2013年运营商不能做的八件事

马继华

马继华

· 2013.01.08

2013年的工作已经开始,但按照中国人的习惯,还需要等春节之后才是新的一年,所以,我们不妨提醒一下三家运营商千万别做些什么?

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2013年运营商不能做的八件事

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2013年的工作已经开始,但按照中国人的习惯,还需要等春节之后才是新的一年,所以,我们不妨提醒一下三家运营商千万别做些什么?

1、不能再重发展轻维系:三家运营商在2012年继续大力争夺客户,你争我夺不亦乐乎,原来的很多硬性捆绑的合约用户将迎来大规模的解禁,2013年将进入关键性的客户维系期。可以靠马上打天下,不可以马上治天下啊,维系将决定以后运营商的格局。 

2、不能再对LTE犹犹豫豫:4G大幕已经拉开,不管今年三家运营商如何各唱各的调,但2013年的运营商肯定会将4G之争摆在明面上了,谁也不敢稍有落后,特别是中国电信更是不能脚踩两只船。 

3、不能再相互诋毁自相残杀:2012年三家运营商互相斗殴不断,经常打的头破血流,不仅没得到同情还让老百姓看着添堵,为了吃一个苹果就从街上闹到网上不值得,运营商以后的合作会变得越来越重要,当然,上面别弄什么坑爹的份额指标更关键。 

4、不要给流量经营制定过于量化的指标:流量经营不是追逐流量,流量经营也不是把所谓的流量业务给做一下经营,这是要慢工出细活,是需要培养的,拔苗助长的硬性基层销售技巧会害死流量经营。 

5、不要再硬性摊派全员营销:运营商需要发挥人员优势进行全员营销,但全员营销不是全员摊派,不是全员摆摊,应该是全员有营销的意识,有营销的行动,有营销的作为,让大家主动起来比什么都好使。 

6、不要再过分强调包装而非内容:这些年运营商的好日子时间不短了,养成了很多形式化格式化官僚化的大企业病,就拿PPT来说,只是一个简单的呈现工具,逐渐演变成了比拼员工能力和美感的画报,其实对企业经营效果不大。 

7、不要以加强管理的名义干掉灵活性:内控很重要,但如果过分了就走向了反面,再华丽高明的规划也不如实战现场的随机应变,移动互联网需要平台统一,但也需要本地运营,宋朝的八阵图历史证明很不好用。 

8、不要等到员工流失多了再痛心疾首:近两年,运营商上上下下的人才流失很严重,从基层的营业员到集团的骨干都很多人出走,流水不腐但也要控制在一定的程度上,否则后悔晚矣。收入很重要,归属感和荣誉感也重要,不要看到外面挤破头,得看看能做事的还在不在。

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