【书评】怎样才能让团队有士气?登普西将军的三个要求

湛庐文化

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· 2020.12.11

爱因斯坦曾说过,如果得在60分钟内拯救世界,那么他会用其中的55分钟来了解问题所在,然后用5分钟来解决问题。

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【书评】怎样才能让团队有士气?登普西将军的三个要求

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作 者:布赖斯·霍夫曼 

出版时间:2020-09

出版社:湛庐文化出版社

军队里有一句话:“要么带头,要么跟上,要么躲开。”它所指的就是对行动的偏好。那么在这个“二进制“、沟通和组织文化都颠覆以往的时代,说这句话也同样适用于企业管理。

就连任正非也在前一阵的内部讲话中提到:要让打胜仗的思想成为一种管理信仰!,这句话来自于陆军四星上校邓普西将军的至理名言,同时他也将这套思想写著成了《打胜仗的思想》这本书。其中就讲到了他是如何在危机下解决问题的。

有一个关于爱因斯坦的著名轶事。据说他曾讲过,如果得在60分钟内拯救世界,那么他会用其中的55分钟来了解问题所在,然后用5分钟来解决问题。

过去,许多领导力理论都与爱因斯坦的想法不谋而合,鼓励领导者在采取行动之前仔细分析问题。但是,当代的环境要求领导者在遇到危机时快速行动,杜绝决策瘫痪。

面对海量数据、日新月异的技术以及数字回声,我们倾向于暂停所有的行动,以便可以充分地了解问题。我们对信息有着永不满足的胃口,以为有了它们,便可以对自己的决定感到安心。因此,我们会动员团队去捕捉越来越多的信息,希望在混乱之中找到一个完美的解决方案。

但是,我们愿意在研究上花多少时间?在准备做出决定之时,我们所做的研究仍然有效吗?一旦掌握了所有这些信息,我们将如何处理、如何梳理它们?怎样辨别一个方案的好坏?

作为领导者,总是希望确保做出最明智的最佳决定,而且会尽一切可能避免采取对组织有害的行动。但是,当信息传播和技术更新以越来越快的速度展开时,领导者不能因为要寻求完美方案而陷入决策瘫痪状态。

领导者需要在环境发生重大变化之前,立即采取行动。领导者做出反应所需的时间越长,周边的环境就会变化得越多。

怎样才能让团队有士气?——登普西将军的三个要求

2004年,登普西将军第一装甲师的3.2万名士兵准备将其防务职责移交给第一骑兵师的士兵。对于登普西将军和他部队中的大多数人来说,他们期待回到在德国的几个军队基地,士兵的家人们正在筹备欢迎仪式。

然而在防务工作移交完成之前不到72小时,战争的形势发生了变化。登普西预感到,他很快就会被要求和部队一起在当前的驻地继续驻扎几个月,以平息震荡的局势。

面对这种混乱的危急局面,邓普西有句话,叫“bias for action”——行动偏好。遇到危急时刻必须先采取行动再说,在行动中寻找办法。登普西所做的第一件事情,就是停止任何撤出驻地的行动。

他知道,当下的局势异常敏感,在做任何决定之前,最好等待进一步的指示,而不是擅作主张。但他也知道,不断发展的危机的复杂性和形势恶化的速度,促使他采取行动。

登普西将军通知上级,他正中止其部队撤出,并将每天重新评估这一决定,以为上级提供更多选择。登普西并不指望很快会有一个定论,但幸运的是,他原定与中央司令部司令约翰·阿比扎伊德将军的会面还是如期进行了。

“情况很不好,”阿比扎伊德说,“在我们把局势稳定下来之前,可能需要你和你的士兵们留在这里;我也知道,这对士兵和他们的家人有多难受。但我需要知道,你们是否能够做到这一点。”

“我们可以的,长官。”登普西回答道,“但是,要做到这一点,并保持我与士兵之间的信任,我有三个要求:第一,我不能拆散我的部队。希望您不要为了去增强其他地方的兵力,把我下面的营和旅拆开使用,请让我们一起行动。第二,我需要您给我们一个任务。不要只是让我们干等着,请给我们一些事儿干。第三,也是最重要的一点,让我去告诉我的士兵和他们的家人这个消息。如果他们在CNN上知道这个消息之后才从我这里听到的话,他们对我的信任可能会减少。”

“你已经在考虑如何应对这件事了?”阿比扎伊德问。

“是的,长官。”登普西答道。

“你需要多长时间?”阿比扎伊德问。

“我们可以在90天之内完成任务。”登普西说。

阿比扎伊德将军点点头说:“好的,我现在就可以答应你其中两个要求。我们会保持你的部队完好无损,并且会按你的建议给你们安排任务。至于是否要先于五角大楼通知你的士兵和他们的家人,就按你的判断行事吧。”

结束了这次会面后,登普西将军为下一个会议做着准备。他知道,让已经调防回到家中的士兵回来,对于士兵和他们的家人来说是异常艰难的。他打给妻子迪妮,把这一切都告诉她,因为她将在确保任务展开期间给予士兵家人们支持、帮助他们获得该有的照顾。

在登普西漫长的军旅生涯之中,那天与他的营长、旅长和军士长的会面以及之后与召回的士兵及其家人们的会议,是他最难忘的经历之一。

登普西将军讲话时没有展示什么幻灯片、图片或地图。这是他与过去一年中朝夕相处的“家人”之间的对话。他解释说整个形势都处于危险之中。他向士兵们保证,他们已经完成了应当完成的任务,他们接下来要做的事情非常困难,却意义非凡。

登普西将军告诉士兵,接下来将由他们——全体士兵及其家人来决定,这一时刻在第一装甲师的历史上是高光的还是黯淡的。他告诉士兵们,在五角大楼宣布之前,谁都不可以把这一切公开,但他希望士兵们和家人们能从他这里先得知这个消息,而不是从新闻媒体那儿知道。登普西要求士兵们对消息保密。

登普西将军提到,在过去的一年中,这个师的士兵们相处极为融洽。他希望大家能够在执行这些新任务时彼此合作、相互交流和共享资源,并在他的授权范围内做出决定。

“别等着我批准你需要做的每一个行动。”登普西告诉士兵们,“要随时让我知道你是否需要我提供帮助。我也会秉持同样的原则来对待你们。我们必须完成上级交给我们的使命,而且需要共同努力才能做到。”

直到三天后,五角大楼才宣布了延长驻军的决定。登普西将军一一走访了部队内部,对他们的战备状况做出评估。在其中一个地方,当他忙于解释为什么这次延长驻军如此重要时,一名年轻的军士长打断了他:“恕我直言,长官。您不必向我们解释所有这些情况。我们在一起经历了很多事情,我们信任您。”

听到这些话,登普西知道第一装甲师已经准备就绪了。这位军士长继续说道:“长官,如果您也信任我们,那就继续做您必须做的事情吧,我们也都会完成必须完成的任务。”登普西将军听完,心中充满了骄傲。

90天后,登普西将军的第一装甲师完成了新的任务。

从2004年4月至7月第一装甲师的行动中,可以得出很多启示。他们之所以能度过这个艰难时期,是因为他们共同努力,采取了目标明确、努力统一、力量共享、持续沟通的做法,以及最重要的,他们之间有信任。

在此次驻军及延长驻军的过程中,他们并不是所有事情都做得完美无缺。但是,在那段晦暗的日子里,当面对出其不意的情况时,他们果断采取了行动,而且这些行动绝大部分都做对了。

不行的领导只敢用自己人,厉害的领导能把任何人变成自己人

在新的环境中,领导者必须理解,为了在稳定时期和面临巨大挑战时能够维护力量,组织需要保持积极主动的思维模式,并以对行动的偏好对待每一个催化事件。

有时我们甚至还不能完全理解行动可能导致什么样的结果,但是,为了适应新环境,我们需要随着新环境改变和演化,而不是试图与之对抗。我们需要根据所掌握的信息采取行动,而不是一成不变地等待“更好”选择的出现。如果我们采取行动、评估,然后再次采取行动的思维模式,就可以不断克服所面临的挑战。

在问题朝着与我们的利益相悖的方向发展之前,积极地参与到解决问题的过程中,以便尽早改变问题发展的走向,这在新环境中是至关重要的。领导者需要培养对行动的偏好,它不仅能让我们在对催化事件做出反应时更果断,而且也是组织构建和维持自身力量的总体战略的一部分。没有对行动的偏好,公司和国家都将在竞争中被轻易地淘汰。

【《打胜仗的策略》作者介绍:布赖斯·霍夫曼,红队思维公司总裁,致力于帮助世界各地的公司使用红队策略来加强计划的严密性,帮助公司对战略决策进行压力测试,识别错过的机会,发现隐藏的威胁,从而在当今复杂多变的全球经济中取得成功。

他也是超级畅销书《统一行动》(American Icon)的作者,以精彩的笔触重现艾伦•穆拉利让福特起死回生的经典管理传奇,深度剖析了艾伦•穆拉利用来拯救福特公司和波音公司的管理体系。

他还是获奖无数的新闻记者,曾经因为报道福特汽车而获得“美国商业编辑与记者协会”“新闻专业从业人员协会”“美联社”等颁发的奖项。此外,他三次入围杰拉尔德•勒布奖(Gerald Loeb Award)的决赛,这是商业新闻界最负盛名的荣誉。】

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