银发族的数字化生活不应进入黄昏

陶淘

陶淘

· 1月29日

今年春节我们与上一辈之间的陪伴,或许可以从“教父母使用智能手机”开启。

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银发族的数字化生活不应进入黄昏

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图片来源@视觉中国

图片来源@视觉中国

春节要不要回家,今年成了问题。

在二波疫情的影响和“原地过年”的倡议下,2021年中国人可能将迎来有史以来第一个很多子女不返乡的春节,但物理距离的拉长,无法阻隔两代人乃至三代人之间的亲情牵挂。

决定留京过年的同事小 A,已经将一台智能带屏音箱寄回到 2000 多公里外的老家,满怀期待的希望,能换个方式陪伴年迈的父母。然而,如何教会他们完成蓝牙连接、账号捆绑和系统升级,就花掉了几个小时,打了好几通视频电话。

小 A 为此陷入了沉思。像她的父母这样,大量游离于互联网之外的老人,他们并不意外地成为了数字时代被忽视的一族。

银发一族的数字困境

中国如今的老年人口规模,远超你的想象。据官方数据,目前中国60岁以上的老人已经有2.5亿人。按照联合国标准,中国在 2000 年就已进入老龄化社会,老龄化的进程正好与中国互联网的蓬勃发展交织在一起。

数字时代,互联网成为我们赖以生存的基础设施,网络技术和应用快速迭代,处处解决了人们的生活痛点,便捷、易用、“一键直达”让无数人受益,但快速发展的时代,却已经实实在在影响到了银发一族的生存,老年人在衣食住行上的不便屡屡见诸报端:

“宜昌老人冒雨用现金交医保被拒”,“94岁老人办银行卡被抱起做人脸识别”, “老人就医不会线上挂号”,“站在冷风中的老人打不到出租车”……

一边是中国网民人数的迅速攀升——截至2020年6月,中国网民人数已达9.6亿;而另一边,是网民人数中“60岁以上”老人用户仅有9700万,换句话说,还有1.5亿多老人可能尚未接触互联网,他们正面临被数字时代“抛弃”的危机。

2020年11月,为缓解老年人与时代之间的 “数字鸿沟”,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,提出了四项基本原则,其中第一条就提出“坚持传统服务与智能创新相结合”。

同时,这一文件也对高新技术公司企业提出了倡导,企业要“紧贴老年人需求特点,加强技术创新,提供更多智能化适老产品和服务,促进智能技术有效推广应用,让老年人能用、会用、敢用、想用。”

今年春节我们与上一辈之间的陪伴,或许可以从“教父母使用智能手机”开启。当长辈从晚辈这里学会了一系列的智能手机功能,温暖就会由此传递到千里之外,亲人之间彼此积攒的爱与关怀情绪,也可以在异地佳节得到充分释放。

适老关怀,从一部手机开始

数字鸿沟之下,解铃还须系铃人。

众所周知,从2019年开始,全国统一的社保认证方式就全部更新为通过手机APP“认证助手”、乡镇保障站一体机和上门认证三种方式解决。这对于退休人员、腿脚不灵无法跨区域出行的老年人来说,无疑是福音。不过,人脸识别装进手机App,客观上又造成了银发一族对互联网应用的“学习成本”。

事实上,很多科技企业也意识到了老年人面临的技术困境,多种多样的“适老化”场景需求,也在驱动科技公司不断创新。

很多智能终端制造商都陆续推出了满足“适老”需求的产品和服务,集成在包括智能手机在内的多种终端应用中。

比如通过一台智能音箱的语音唤醒功能,可以省去老年人寻找功能App、通讯录的繁琐,打破年龄限制,提供电话拨打、新闻播报、戏曲收听等功能,降低了银发一族使用智能终端产品的门槛。

受年轻网民的需求刺激,智能手机呈现了功能“越多越好”、应用越多元越好的趋势,而要实现老人关怀,必须要帮助老人用户“做减法”。因此,有多个手机品牌推出了类似“简易桌面”的功能,让使用手机的老年用户提升了简洁体验。

华为智能手机的多个型号也均内置了“简易模式”。

简易模式通过更简单的页面布局、更大的图标、更大的字体、更大的音量,主页展示常用的应用程序,让老人更容易找到想要的应用,更清晰地听到每一次和儿女的视频对话,让老人更容易被数字世界接纳。

打开华为手机,老年人只需通过“设置——系统——简易模式”的三步骤,就可以启用该模式。

简易模式也可以按照个人使用习惯,定制桌面布局,在尊重老人基本使用习惯的前提下,满足个性化需求布局。

此外,华为还通过智慧助手“小艺”,构建起了近似于家人的语音陪伴感,并且能在老年人遇到手机使用瓶颈时,充当技术小专家的角色。

随着疫情防控的常态化,出入医院、机场、车站等各类公众场所都需随时出示健康宝、健康码,对老人来说操作十分不便。

现在,老年人只需唤醒小艺,说“打开支付码””帮我打车“,轻松满足银发一族的需求。

唤醒小艺操作手册:

1.    打开“设置——智慧助手——智慧语音”,开启语音唤醒和电源键唤醒;

2.    录入自己的声音,对着手机说“小艺,小艺”,即可唤醒;

3.    也可选择“长按电源键1秒”来唤醒小艺。

谁来联接科技与人

科技感和实用性兼具的智能设备,多年来高居新年、春节长辈礼品清单的榜单前列,潜意识中希望有一更新、更前沿的手机能升级长辈们的“网络素养”。然而很多人没有想过的是:礼物选的好,他们能不能真正用的好?

作为年轻人的你,如果暂时放下手中的工作或游戏,教给长辈们一项实用的“数字化生存攻略”,想必对老年人来说,会远胜过一台全新的智能设备。

然而,在今年这个打工人都无法陪伴长辈的特别春节即将到来。如开篇同事小A一样的烦恼,困扰着很多年轻人。隔空交流怎样才能更人性化?

父母辈们不是不爱用手机不爱研究体验,而是老年用户普遍面临着听觉下降、记忆力下降等诸多问题,老年人和网络素养的距离,不是隔着一台设备,而是缺少一个耐心而方便的指导者。

华为针对这一痛点研发的“畅连功能”,非但可以和家人通过华为手机、平板、智慧屏等多设备进行高清视频通话,还可以通过“屏幕共享”功能帮父母解决智能终端的疑问。

如果父母仍有使用智能终端的疑问,您可以通过畅连通话的共享屏幕功能,在屏幕上远程涂鸦,一边说一边在手机上操作,给父母演示和教会他们如何使用手机。

畅连功能操作手册:

1.    在通话模式中点击“畅连通话”;

2.    或开启智慧语音助手“小艺”后,可以唤醒“小艺”,直接对它说“拨打畅连电话”;

3.    点开右下角的屏幕共享功能,就可以与儿子共享自己的屏幕,儿子可以通过远程涂鸦,边说边演示教父母使用手机。

畅连功能中的“屏幕共享”功能,为年轻人远程教导长辈使用手机解决了技术痛点,构建了亲情桥梁。

在提升老年用户素养方面,华为不仅在做应用升级,同时还致力于开发线上线下配套的服务和课程。据华为终端介绍,华为手机从EMUI 8.1版本开始,首次发布配图大字版《爸妈使用手机指南》,现在也可以前往华为会员中心APP,在热门活动中点击“过年要教爸妈的一件事”专题查看指南。

调研年长用户使用手机存在的普遍问题是第一步,第二步,华为在全国范围内推动社群和社区的人文关怀,在多个城市开展了年长用户用机知识传播进社区活动,有针对性、面对面地解决他们看不见、听不清、不会用的问题。在西安落地的试点活动,收效和口碑俱佳,预计今年4月会在全国推广。

华为智能手机的适老性能和华为提供的年长者知识传播服务,正是华为TECH4ALL 数字包容倡议和行动计划的一个体现。

正如华为轮值董事长胡厚崑所言:

科技不应高居象牙塔,而要普济天下,不要让任何人在数字世界中掉队,这是华为TECH4ALL数字包容倡议和行动计划的目标所在。

华为希望通过技术、应用和技能三方面的努力,持续扩大数字包容的成果,最终让数字技术惠及每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。

这正是当下科技企业需要去尽到的责任——不仅关注技术产品的简单迭代,更要从社会的范畴,通过技术的创新和人情的关怀,将先进的产品和服务触达到容易被忽视的社会群体,这也是“科技向善”中不可或缺的一环。

虽然和小艺的对话时时有,但最亲的声音还是你。在这个特殊的春节里,让我们不要忘记通过智能手机的便利功能,亲自去指导长辈如何使用一些新鲜的玩法。

毕竟,银发一族曾为社会的发展奋斗了几十年,如今,能让他们跟上日新月异的时代,是对他们最好的馈赠。

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