眼下人工智能技术迭代速度飞快，可公众对它的接受度却远远跟不上技术前进的脚步。6月12日，微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉在《纽约时报》Hard Fork播客节目中直接点出了这个矛盾，坦言公众对AI的观感“非常糟糕”，同时强调它所蕴藏的巨大社会机遇，得靠搭建一个人人能用的生态才能真正释放出来。
纳德拉的说法并非没有依据。麦肯锡全球研究院2023年发布的报告显示，到2030年，AI技术可能替代全球14%的工作岗位，约4亿个就业机会将受到影响，这正是公众对AI感到焦虑的直接原因。不过他也提到，AI要是能用得好，会成为拉动经济增长的核心引擎——他特意提醒，如果全球经济年增速只能维持在2%上下，AI的社会价值就很难显现出来。这个观点和国际货币基金组织（IMF）2024年4月发布的全球经济展望不谋而合，报告预计2024年全球经济增速是3.2%，要是AI能添一把力，全球经济活力会明显提升。
在纳德拉眼里，要解决AI给公众留下的坏印象，关键是搭建一个人人都能用的生态系统。他强调，AI不该只由少数模型或科技巨头主导，而得成为所有相关方都能用到的工具。微软的目标是让各国企业，不管大小，都能用上前沿的AI技术——比如通过Azure OpenAI服务，企业可以基于GPT-4这类模型开发自己的定制应用，不用自己花大价钱搞研发。这个策略和行业现在的封闭倾向正好相反，有些巨头想靠独家模型把控AI生态，纳德拉却主张开放和普惠。
对于行业里盲目追求Token数量的风气，纳德拉提出了尖锐的批评。他觉得，技术应用得和实际价值挂钩，不能为了凑Token数或者短期流量就不顾用户需求。比如有些AI产品，为了多消耗Token，故意拉长对话步骤，却没提高解决问题的效率，这种做法不仅浪费资源，还会让公众对AI更不信任。
说到人工通用智能（AGI）的进展，纳德拉提到，AI在编程这类闭环任务上已经有了明显突破——比如GitHub Copilot能帮开发者自动生成代码，错误率降低了大概30%（微软2023年开发者调查数据），不过他也指出，AI不是人类的终极技术，它的能力还只限于特定领域，在开放场景下的决策能力还有待提高。
行业最近的动向表明，AI普惠化已经成了大家的共识。2024年5月，OpenAI推出了GPT-4o，主打多模态交互，支持文本、图像、音频等多种输入方式，降低了普通用户用AI的门槛；谷歌DeepMind在2024年2月更新了Gemini 1.5 Pro，把上下文窗口扩展到1000万个Token，能处理更长的文档和数据，让企业级应用更实用。
竞争对手这边，谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊在2024年5月的开发者大会上，推出了针对中小企业的AI工具包，里面有智能客服、文档生成等功能，价格只有大型企业方案的三分之一；亚马逊AWS则在2023年11月的re:Invent大会上发布了Bedrock服务，企业可以在安全的环境里定制AI模型，不用怕数据泄露，现在已经有一万多家企业在用这个服务了。
纳德拉的观点给AI行业的发展指明了方向：技术进步得和社会需求同步，普惠的生态才是释放AI潜力的关键。随着更多企业加入开放和普惠的队伍，AI说不定能从大家眼里“观感糟糕”的技术工具，变成人人都能分享价值的载体。
快报