互联网,重新定义了消费者主权时代

向远之

向远之

· 2013.07.29

近十年来,互联网重新定义了人际关系,消费者的声音正在空前的壮大,对商业品牌的概念和接收程度也在发生大的改变。消费者主权这个概念正在被重新定义。

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互联网,重新定义了消费者主权时代

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这些天笔者前往超市时,看到各大传统超市都在入门口处放置了二维码标识,消费者可以主动用手机扫二维码了解商城信息,顿时感受到传统商业的力量在逐渐放低姿态,消费者的力量在逐渐崛起。随着互联网对于人际关系的重新定义,消费者的声音正在空前的壮大,消费者主权这个概念被重新定义。而消费者主权的壮大既来之于互联网对消费者声音的放大效应和消费者和信息流动方式的重新组织,也与商业形式从B2C或者C2C形式向C2B或其他消费者更加地位重要的商业形式的转换。

所谓消费者主权是诠释市场上消费者和生产者关系的一个概念,消费者通过其消费行为以表现其本身意愿和偏好的经济体系,称为消费者主权(consumer sovereignty)。以往国内消费者主权往往是通过在315这一天的时间集中释放,事后引起的反响要小很多。而现在的消费者主权依靠互联网对于人际关系的重新定义,将有共同需求的人群聚集在了一起,并且通过知识的分享壮大了消费者的力量。如果能够有效引导就能够使得大公司主动的降低姿态,提高更好的产品。

以往在大工业时代大批量定制的时代正在快速逝去,小批量定制化的生产正在崛起,而3D技术则为这种生产模式创造了更大的空间,降低个性化生产的门槛。而来自于3D打印技术对于小批量定制的帮助只是冰山一角,事实上今天进行小规模个性化生产的门槛已经前所未有的降低。目前淘宝上比如裂帛,七格格等一大批淘品牌的创立过程,可以说都是更快的完成了从消费者向制造者的转换,而这个转换过程很大程度得益于来自互联网对于各方面知识获取门槛的降低总而言之,当前从消费者向制造者的门槛逐渐降低,过程也相对缩短,使得小规模个性化生产成为趋势和可能。

从整个世界范围内,近十年来,消费者对于商业品牌的概念和接收程度也在发生大的改变,以往由大型公司决定产品设计和使用大面积广告铺张进行全球化销售的模式正在改变。近年来全球范围内ZARA,HM等所谓快时尚品牌的崛起,反映出消费者对于新的个性化消费品牌的渴望,他们渴望能够和更多的时尚品牌建立起个性化的联系,而快速小批量的产品推出方式也给了消费者更多的选择空间。

而消费者在社交网络,微博等新媒体和新的沟通工具崛起的年代能够更好的形成人群的聚集效应,从而形成对传统大公司的言论压力。纵观近年来酒鬼酒,农夫矿泉水,归真堂等知名品牌面临的舆论危机,体现出了如下特点:

一是在网络上迅速发酵,速度极快,由于微博等媒体具有的分享转发机制,使得信息分享成本降低,传播路径更广;

二是由于网络大V的转发评论形成二次传播效应,而网络大V的存在形成了比普通消费者更高一个层次位阶的影响力量;

三是对于事件的评论随时随地都可以发生,以往互相间缺乏联系的消费者变成了整体的力量。每当有这类消费者事件发生,都会形成很大的传播声势,对品牌形成影响。

除了普通的消费者以外,基于同一种产品的消费者社群和网民中的意见领袖也是大公司不可忽视的力量。近年来多个基于特定产品的消费者社群形成,比如基于母婴产品的宝宝树等,形成了赛斯高汀在《部落》中提到的部落效应,这对于大公司是不可忽视的制约,这些消费者社群往往会有自觉修订的社群管理机制,通过对于产品的分享扩散对于产品的使用心得和评价,从而影响产品的销售,这使得厂商不得不考虑这类消费者社群的力量,并且这类组织通过进化将会更加规范,当然这类组织也必须受到法律和媒体的制约;另一方面是网民中的意见领袖,在微博和博客上存在很多经常分享化妆品等产品使用心得的意见领袖,他们对于产品的使用报告时普通消费者所不敢忽视的。但是这类意见领袖必须受到监管,并且要小心谨慎的推荐产品,一旦发生信用受损现象,那么对于自身将不再享有这类权力。

欢迎来到新的时代,正如那首著名的歌曲SEASONS OF CHANGE和电影《规则改变》一样,企业的规则已经改变了。由于新的生产工具和新的传播媒体的作用,未来的消费者力量正积聚得更大,是一个消费者群体力量发出的声音将越来越大的世界。

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  • 网上购物比例越来越大!

    2013-07-31 06:17 via weibo
  • 消费者主权在经济学意义上就是客户资本主义:客户不仅仅带来商业项目的价值,更重要的是决定商业组织的使命。如果说货币资本主义奠定了现代企业制度即有限责任公司,管理资本主义规范了所有权和管理权分离,客户资本主义体现了消费人文主义的彰显:个性化和自由选择

    2013-07-30 02:56 via pc
  • 消费者主权在经济学意义上就是客户资本主义:客户不仅仅带来商业项目的价值,更重要的是决定商业组织的使命。如果说货币资本主义奠定了现代企业制度即有限责任公司,管理资本主义规范了所有权和管理权分离,客户资本主义则体现了消费人文主义的彰显:个性化和自由选择

    2013-07-30 02:42 via weibo
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    2013-07-30 01:03 via weibo
  • 九美印刷 九美印刷
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    理解用户体验

    2013-07-29 16:16 via weibo

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