本地生活的业务规模仍有增长空间。

在2月27日举办的“服务体验与治理开放日”上，抖音生活服务内容生态与体验负责人罗永翔介绍，截至2024年底，抖音生活服务经营门店达610万个，动销商家320万个，订单量同比增长69%。并且，2024年生活服务内容规模也在大幅增长，直播开播量与短视频投稿量同比分别增长94%和78%。

据艾瑞咨询预测，国内本地生活市场规模在2025年将增长至35.3万亿元，年复合增长率达到12.6%，并且随着线上餐饮、线上团购等场景的拓宽，本地生活服务的线上渗透率预计2025年将增至30.8%。

这个过程中，抖音生活服务业务仍然保持了快速的增长。据媒体报道，2024Q1 抖音生活服务 GTV 超 1000 亿，2024Q2 生活服务 GTV 约为 1200 亿，2024Q3 生活服务 GTV 约为 850 亿，整体贡献占比依次为到店餐饮、到店综合、酒旅业务，按照前三个季度完成情况推算 2024 年全年或有望实现 4000 亿 GTV。为加速追赶美团，抖音曾将 2024 年预期目标设定在3300亿-3500亿之间。而从目前的数据来看，抖音目前的增速甚至有望超过预期。

虽然本地生活的厮杀不再猛烈，但想要稳固已有地盘，持续扩大覆盖争取更大市场，需要做的还有很多。

面对业务的快速增长，罗永翔表示，平台将转变内容治理导向，从单一负向治理转向兼顾商家达人体验与平台生态的多目标模式，构建健康且有活力的内容生态。

《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》显示，在内容管控上，平台针对医疗医美违规宣传、低价游、擦边涉黄等问题开展专项治理，打击利用平台漏洞、误导消费者及破坏内容生态的行为。平台强化医美直播“黑词”识别能力，处置超2.3万个违规直播间、超1.5万个违规账号；针对线路游商家，动态调整商品价格标准，处置“低价游”直播间2565个，处置1073名违规商家及达人创作者。同时，打击个人违规招徕旅游行为，处置超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违规率降低20%。

罗永翔表示，针对消费者反感的虚假、夸张内容，平台设立“不可信内容”治理专项，对自助餐、演出、游玩等易引发虚假宣传反馈的重点品类开展专项治理，累计处置虚假短视频超74万条，关停违规直播45万场，42万名违规创作者受到相应处置，行业违规率下降30%。

抖音生活服务服务运营负责人王文远表示，过去一年平台受理消费者服务需求量增长102%。为更妥善地处理用户需求，平台将服务解决率指标全面升级为服务满意度指标。通过构建基于用户行为和投诉分析的预测模型，依据不同行业特性，对用户预期和进线典型场景分类梳理，细化服务标准。

不过，对于本地生活这个需要重投入，但仍然有着极大增长空间的领域，闪电战策略已经不再适合。因此，目前的抖音生活服务团队开始逐步改变团队作战风格，调整策略打“持久战”。

为了改变2023年的增长放缓趋势，2023年11月，抖音集团商业化负责人浦燕子兼任生活服务业务负责人，原负责人朱时雨调任“增长与商业解决方案”部门。

这也开启了抖音生活服务业务的不断调整与试探。通过对抖音生活服务部门的组织架构进行调整，将原本以按店餐饮、到店综合、酒旅划分的三个平行部门，改为按地域划分的北、中、南三个大区，以及服务全国连锁大商户的NKA部门。

这个过程中，抖音外卖业务的调整和测试最为频繁。一方面，经历了从生活服务业务划归至电商业务，后又再次回归的过程；另一方面，该业务的经营方式也经历了调整，即将原团购配送业务升级为“随心团”业务，即同一件团购商品既支持用户到店核销，也支持配送到家，原“团购配送”业务将于2024年11月1日起逐步向“随心团”业务迁移。

频繁的变化背后，也是抖音对于效率与场景的需求。市场分析认为，抖音正在推动商业化团队BD与服务商之间产生更多串联动作——抖音集团高层希望在浦燕子的带领下拥有更高商业效率、开拓更多商业场景。

这是一场复杂且艰巨的持久战。面对强大的对手与复杂多样的市场，在业务规模与整体发展进度的目标下，抖音想要在效率、更加的广泛的覆盖中，寻求平衡与收益，显然需要付出更多的耐心以及策略。（本文首发于钛媒体APP，作者｜谢璇，编辑｜房煜）