钛媒体6月5日消息，SAP云大会今日在上海召开，SAP大中华区总裁纪秉盟在现场进行演讲时着重分析了“体验经济”对企业的深刻影响。他表示，目前有80%的CEO认为他们提供了卓越的客户体验，但现实是，只有8%的客户认同这一说法。不仅仅是C端，在B2B领域也在被“体验经济”深度影响。在这一大背景下，SAP提出“体验数据”这样的概念。
谈体验时候，SAP认为有四大要素，客户、产品、员工和品牌。而为什么以前企业做不好体验，是以前很多企业都尝试抓取数据，但数据孤岛、安全风险和内外脱节等问题，让企业无法应用数据，所以导致了巨大的体验反差。
而SAP的战略已经开始向“体验转移”通过运营数据、体验数据这二者的运用，来帮助客户更好的运用数据打造智慧企业。通过这样的框架，SAP希望帮助企业实现完整的端到端的体验和运营数据的流通。而SAP帮助客户打造智慧企业有3大板块产品：一是智慧企业套件、二是数字平台、三是智能技术，其中包括人工智能、区块链等等，都会嵌入SAP的解决方案中。
