首汽约车出行行业首个定制智能语音解决方案正式上线

10月29日

钛媒体10月29日消息,首汽约车与亚马逊云服务Amazon Web Services, Inc. (AWS)联合宣布,出行行业首个定制智能语音解决方案正式上线。通过该解决方案,首汽约车将进一步提升服务效率,降低运营成本,加速行业智能化进程。

据介绍,在问题投诉的处理方面,首汽约车与AWS的定制化智能语音解决方案,能通过对通话录音、行程录音进行音频降噪、导航音分离,提取清晰的行程信息,进一步将信息智能转化,客服人员可以综合利用分析结果,及时准确地进行判别,实现客服人工审核工作量降低35%,客服人工听音审核时长缩短20%,并保证智能客诉处理准确率达90%以上,改善司乘体验及满意度、提高企业运营效率;而通过智能判责替代人工,则可以有效地降低成本。

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