钛媒体10月19日消息，日前，市场监管总局发布全国12315平台2020年前三季度统计数据，前三季度投诉举报呈现以下特点： 服务投诉增长迅速。共计受理服务投诉95.17万件，同比增长103.1%，占受理投诉总量的40.27%。 网购诉求有所增长。共计受理网购投诉举报146.72万件，占投诉举报受理总量31.85%，今年前三季度同比增长42.4%，主要集中在东部经济发达地区。 新兴行业投诉量大。在投诉举报量居前100的企业中，线上零售公司占比最高，达到26%；其次为旅游公司，包含线下旅行社和线上旅游平台，占比12%。 广告问题排名居首。受整合后业务拓展和渠道扩宽影响，各类问题均较去年同期明显增加。广告问题排名居首，相关投诉举报共计152.38万件。其次为假冒伪劣、售后服务、合同、价格、食品、虚假宣传、侵害消费者权益等方面问题。 大额消费投诉增加。每件投诉平均争议金额同比增长81.08%。涉及房屋、社会服务、传媒业服务、房屋装修服务和交通工具的消费投诉，争议金额较高。 直播带货问题频现。前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，“直播带货”诉求占比近六成。“直播”相关诉求主要集中在首饰、服装鞋帽、家居用品等方面。“直播”相关投诉举报数量排名前五的企业，均为头部电商平台和短视频平台，占“直播”总诉求量11.81%。