金地物业欧明东:数字化催生物业商业模式觉醒|2021中国房地产数字峰会

6月5日

钛媒体6月5日消息,2021中国房地产数字峰会日前在上海顺利举行。在下午“数字运营”分论坛上,金地物业管理集团公司助理总经理欧明东表示,数字化转型过程中,技术引擎和数据引擎的双重加持下,物业的边界也在不断进化。

从业务角度来看,数字化催生了物业产品服务的升级。深圳物业管理集团彩生活的上市恰恰验证了物业除了可以收入物业管理费,也可以收取增值服务费。这让物业服务的商业模式在传统收费项目的基础上有了一些觉醒。

欧明东分析,以前物业的基础服务可能是更多的是被动式的服务,触点也是物理上的触点,在数字化转型的过程中,物业服务慢慢地开始注重客户的感受,开始做一些APP把客户拉到线上。然后接着就是日常运营、业务线上化、数字化。比如在线报失、小费、管理生活等都可以实现在线。在线化后是对数据的运用,通过物联网手段、数据分析等方式,提供一些精准化的服务。也可以把这些服务产品化。

但他也强调,生态共赢对于物业数字化来说也非常重要,要通过连接、直达、共生、创新来达成整个物业行业的产业互联。企业除了构建自己的数字能力,还应该有更多的产业协同,挖掘更多生态价值。

金地物业目前已经通过智慧物业,催生了智慧家庭、智慧生活、智慧社区、智慧城市四大延伸场景,已经通过通过智系列、享系列、慧系列、联系列等方面的产品提供物业服务。
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