文 | 孙峰

互联网时代：场景为王

回顾互联网时代的商业逻辑，竞争的核心是“场景心智”。谁能率先在用户心中占领某个高频场景，就能建立入口优势。美团、滴滴、携程等平台的崛起，本质上是通过“吃饭”“出行”“旅行”等具体场景获得用户认知，从而形成用户黏性和商业壁垒。互联网企业的扩张路径，往往是先在一个核心场景做到极致，再横向拓展到相关场景。

这一逻辑下，用户的选择是分散的：点外卖需要一个 App，打车需要另一个 App，看房订酒店又是第三个 App。场景之间相对割裂，巨头通过积累更多场景覆盖率，才形成生态级的竞争优势。

AI 时代：“角色”崛起

进入 AI 时代，基于大模型的智能体正在改变这一竞争逻辑。它们不再只是被动调用的工具，而是逐渐具备人格化、长期陪伴的属性。用户与 AI 的关系，不是“工具”与“操作者”，而更像是“角色”与“被服务者”。

于是，竞争的核心从“场景心智”转向“角色心智”。谁能率先成为用户信任的角色，谁就能天然覆盖多个场景。

• C 端案例：过去用户要打开美团订餐、携程订票，而未来只需对 AI 助理说一句：“帮我点份午餐”“帮我定周末机票”。助理角色成为第一触点，原本的场景入口退化为供应整合者和后台执行者。场景入口逐渐被角色入口吸收。

• B 端案例：过去销售、财务、协作系统各自独立，而未来一个“企业助理”可以自动生成销售预测、提醒合同进度、处理报销流程、甚至起草管理层演讲稿。

AI 角色的崛起，本质上是在“入口逻辑”上的再一次重构。

ToC：从单一场景到全能助理

在消费侧，AI 助理有望逐渐替代原本分散的场景型应用。无论是点餐、订票、穿搭建议，还是日常健康提醒，都可能通过一个统一的角色完成。角色心智的优势在于，它能持续学习用户偏好，提供个性化服务，而不是让用户反复切换在不同 App 之间。

更重要的是，角色心智具有“情感属性”。人们不会对一个场景型 App 建立情感，但会对一个陪伴自己的 AI 助理产生依赖。这种心理认同，使角色心智的壁垒远高于场景心智。

ToB：企业的“数字员工”与“虚拟高管”

在企业服务领域，AI 的角色化趋势更加显著。企业级 AI 不再只是单点工具，而是在组织中承担越来越具体的“角色”。

        一、企业助理（AI Enterprise Assistant）它可以成为全员共享的“数字秘书”：

• 为销售团队生成客户跟进计划；

• 为人事部门自动处理入职与培训文档；

• 为管理层随时调取数据报表、分析经营风险。
  相比传统软件的单场景应用，企业助理能够跨部门、跨流程持续运转，成为组织的中枢角色。

  二、数字员工（Digital Employee）很多重复性工作将被“数字员工”角色取代。比如：

• 财务 AI 自动审核报销；

• 客服 AI 处理 80% 的用户咨询；

• 法务 AI 起草合同初稿，交由人类律师复核。
  数字员工不仅提高效率，更通过持续学习实现“越做越好”。与传统外包或低端劳动力不同，它不会离职，不会疲劳，还能实时进化。

  三、AI CxO（虚拟高管）更具前瞻性的，是企业内部出现虚拟高管：

• AI CMO 可以根据市场动态和历史投放数据，实时生成广告策略、分配预算，并持续优化 ROI。

• AI CFO 可以模拟财务场景，预测现金流风险，帮助企业制定融资与投资计划。

• 甚至未来会有 AI CEO助理，通过整合企业内外部数据，辅助甚至主导战略决策。

这些角色一旦被企业采纳，就会形成深度绑定，成为组织不可替代的“数字中层与高管力量”。

角色心智的商业意义

角色心智的最大价值在于 跨场景迁移能力与信任壁垒：

• 跨场景迁移：一个 AI 助理可以从帮用户订餐，延展到帮用户管健康，再延展到职业建议。企业助理则可以从处理会议纪要扩展到预算预测，天然形成“复利效应”。

• 信任壁垒：一旦用户或企业在心理上认同了某个角色，它就具有强烈的替代成本。换掉一个订餐 App 很容易，但换掉一个熟悉你的生活与工作的 AI 助理却很难。

这意味着未来的竞争，不再是比拼功能的多少，而是谁能在用户或企业的心智中建立起“角色定位”。

结语

互联网时代的入口是场景，AI 时代的入口是角色。无论是消费者的个人助理，还是企业的数字员工与 AI 高管，角色心智正在成为新的竞争高地。谁能先一步赢得角色定位，谁就能在未来的产业格局中掌握主动权。