2018中国IT价值峰会 | 销售易史彦泽:一场属于移动互联时代的连接革命

【钛媒体瞬眼播报】在ITValue和钛媒体集团联合举办的2018年IT价值峰会上大,销售易CEO史彦泽以《企业数字化,从前端需求链开始》为题发表演讲。史彦泽结合销售创立七年来的服务经验,从软件架构的升级、销售模式的演变,对移动互联网时代的新型销售工具及其背后的理念进行了全面阐释。

“连接”是史彦泽提及最多的一个概念,这也是销售易在新时代提出客户关系管理革命的核心目标。传统来看,客户关系管理在企业数字化链条中的角色多局限于销售,但随着企业与终端客户的连接发生多种变化,“销售”这个角色和动作,已经逐渐延伸至商业生态内的营销、服务等多个环节,甚至企业外的经销商、用户与终端产品。

史彦泽以家装企业“龙发装饰”为例。由于龙发在多个城市设有直营与加盟店,他们希望将线下庞大经销体系进行线上化的销售管理。除此之外,终端客户在装饰材料的购买、设计定稿的修订、工头流程的进度呈现等环节,都可以通过微信、小程序等方式进行互动,当中的数据也得以沉淀,并为用户画像、商品推荐提供支持。

“通过销售易PaaS平台,结合各自所处的独特的业务场景,可以为企业客户关系管理过程中的每个角色,设立一个移动端的APP。”史彦泽表示。

基于销售易最初的销售云,销售易先后在2017年5月发布用于管理经销商的伙伴云、用于提升服务的客户服务云及现场服务云等 产品,2018年7月又推出了用于提升营销自动化的营销云,而连接终端产品的IoT云也将在9月的用户大会上亮相,就此,企业前端需求链上的每个角色都可以通过销售易的一体化解决方案连接起来,,并借助PC、移动、小程序等工具将业务及其背后的数据串联在一起,让传统企业能够真正连接到客户。

在史彦泽看来,这种全流程体系的客户关系管理理念的转变,实则是当前企业“以用户为中心”运营的需求驱动的结果。

“想简单一点,销售易就是将企业客户之间的角色进行标准化的应用,同时将不同行业的角色定义微服务模块化,从而快速实现企业数字化的链条的升级。”史彦泽说。

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