钛媒体App 9月9日，京东APP 16.0版上线，将AI能力嵌入需求产生、商品选择、购买决策及履约服务全链路，并推出AI购物助手“东东”。其基于用户意图拆解需求，从“找商品”转向“解问题”；新版率先在购物场景落地多模态双工，支持视频、语音实时交互，结合家庭空间等真实场景提供商品建议。 “东东”不限于荐品，可调度家政、安装维修、外卖、宠物、健康等服务资源，覆盖购后安装、故障维修、养宠咨询等需求，形成商品与服务联动入口。对品牌侧，系统按用户场景与商品特征做个性化呈现，依托京东供应链能力统一组织货与服务，推动零售从信息展示转向场景化沟通。（消研所）