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当你遇到职场烦恼、亲密关系、亲子关系等问题，无法向父母、朋友、另一半倾诉的时候，你会如何处理呢？

随着社会的高速发展和个人压力的增加，使得公众对于心理健康问题的重视程度增加。据《中国城镇居民心理健康白皮书》数据显示，目前，73.6%的城镇居民处于心理亚健康状态，存在不同程度心理问题的城镇居民为16.1%，心理完全健康的城镇居民为10.3%，社会心理问题的凸显在一定程度上催生了心理服务市场的发展。

壹心理、武志红心理、简单心理等相关心理平台，心理咨询师的每小时价格普遍在400-2000元之间不等，外加上心理咨询并非一次见成效，最少3次才可以对咨询者的症状略有改善，这样昂贵的单价也让不少“心理有问题”的人望而却步。

针对此，壹心理心理服务平台在2016年推出一项平民都可以消费的起的“轻度心理咨询服务”即时倾听。用户首次只需要花费19.9元就可以选择一位倾听师，即时的倾吐30分钟的情绪、烦恼、困惑、小秘密，也就意味着当你情绪不好的时候可以随时可以找到一个人“吐槽”，电话另一端的倾听师会全然接纳你的情绪且帮你保密。

有别于心理咨询师，倾听师是采用语音通话的形式，用户有倾诉需求就可以在7:00-23:00之间，在平台上选择自己想要通话的倾听师进行付费拨打电话倾诉，不需要预约、等待。也就意味着当你烦躁、焦虑、抑郁的时候随时可以找到一个人与你的情绪对话。

那么，电话另外一端的倾听师他们到底是“谁”？只是倾听我们吐槽吗？能帮我们解决什么问题？为何心理服务平台会上线这样的功能？成为倾听师需要门槛儿吗？带着疑问钛媒体APP约到一位壹心理平台上的倾听师聊一聊行业始末，以下为倾听师自述。

倾听是个专业活儿，要听得懂对方说什么

严格来讲，倾听师并非是人社部定义的新职业，可在现实生活中却又真实存在的工作，而且倾听是个专业的活儿，并不是所有人都能从事倾听师。

我成为倾听师大约有4年的时间，在此之前一直从事个案心理咨询工作，大约有11年左右的时间。

倾听是作为心理咨询师的必备技能，同时在壹心理平台上成为一名倾听师是需要接受过专业心理学相关训练的，可以是人社部二级、三级心理咨询师资格证、心理学专业硕士及以上学历或心理咨询相关培训，累积受训时长超过1年等等要求。平台对倾听师进行面试、考试、培训、考核，之后才可以成为一名倾听师为倾诉者提供服务。

从时间方面来说，倾听师的工作时间非常灵活，只要有时间就可以上线。但是指望从事倾听师“发财”是不可能的事情了，以30分钟为一个单位，一位倾听师每天接听10个倾诉者，需要5-6个小时，结束后还要总结，这样的工作量已经不小了，算下来每天的收入大约300元左右。

倾听环境有一定要求。在与倾诉者通话是要保证通话的空间安静，且只有自己一个人，这是对倾诉者信息进行保密的职业要求。

此外，倾诉过程中，倾听师不是以自己主观感受、认知的给予对方建议和意见。

倾听是一种艺术，倾听师通过倾听、共情穿越人与人之间的距离，在倾听的时段内，倾听师是悬置记忆、欲望和评价的，为另一个人而存在的。

倾听的核心是在运用和发展人的同理性，是需要理论学习和技术训练才能达到真正的倾听，听到对方在说什么？情感是什么？认知是什么？究竟想表达什么？所以，倾听不是在自己的心理框架下给建议。

倾听一般有三个过程：接收信息、加工信息和传递信息。

接收信息，加工信息是一个内隐的过程，这个过程是与倾听师人格层面的感性、理性层面的理论知识相关，内部加工完成后倾听师将内隐处理后的信息传递给倾诉者。倾听师传递信息一般会应用的言语倾听技术：澄清、释义、情感反应，内容反应，总结。从而让倾诉者感受到被理解，被接纳，被看见。

所以，整个过程是倾诉师利用自己以及所学的理论、技能全然的投入到倾听过程中，与倾诉者在一起耐心的听、积极的听，并把听到的，感觉到准确的反馈给来访者。

如果没有经过专业理论技能的训练而从事倾听工作，当长期面对不同的情绪倾注而来时，对于自己、对于倾诉者而言都可能是一种伤害。

“心理咨询是正餐，倾听则是快餐”

如果心理咨询是一道需要花费时间、精力、固定流程去熬制的大餐，那么倾听则是一道短平快情绪出口的快餐。

每一个人成长的路上都会遇到或多或少的不顺心和不如意，可能来自学业升迁、婚恋情感、职场人际、亲子教育等方面，当这些问题对日常社交生活造成影响的时候，最好是寻求心理治疗，即使需要投入时间、金钱等成本。

当这些问题对于日常社交生活没有影响的时候，选择短平快的情绪倾诉作为出口何尝不是一项最优的选择。

人的情绪是不受主观意识所控制的，很多时候说来就来，可能是在职场之中的一次开会上、家庭生活的鸡毛蒜皮里，就突然产生了焦虑、郁闷、莫名的不快乐的情绪。而这些情绪又需要排解，就可以随时拨打倾听师的电话，不需要等待、不需要预约，就有一个人将自己完整的时间贡献给你，倾听你的困扰，疏解你的情绪，让你再次回到理性的生活状态之中。

来倾诉的大多为女性，从高中到中年人皆有，高中生多为学业、与父母的关系、恋爱、个人成长困扰；中年人则是婚姻关系、亲子关系、职业发展等问题困扰。以前很多人会羞于向外界倾诉自己生活不好的面向，现在随着社会的发展、教育认知水平的提高，人们反而会主动寻求解决和改善，与一位陌生、专业倾听师对话，不仅排解了内心的困扰、还可以对自己不好的生活进行保密，也是不少人会选择的一个原因。

一个健康的人是同时拥有负性情绪、正性情绪是正常的，只是因为社会生活的要求，我们要在一定程度上克制、压抑负性情绪，才让我们认为它是不好的情绪、垃圾情绪，在专业的倾听师眼里情绪是没有好坏、对错之分，情绪反而是一个“资源”。

 全然的接纳倾诉者的一切情绪，才可以找到通向倾诉者的内心的线索，用这个线索逐渐探寻倾诉者内心的地图。

最后，无论是否从事倾听师的工作，当一个人具备了倾听师的能力，是可以帮助一个人学会倾听自己，学会倾听他人，有利于人际关系，亲子关系、夫妻关系的改善，这才是倾听最无形的价值。（本文首发钛媒体APP，作者｜郭虹妘）