作者
宋星
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网站分析在中国创办人，中国网站分析和互联网营销分析与优化布道者。 CWA的创始人，WAW（网站分析星期三）北京活动的联合创办人，北京航空航天大学软件工程学院特聘教授，百度认证委员会专家委员，艾瑞咨询集团的常任讲师，eTail China专家小组成员。 曾任走秀网副总裁，负责数据、效果营销和UE。此前任Adobe Omniture事业部大中华区的首席商业咨询顾问。在加入Adobe之前，宋星曾被任命为Omnicom Media Group旗下PHD上海的监测与分析总监（M&A Director），此前则是Omnicom Media Group旗下OMD北京的高级分析经理。在Omnicom集团任职之前，宋星在IPG集团下的MRM Worldwide北京公司任职领队分析顾问。
数据会开始引导并优化业务的战术执行层面。然后，你将看到数据在不断形成或影响你的业务策略，并且能从中得到很多洞见。数据和策略就如同中国的阴阳太极。两个领域互相平衡，互相影响，互相转化又互相滋养。
1.网站依然重要，但需要从新视角去衡量；2.留意跨终端/多屏幕的监测方案。通过设备的重叠数据，找出访客同时使用的设备是哪些；通过设备访问路径，找出不同设备所发挥的不同作用（这里很像跨渠道分析），通过细分访客，找出在行为方式上使用多种终端的异同。3.预测分析也将成为2014年的一大重要趋势。没有大数据技术，在这个领域将很难有所作为。
在国外的电商实践中，一个完整的电商链条离不开网站分析这个环节，甚至可以说网站分析的优劣一定程度上决定了转化率的高低。那么中国的电子商务网站分析要关注些什么？
Engagement是一个含义丰富的指标，它用以衡量在流量产生之后和发生最终转化之前的用户行为和过程，尤其反映用户对于营销活动/网站的兴趣程度以及衡量影响最终转化的诸多因素。
衡量网络营销效果有两个最主要的方法——衡量人心的改变和衡量人行为的改变。人的行为的改变，按照影响从浅到深的逻辑，又可以分为四个阶段：Traffic、Engagement、Conversion和Retention。
市场人员仍然有着迫切的动力去尽可能地控制口碑，但传统的反应方式限制了对这些口碑话题的获取。Web2.0在中国已经是一个现实，市场人员需要从“吆喝”的智慧转到“沟通”的智慧中去。因此“倾听顾客的声音”变得越来越重要。