美团、飞猪被浙江消保委点名:订房存在退订难、数据“杀熟”

2020.10.20

钛媒体10月20日消息,在今天发布的第三季度受理投诉情况分析中,浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。

从浙江省消保委获悉,2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件,不少集中在退订难。多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改,且部分平台“不可取消更改”的提醒标识较为隐蔽,容易误导消费者。在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时,部分商家拒绝消费者退订,退订则房费不退或收取高额违约金。

浙江省消保委建议,消费者通过在线平台订房时要详细了解住宿信息,包括商家是否有经营资质、退订规则设定、住客评价等,仔细阅读合同条款,重点关注预订是否可取消及违约责任,并保留相关凭证。(来源:澎湃新闻)

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