再满足于千篇一律的观光路线。这也正催促着我们这些在线旅游的从业者,不再只满足于提供标准化产品,不再只满足于关注价格对比。用户通过旅行社区互动,可以实现更多的个性化需求,甚至反向促进供应商定制产品。从这个意义上说,没有“正面评价”,只有“真实评价”。

但仍有从业者没有真正认识到这一点,身处互联网企业,却在用旧思维做事。以酒店产品为例,诸多旅行代理网站的生存模式,还停留在把手里的酒店按利润最大化售卖出去,他们只对酒店负责,所以才会有花钱雇人写“正面评价”的小儿科做法。而互联网真正带来的改变,是让普通消费者也有了跨越时空,从另一个消费者身上找到最合适的旅游建议的可能,通过汇集旅行者真实的用户体验和评价,反哺更多的出行用户,这是我认为在线旅游正常的运营模式。

我们真正需要关注的是,旅行者需要的是什么样的酒店产品?如何将用户的真实点评,有效地运用起来,帮助旅行者挑选合适的酒店?对这些问题,我作为一位从业者和创业者必须作出回答。首先,站在旅行行业的角度;其次,也站在旅行用户的角度;我坚信一点:在线旅游平台的方向,是创造一个真正属于旅行者的酒店产品。

用户评价不该是我们从业者为推广产品的广告,而应该是几千万旅游社交用户合力打造的一款产品。所以,任何付费的“正面评价”在我看来都是践踏互联网的分享精神!侮辱互联网社区文化!侵蚀在线旅游行业!这与互联网的价值观完全背道而驰。

互联网的本质,最终会让一切虚假和矫饰无处遁形。如果失去真实与透明,互联网也不会拥有如此强大的颠覆力。基于用户的真实点评及数据已经让产业链条的升级发生翻天覆地的变化。我和吕刚最初创建这家网站(蚂蜂窝)的梦想很简单,帮助全球的旅行者作出靠谱有爱的旅行决策。用真实帮助旅行者,是我们的初心。

当然,这一梦想,依靠买来的“正面评价”是不可能完成的。

本文系作者陈罡授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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  • WH-SH WH-SH
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    2014-04-30 18:06 via weibo
  • 电商叔叔 电商叔叔
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    0

    回复@Flooder_:意识到错误就别干了,想别的方法呗

    2014-04-28 13:36 via weibo
  • Flooder_ Flooder_
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    可是应该怎么做才能控制这种行为,舆论压力是不够的

    2014-04-28 13:35 via weibo
  • 如何破这个局!!!//@鬼脚七的2014: 这是一个看评价的时代,干什么之前我们都想看看评价,希望更多企业醒悟,做到真实和简单。//@龚文祥: 一直关注这件事,我始终相信,企业变强大靠的是价值观,虚假评价是非常短视的行为,尤其在互联网时代,一旦曝光就再也得不到信任。

    2014-04-28 13:29 via weibo
  • 如何破这个局!!!//@鬼脚七的2014: 这是一个看评价的时代,干什么之前我们都想看看评价,希望更多企业醒悟,做到真实和简单。//@龚文祥: 一直关注这件事,我始终相信,企业变强大靠的是价值观,虚假评价是非常短视的行为,尤其在互联网时代,一旦曝光就再也得不到信任。

    2014-04-28 13:29 via weibo
  • 嘉年华 嘉年华
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    好评返现的大家怎么看?

    2014-04-27 23:54 via weibo
  • 回眸

    2014-04-26 20:50 via weibo
  • 我在这边,你在那边

    2014-04-26 20:41 via weibo
  • 摊破浣溪纱

    2014-04-26 19:52 via weibo
  • 一月哈哈 一月哈哈
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    静听雪落[可怜的]

    2014-04-26 18:10 via weibo

Oh! no

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