Jochen Wirtz（约亨·

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如何处理超额赔偿

研究结果显示，防止投机性索赔的最有效方法是各公司应积极主动、并在出错时马上提出公平的前期补偿，而非坐等顾客提出索赔。如果坐等顾客前来交涉，他们就倾向于提过分的要求。