最近大热的到家服务,只是看上去很美

卞海峰

卞海峰

· 2015.05.13

到家服务业态的美只是表象,本质上却因为服务质量参差不齐和内容有限而满是荆棘。

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最近大热的到家服务,只是看上去很美

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上门O2O平台那么火,这下有戏看了。
前段时间,本地生活及信息交易平台大众点评宣布推出“点评到家”。这是继淘生活、58到家、美团到家、京东到家、到位之后,上门服务O2O平台(下文简称上门服务)化领域又一个有实力的参与者。而在此之前,我们所接触的上门服务大都是具体的业务领域,或者是相对垂直化的O2O服务平台,并没有如此成体系的上门服务O2O平台。

上门服务到底有多热?

对于这个问题,我想我们得从三个层面来看看这到底有多热,首先是资本层面。

2014年7月,上门洗衣O2Oe袋洗宣布完成获得腾讯2000万融资,估值2亿人民币。
2014年8月,上门美甲O2O,现在定位上门美业垂直平台的河狸家,宣布创业半年估值达到10亿人民币。而其当时日均订单量刚刚过千单。
2014年10月,上门家政O2O阿姨帮宣布获得千万美元B轮融资,由祥峰投资领投,顺为基金以及策源创投跟投,前者也是该公司天使与A轮投资方,按此逻辑估值也得一亿美金。
2015年2月,上门家政O2Oe家洁宣布完成千万B轮融资,本轮有四家机构投资,德同资本领投,另三家跟投,估值也在一亿美金左右。
2015年4月,上门美容O2O白鹭美宣布自己获得俞敏洪等1500万Pre-a,估值1.5亿人民币,而其产品还仅仅是14年底上线。
2015年4月,上门服务全平台(全品类)到位也宣布获得千万融资。

然而这些还只是其中一小部分,可见资本市场有多爱这个领域。再来看一份数据,根据已对外披露的信息,著名的风险投资基金红杉资本截止目前共投资25家O2O创业公司,其中还不包括一些未披露的创业公司。经纬创投也宣称自己2014年17%投给了O2O领域,真格、IDG、金沙江等创投去年也大都如此,这说明这个行业现在不缺钱。

再来看看市场层面,整体创业环境以及市场支持。

也是在去年,互联网巨头们开始对传统企业讲连接,讲开放,讲未来的生活方式,鼓动传统企业接触互联网。一时间,各种技术接口呈现,各种流量支持,各种资本合作产生,最经典的恐怕是万达与百度和腾讯的合作。“腾百万”的问世,在我看来,更像是传统商业向互联网的屈服,虽然腾百万现在还没有做出什么成绩。

但只有万达等几个企业在接触互联网,在尝试转型,其他的更多是观望。我猜测这可能是巨头们开放的太急,让这些开放传统企业接受不来。正是因为这些传统企业的观望,却这给了创业者机会,很多有互联网背景的创业者,选择进入传统行业,再结合这些开放措施,于是乎就有了今天我们看到的这些垂直上门O2O。

但这些新兴的O2O公司过于高调,动辄千万的融资,数亿的估值,传统企业能不心动吗?据悉,现在很多抱着观望态度的传统企业都对互联网跃跃欲试,没有猜错的话,今年会有很多传统巨头切入O2O,但只是切服务,不会去做平台,因为那样太傻。

最后则是政策层面,“互联网+”的机遇。

在今年两会上,李克强总理提出国家关于“互联网+”战略,直接点燃了O2O,不信你看看A股那些与互联网挂钩企业的股票,涨的有多疯狂。这说明国家已经关注这块,甚至未来GDP的增长还要依托于此,毕竟这是一个万亿市场。

综上,我们认定这很火,这是一个资本、市场、政策都利好的风口。但风口的时间红利已丧失,这个时候创业者进来也是很傻的决定,因为未来厮杀会更加惨烈,没有几把刷子,进来就是找死。

 

上门O2O表面火爆背后却充满荆棘

以某洗衣O2O为例,其在近期展开了一场大型促销活动,但收获的却是用户投诉开始暴增。据悉,用户的投诉主要为洗不干净、丢件、衣服洗后破损、不按时送件为主,而这些恰恰是评价一个传统洗衣门店的标准。对于这个问题,该O2O的CEO是这么说的,因为商户审核的不到位,加上订单暴增,所以导致出现大量用户投诉。

无论怎样的解释,最终的结果就是一个乱。而这样的事情在整个上门O2O市场并不少见,而且投诉大都是服务本身有问题。对于此,我一直强调一个观点,线上只能起到导流作用,哪怕是用基于位置、大数据为用户推荐适合他的服务,这也只算是导流,完成整个交易的核心还是在于线下的服务,服务才是用户最需要的东西。

其实要想不乱,也有方法,就是增强对服务的控制能力,用运营人员盯着每个订单,跟踪每个服务直到服务结束收获到满意评价,但这明显不合适,人力成本过高。或者就是采取威逼利诱,威逼商户你服务不好,我就停止给你订单,利诱商户你服务好我就给你补贴。

其实最乱的是市场,这个市场的服务供应商服务能力参差不齐,用户根本无法识别哪家服务好,哪家不好,而且这个市场还没有几个像样的平台。而且即使用户知道哪家服务好,操作起来也会很麻烦,如果每用一个服务就要下载一个APP,我想这手机至少是64G的,不然这么多与生活有关的服务根本装不下。

 

平台之战才刚刚开始

有人给我提出要做平台的时候,我甚至还嘲笑他们,这年头平台哪有那么好做,但当细细分析机会,研究这个行业数据的时候,我发现这个领域还是有很大的市场空间,正如上文所述的就是其中之一。

先来看看目前市场上这些玩家,大众点评、58到家、京东到家、到位、淘生活,除了后两个其他的服务品类非常有限,且覆盖范围相对较小,大都以电商、家政、家电维修为主,城市也是以北京为主。最关键的是,他们做到家的战略行径是为了弥补自己的主营业务,想要做边际效应。譬如京东到家,现在主要做商品到家,是电商的延伸,是物流的复用。

再看看他们与商户的方式,58到家、点评到家、美团到家目前都采取直签的方式,每个类目只选择一到两家商户(用供应商形容更加贴切),创业者是进不去的。其中58到家采取资本绑定的方式,即通过资本控制或与商户形成利益一体化关系。所以在这块上,我非常看好到位与淘生活,毕竟他们更加开放,更加符合共享经济。

至于其他的商户政策、用户赔付、服务保障等不是那么健全,由于这个行业正式露头也没多久,过去一直是58到家一家在做,用户没有第二选择,而现在随着玩家的增多,我们也可以预见这个行业很快会标准化服务,再下一步就是烧钱大战,没有猜错的话,那应该是年底或明年初,这也是我不建议新创业者进来的原因。

总之,这下有戏看了。

本文系作者卞海峰授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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  • Bora.Don Bora.Don
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    1

    题图用这个,让下载钛媒体app送到家美甲的服务提供商情何以堪啊

    2015-05-13 09:09 via android
  • ysjqdbfq ysjqdbfq
    回复
    0

    这些服务倒是有一定发展空间,关键还要看如何运作

    2015-05-13 19:03 via android
  • super_ford super_ford
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    0

    方便用户

    2015-05-13 16:45 via android
  • 潇澎 潇澎
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    0

    不太安全

    2015-05-13 11:25 via android
  • sam6 sam6
    回复
    0

    说到底还是内容和品质在起决定作用。

    2015-05-13 11:20 via android
  • 有待完善

    2015-05-13 10:38 via iphone

Oh! no

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