钛媒体9月16日消息，昨日，浙江杭州的刘女士称，自己在天猫超市买了一箱矿泉水，收到后一拆箱，竟然发现两只活的老鼠，此事引发公众关注。
今日，天猫超市回应称，平台在消费者投诉当晚第一时间成立专项小组，赶赴消费者家中当面致歉，并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。
天猫超市表示，非常重视杭州刘女士遇到的问题，昨晚第一时间上门致歉，并妥善解决问题，已同步展开仓储体系的全面排查。
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