钛媒体App 11月13日，电商客服外包服务商幻想客服近日宣布，在原有在线客服基础上新增电话客服（含400热线）与后台客服业务，形成在线客服、电话客服、后台客服及BPO（业务流程外包）一站式承接体系。目前，幻想客服累计服务10万+商家、1200+品牌客户（KA占比逾三分之一），拥有10000+专业服务人员、43个运营中心。其自研AI“幻想灵犀”已迭代至第六代，AI解决率75%–80%；服务端首响≤10秒，售后一次性解决率95.6%，整体续约率95%+。（广角观察）