创立于1857年的BBVA是一家全球性金融机构，业务版图覆盖欧洲、墨西哥、南美、土耳其及美国，服务着数千万客户。在过去十年引领数字与移动银行发展之后，如今BBVA正围绕人工智能全面重塑自身的银行业务。
BBVA与OpenAI展开战略合作，将人工智能技术整合到客户体验、内部运营、软件开发及员工日常工作的各个环节。截至2025年底，双方合作已升级为以“The Eight”为核心的战略联盟，这份路线图的目标是对银行业务进行端到端的重新设计。
BBVA董事长Carlos Torres Vila表示：“与OpenAI的联盟帮助我们加速AI原生能力的整合，从而创造更智能、主动且个性化的银行服务体验，让我们能够提前预判并满足客户的需求。”
双方的合作举措涵盖AI金融助手、智能决策工具、自动化系统等多个领域。OpenAI团队与BBVA内部团队紧密协作，为AI技术的安全开发和规模化应用提供支持。
双方的合作始于2024年，起初仅向3000名员工部署ChatGPT Enterprise，如今已有超过10万名员工在日常工作中使用该工具，BBVA也因此成为金融领域中最大的生成式AI企业用户之一。
BBVA AI转型负责人Antonio Bravo指出：“The Eight计划的目标是打造一家更主动、更智能的银行，而与OpenAI的合作让我们得以实现这种前所未有的规模化变革。”
BBVA的AI应用战略建立在信任、治理和结构化学习三大支柱之上，通过协调安全、法律等跨部门团队，提供企业级工具与启用计划——其中包括AI冠军网络和“巫师”团队等支持机制。针对领导层的专项培训进一步加速了AI的推广应用，目前已有250名高管（包括CEO在内）接受了培训并积极使用相关工具。
员工们已自主创建超过20000个定制化GPT工具，例如信用风险分析助手、法律文档处理工具等，这些工具在墨西哥、秘鲁等市场已带来显著的效率提升——比如秘鲁地区的查询处理时间缩短了80%。
合作带来的核心成果包括：10万名员工使用ChatGPT Enterprise，每周活跃率超过70%，每位员工每周平均节省3小时工作时间，部分特定流程的效率提升高达80%等。
从这次转型中总结出的领导力经验包括：将AI视为业务转型的核心驱动力、结合自身领域专业知识、确保技术安全且规模化应用、赋能员工创新、尽早对领导层进行培训，以及推动服务模式从被动响应转向主动预判。
接下来，BBVA将通过“The Eight”计划继续探索AI原生银行模式，重新定义全球银行业在AI时代的运营范式。
快报