钛媒体注：钛媒体、商业价值联合主办的第五届“MIIC移动互联网创新大会”如期举行。2015 MIIC大会主题是：新生代。万物生，以“新生”为豪；天地变，邀“新生”为宴。连续举办五届的MIIC在过去五年中见证了中国互联网业的高速成长和天翻地覆的变化。今年登上MIIC舞台分享的互联网大咖、新生代领袖都有谁？他们怎样成为中国未来商业最大的变数与变量？

上线2年，接近200万用户在上面找工作，近7万家企业在上面招人，拉勾网的发展速度可以称得上快，拉勾网联合创始人、CMO鲍艾乐认为，这源于拉勾网“有温度”。

在MIIC2015变态课题环节，鲍艾乐分享了拉勾网做产品的思路。鲍艾乐认为，拉勾网“有温度”体现在三个纬度上：

第一个纬度是”有态度”，坚定地站在C端用户一边；

第二个纬度是追求极致的体验，让用户还没有离开马桶，就收到面试或者被拒的通知；

第三个纬度是有情怀，给求职者身份和情感的归属感。

当你坚持这三个维度的时候，你的产品自然会有很多创新。

此外，鲍艾乐认为做产品的过程中要始终坚持初心，连营销都要做有温度的，这样自然而然会有更多粉丝聚集到你身边。

以下为鲍艾乐演讲全文，经钛媒体编辑：

很多人问拉勾网现在什么情况？现在几乎所有的互联网行业的公司，尤其是创业公司在拉勾网上招人，具体数字是有接近200万用户在上面找工作，接近7万家企业在上面招人，拉勾网可以看成是互联网的数据库。

我们做市场调查时发现，超过70%的用户是因为朋友口碑或者参加拉勾网用户活动等原因认识了拉勾，并且喜欢上拉勾。我们非常好奇到底是什么样的原因让他们能够坚持用一个平台并且对一个看起来像工具的平台这么有感受，归纳来讲，可能就是因为拉勾做到了“有温度”这么一个原因。

我们理解的“有温度”分三个纬度：

第一个纬度是”有态度”，坚定地站在C端用户一边

这里的有态度是指当多方用户使用你的产品的时候，我们在平衡多方利益时候，到底选择站在哪边，这是很重要的。这个问题在过去十年在招聘行业都没有解决，基本上大的招聘公司都有非常多的客户服务部门、销售部门，他们可能会跟他们的客户频繁的互动，了解客户的需求，但是，很少有人关注C端求职者到底需要什么。

拉勾在创立之初就做了很多小的尝试，比如在拉勾平台上所有职位必须在7天之内回复，如果回复率太低的企业，可能遭到降权的处理，大家使用拉勾的时候，越快处理简历越好。另外，我们也会向用户承诺在这个平台上可以看到真实薪资，看到的所有薪资范畴都是非常精确的，能够帮助你更好的抉择去哪一家公司。我们做了一系列看似不起眼的创新，但是，这些创新都是在我们做这个产品之初就非常坚定的选择站在C端用户一边才产生的结果，我认为这是很重要的。

跟大家分享一个真实的故事。在我们公司内部微信群里，有一天我们看到这样一个用户，简历显示是纽约大学毕业后回来的留学生，实习经历也不错，唯一的小问题是他投递的方向既有产品，也有运营，还有市场，简历长处也不是特别明显，这个用户投递了30多份简历，没有得到一次面试机会，所以，他在微博上找我们沟通。经过沟通，我们发现他本人非常优秀，问题是不太清楚自己的职业方向和定位，简历写的不是很清楚，招聘者看到简历的时候认为他不是很合适。我们当时在群里有一个讨论，这本来是非常棒的C端用户，但是，居然在拉勾上投30多份简历都没有收到任何一家企业的回复，这到底是谁的问题？我们认为是拉勾的问题，为什么一个优秀的人在没有一个满分简历的时候就不能得到面试机会呢？我们可以为他做什么呢？这个事情不仅仅关乎用机器挖掘一些数据，让两边的数据匹配精准，在我们这个平台上，人更像是被传递的产品，怎么样把风格不同的人通过标准化手段使他们到达需要去的地方，这是必须有坚守才能持续做到的。

还有一个例子。有用户在论坛上投诉，说途牛的HR面试时说的薪资比在拉勾上公布的薪资低，当时我们的CEO马德龙先生非常激动，当时就跟技术团队说马上把途牛下架，他说我们平台上不允许有任何伤害用户或者欺骗用户感情的行为，经过我们产品经理的劝阻，跟途牛沟通了下，才没有变得那么激烈。我们CEO这个小小举动也可以让大家看出他每天心里所思、所想的都是怎么样确保C端用户在拉勾上能够有好的体验，求职过程能够得到百分之百的保障。

第二个纬度是追求极致的体验，让用户快速收到回复

有一个用户在BBS上投诉说，拉勾上面所有回复应该都是机器设定的，都是假的，不是人工回复。我们就找他沟通，后来，这个用户来到拉勾办公室，说他本来在天津，有一天晚上十点多左右坐马桶上用手机投了一份简历，他还没有离开厕所就收到了一份面试拒绝的回复，他当时认为一定是机器回复，不可能是人工回复，他后来在拉勾平台上收到了另外一家公司给他的面试通知，并且现在顺利在国贸一家公司上班，他后来到了我们办公室，跟我们开玩笑说我想看看当时我说的骗子公司到底是什么样的。

我们每做一个产品，我们都希望作出让用户尖叫的体验，用户还没有离开马桶，就收到面试或者被拒的通知，这是拉勾一直的追求。

第三个纬度是有情怀，给求职者身份和情感的归属感

我们希望能够带给求职者一种身份和情感的归属感。去年拉勾一周年的时候，我们发布了维护求职者权益公约，签约者承诺确保第一时间回复在拉勾上看到的任何一份简历；我们还成立了二进制俱乐部，希望汇聚互联网行业里有趣的年轻人，不仅是程序员、产品经理，可能还会弹吉他，很擅长运动和足球，可以找到身份的归属感；第三，用户必须要有反馈，出发点是什么呢？我们发现很多人在求职过程中其实处于轻微的焦虑状态中，当投一份简历出去之后，未来几天可能手机不离手，因为他怕错过任何一个通知他面试的电话，我们也关注和思考到这点，7天之内一定要告诉你是面试还是被拒掉，同时，可以在微信上收到拉勾的面试通知，并且有详细的面试信息，我们会想尽一切办法尽量让用户打消这点焦虑感，这也是从“有情怀”这个出发点做的。

当你坚持这三个纬度的时候，你的产品自然会产生很多创新。

产品经理每天做需求的时候，大家要做的事情太多了，以至于有的时候在具体工作当中没有办法判断当下到底做什么事情是对用户体验是最好、杠杆最大的选择。我想讲两个字“初心”，最早一轮投资方有徐小平老师，拉勾做一年左右时间，有一次开董事会的时候他说了这么一句话，那天他没有特别关注数据、营收等等公司管理的事情，他反而说我希望你们三个人不管将来拉勾变成什么样子都不要忘记你们最开始做3W咖啡和做拉勾的初心是什么，如果坚持这点，你们就会是非常好的未来中国合伙人的故事。我当时在现场特别感动，通常来说，我们会认为这样的大佬私底下是不是挺严格的，会看产品数据，但是，他在最关键的时间点上告诉我们要坚持初心，通过任何一次运营、任何一个产品的改动表达出来。

我在拉勾负责用户获取和产品推广，有温度的产品推广是什么？举个例子，我们2014年年终策划的主题叫“野心时代”，我们选择这个主题的时候有一个初衷，我们认为当下互联网和创业非常蓬勃的时代是每一个人的野心时代，不光是每一个老板、每一个CEO的，也是每一个刚刚毕业的人或者上班族的野心时代。“这不是一个最理想的时代，利益、阶层、一切都在固化；但这肯定是属于理想主义者的时代，格局、偶像、一切都在烟消云散。野心也许无法改变你的生活，但它至少可以改变你自己。”这是拉勾网去年年终策划的一个最重要的主旋律，不管到哪个城市，还是跟什么职位类别的用户沟通，或者任何一个线上线下活动，我们都会遵循这样一个主题，希望唤醒今天在行业洪流里每个人身上都有的一颗自己的小小的野心，可以从现在的出发点出发，追求更好的自己。

“拉勾夜宴”是拉勾网的品牌活动，我们注意到年收入40万以上的高端用户非常重视自己求职的私密性，不太愿意抛头露面，另外，他们求职的时候非常矜持，要想挖这样一位大咖，需要费尽心思去勾搭。基于这样一个出发点，我们考虑尽量对这些用户贴心，出于贴心的出发点，我们有了拉勾夜宴，这是非常私密、高端、小型、封闭的交流会，每期有20多个CEO到现场，同时，有50多个候选人在现场跟CEO面对面沟通，是非常轻松的获取可能的职业机会的场景。这是我们为用户做的事情，出发点就是贴心。

“后青春期”是全国进行的大型巡回活动，出发点是因为我们看到很多职场里的人解决一份新工作并不难，对于他们来说，到底做什么样的选择是非常难的。我们找到不同年龄段不同生活环境下互联网圈内的牛人跟用户分享他们从20多岁到到现在的心路历程是怎样的，他们是如何做人生中每一次抉择的，怎么样通过自己的抉择让自己的人生尽量最大化，希望让用户看到不一样的故事，以此有一些启发，然后知道自己应该如何做判断，这是我们最近做的一件事情。

综上所述，我们做的所有推广，大家可以看到，其实不是非常直接的指向哪个用户注册，更多的是告诉用户我们坚持的价值观是怎样的，或者我们坚持的温度是一种什么温度，我们希望能够被用户体会到，在这样的场景之下，慢慢会有越来越多的粉丝聚集到你身边。（本文首发钛媒体，钛媒体编辑佳音根据拉勾网鲍艾乐演讲整理）