钛媒体10月29日消息，首汽约车与亚马逊云服务Amazon Web Services, Inc. (AWS)联合宣布，出行行业首个定制智能语音解决方案正式上线。通过该解决方案，首汽约车将进一步提升服务效率，降低运营成本，加速行业智能化进程。
据介绍，在问题投诉的处理方面，首汽约车与AWS的定制化智能语音解决方案，能通过对通话录音、行程录音进行音频降噪、导航音分离，提取清晰的行程信息，进一步将信息智能转化，客服人员可以综合利用分析结果，及时准确地进行判别，实现客服人工审核工作量降低35%，客服人工听音审核时长缩短20%，并保证智能客诉处理准确率达90%以上，改善司乘体验及满意度、提高企业运营效率；而通过智能判责替代人工，则可以有效地降低成本。
