穆峰,资深营销策划人,知者大居住产业研究院首席研究官(CRO),北京网唇互动品牌营销机构创始人,曾任某知名装企高级合伙人、副总裁,知名营销策划机构蜥蜴团队早期成员,最早系统提出并阐述了“互联网装修”模式,著畅销书《互联网家装的实践论(第一\二版)》,《家装互联网化的实践论(精编版)》《装修口碑怎么来:重塑用户体验场景》即将出版,50多家媒体特约评论员、专栏作者,14年营销策划、公关传播、互动营销经验,22岁著《中国式营销的江湖规则》,合编中装协《2015中国建材家居产业发展报告》,微博@穆峰 加微信mufengbrand请注明“姓名/公司/职务”
互联网家装不是流量问题,也不是流量属性的问题,更不是订单量问题,而是落地服务和供应链的问题,关注过程才可能有个好结果。只是导流,定会带来口碑上的负面效应,装修公司施工肯定会出问题,回头还是会怪到平台方身上。
当你觉得用户太麻烦甚至是没事找事,但逆向思考这个问题又是一番情景;要把挑刺的用户当成一次完善自己产品的机会,越挑剔越好,如果极其难说话的用户都能让他满意,再服务普通用户满意度就会非常高!
互联网家装经过2015年的粗放式增长,2016年,产业链将迎来整合、优化和集中,但不会出现一家独大的局面,格局和版图只是初现端倪。
2015年下半年以来,我走访及调研了所有知名的互联网家装公司,他们也经常会问我看好哪种发展模式,家装市场很大又极为低效,人人参与又体检极差,如此奇特的行业,在国内没有第二个了。
互联网家装发展过程中,确实有问题,比如获客成本较高,施工管控有问题,供应链也会影响工期进度等,但相对于传统装修而言,已经有了很大改善。面对新事物要有包容的心态去面对,他们有一颗诚挚的心,“寒冬过后”会越来越好,熬出来是痛苦的。