地产大咖谈地产数字化运营:用户运营与组织运营如何两手抓?|2021中国房地产数字峰会

6月7日

钛媒体6月7日消息,2021中国房地产数字峰会已圆满落幕。在5月28日下午“数字运营”分论坛上,时代中国首席数字官张智,正荣地产首席信息官杨帆,弘阳地产助理总裁兼首席信息官罗艳兵,SAP大中华区行业及价值咨询总监、房地产行业首席专家余恕奇出席论坛圆桌对话环节,广东省CIO协会副会长、房地产行业分会会长、原恒大/万科/宝洁副总裁/CIO陈东锋担任对话主持,论坛围绕“企业数字化运营”展开讨论。
企业数字化运营涉及两个方向,一是用户运营,一个是企业业务运营。对于用户运营,张智表示,用户运营现在的新谈法,叫“以客户为中心”。可以从两个层面去做,一是产品要与客户匹配,二是在服务方面找到与客户的触点。

杨帆表示,对于客户经营,正荣地产的方法是首先要去同业务线谈探讨客户经营的价值。最后得出两个结论,从短期价值看,客户的一些反馈可以提高整个产品设计以及工程工艺;另外营销端也可以老带新扩大客户池子,提升成交效率;对于物业,可以提升客户满意度、提升收入。从长期价值看,对于客户的深耕,城市客户量足够大,在拿到一块地之后就有可能提前锁定客户,进行定制化设计;同时,加上装配式生产,就可以重塑价值链。

作为全球领先的企业级智慧化转型服务商,SAP的余恕奇认为,房地产企业要做好客户运营,首要的任务是把客户的数据盘清楚。“一些地产的很多数据散落在各地,证明地产本身对客户的重视程度是不够的。”地产寻找第二增长曲线,客户运营需要全产业链展开,多触点、全方位地服务客户。同时前中后台的数字化要有一致性,保证对客户的开放性,真正挖掘客户价值。

对于企业自身的数字化运营,张智表示要实现资金线、产品线、客户信息线的各维度数据的全生命周期管理。这样整个公司的数字化程度就能够支撑快速发展。

对此,罗艳兵则说,简单来理解,企业的数据运营平台一定要跟项目定位结合,要项目可及,然后从财务指标往下业务层层分解,一直分到最小颗粒度。“一定要最终看到业务价值或者与业务考核产生关联,才能产生实际的驱动性。” 

陈东锋总结表示,地产数字化运营无论是在用户运营,还是企业运营及决策,都还有很多事情要做。“企业大运营可以从某个维度(产供销、财务资金等)做起,找到高层最关注的作为切入点,逐步完善。地产企业本身就缺乏客户基因和数据决策基因,一定要补上精细化运营短板,补上第二曲线就有了。”
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