黑五还在?灵魂拷问下的海淘产业链面面观

九成新NEW

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· 2020.11.28

被疫情改写的黑五狂欢节。

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黑五还在?灵魂拷问下的海淘产业链面面观

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图片来源@pexels

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文丨九成新NEW,作者丨郝楠 袁飞 章轶 嘉怡,编辑丨章轶

因为疫情封城,法国的黑五大促被官宣延迟了。

距离法国逐步解封还有不到十天,无法开店,线下的购物狂欢自然无法进行。而法国的电商平台也将黑五延期到了12月初来进行。

美国疾控中心也针对今年的黑五发出了专门的预警。

呼吁消费者避免去人潮拥挤的地方购物,如一定要去实体店购物,建议消费者选择线上购物。

有权威机构预测,美国今年黑五的网购人数可能首次超过到店购物人数。美国黑五的线下狂欢将不复存在。

同在黑五这一天,亚马逊员工在欧美等15个国家举行抗议和罢工活动。

各国媒体报道异口同声地发出了灵魂拷问:黑五还在?

而被疫情改变的还远不止于此。

2020年,从海淘一族到职业代购,从垂直平台到综合电商,从资讯分享到转运物流……海淘产业链上的每一根“神经”都在被改变着,或者也改变着彼此。

这个黑五,我为什么丧失了海淘的激情

要不要在黑五当天海淘一番,张婕挣扎了很久。

张婕从2013年起就开始自己海淘。“其实海淘并不难,只要自己肯琢磨,网上的攻略足够了。”

于是在7年前,张婕自己根据网上的攻略海淘成功。注册一个转运网站、再去要购物的国外网站注册,绑定VISA信用卡,再把转运仓库的海外地址设置成送货地址,就能去购物下单了。

回忆起过去的海淘经历,张婕感慨无限。

一开始海淘的时候,也许是出于安全顾虑,很多国外品牌会对中国的信用卡购买的物品进行砍单,“那时候支付了并不代表就购买成功了,还要时刻去登陆关注是否订单被取消了,直到对方发货才算真的稳妥了”,由于时差和国外工作效率问题,有时候一连几天都提心吊胆地去登陆网站查询。

除了怕被砍单,海淘一族最担心的就是“被税”。

被税意味着海淘回来性价比就大大降低了,另外,还要去海关交税取包裹也是件很麻烦的事情,“有时候可能还会被工作人员批评教育。”于是,爱海淘的人会在一些网上社区和QQ群中,互相交流分享减少被税几率。

当九成新NEW问起,为何不采用代购?张婕笑着说:“自己买性价比高啊。另一方面,虽然曲折,但收到海淘回来的东西之时,那份成就感与快乐难以言喻。还有一点就是自己亲自购买的东西不会存在假货。”

后来随着海外市场对海淘的逐渐认可,海淘日趋成熟,更多转运公司的加入,让海淘便捷度和安全性也大大提升。

当然,每年的黑五也是张婕这样的海淘爱好者不可错过的重大节日。她告诉九成新NEW,以美国为例,黑五的折扣的确做到了全年最低点,因此“买不买得到心仪的商品,都是拼手速。所以通常会对准备下单的东西提前加购。”

但是临近今年的黑五,张婕却显得有点力不从心了。首先,因为疫情,她一直使用的转运公司倒闭了,当收到平台发给她的告别信的时候,张婕竟然很想落泪“像一个陪伴了7年的老朋友离开了。”

于是张婕开始寻找新的转运平台,在了解了一番后,发现如今很多转运平台都需要有邀请码才能注册使用,虽然她在淘宝等网站上看见可以购买邀请码,但是还是觉得要重新建立账户,修改地址、完善所有购物信息是一件比较麻烦的事情。

此外,因为疫情张婕也了解到个人海淘的物流不稳定,有些海外网站已经关闭了境外直邮的方式,还有一些淘友们也抱怨,运输时间比以往更长了,“夏款到了冬天才收到”、“包裹在光海关查验都进行了10天了”……张婕认为:“也许是因为入境程序因为疫情更为复杂了。”

随着类似特殊情况的出现,也对张婕等海淘一族在本次黑五的购物欲望形成了一定的阻力。而张婕也向九成新NEW道出了个人逐渐退出海淘的一些更为关键的原因。

首先,随着海外品牌越来越多地进驻,很多以前国内买不到的品牌都可以在主流电商平台和商场里面买到了。

其次,随着国内主流电商平台的入局和倾斜力度加强,海淘物品丰富程度与品质也在不断提升,再海淘运费逐年上涨,个人海淘的成本增高的同时,其性价比也在逐渐降低。

再次,从购物的便利度上来看,国内综合大平台都有各自的国际频道,通常能实现一站式购物,也对海淘的购物体验有很大提升。“国外虽然也有综合性的购物网站,但新品还是只有去官网购买最齐全,而这样买不同品牌就要登录不同的网站,其实也挺麻烦的。”

去年,黑五那天,张婕在coach官网上,抢到一款限量背包和一双经典单鞋,还在Ralph Lauren的官网上给父亲和孩子抢到了羽绒服和POLO衫,她第一时间把这份海淘战绩分享给了群里的淘友,大家纷纷在群里也分享着彼此的战报。

而今年,张婕所在的这个海淘群却沉寂了很多……

代购朋友圈仿若“大卖场”,打败“双十一”不容易

“圣诞彩灯已经点亮了,但几乎没有人看到。”英国伦敦的一家媒体如此描述“黑五”来临前的牛津街风景,英国的消费者们显然对大采购兴趣缺缺,这个星期五在零售商看来的确是前景黯淡。

但当中国的消费者打开代购们的朋友圈,“黑五”似乎是另一番景象。

每条朋友圈都附上“黑五折扣,巨巨巨巨折!”“黑五又降价啦!”、“史低黑五折扣活动来袭”一类的文案,再配上九宫格的商品采购图,以及在评论里不断刷新的“仅剩5个”、“下单又加2”的提醒,哪怕原本没有什么购物欲,这些刷屏的朋友圈还是不禁让你觉得,“这一个‘黑五’怎么都不能错过。”

事实上,今年的“黑五”仿佛来得比“双十一”还要更早,从10月中旬开始,代购们就已经开始为“黑五”吆喝了,发布的品类从巧克力、奶粉到水杯,从羽绒服鞋包到彩妆,甚至还有VC、电动牙刷、羊绒衫和打底裤。

“简直像是大卖场,每天一打开朋友圈,全是代购们发的黑五折扣消息,件件都是‘地板价’、‘骨折价’。”加了上十个全球各地代购的刘媛媛原本已经在“双11”到来之前就添加了不少东西到购物车,但刷着朋友圈,还是没忍住又频频找代购“剁了手”,“一条两条的打折消息你还能抵抗一下诱惑,满屏都是优惠时总会点进去看一两个,然后就很容易下单了。”

和刘媛媛不同的是,张雪一气之下屏蔽了代购们的朋友圈,“跟微商一样翻来覆去地刷屏,质量反而显得没什么保障了,看着还心烦。”

即便清楚刷屏会引来不少人反感,代购们还是不得不尽可能早和高频率地发布“黑五折扣”的相关信息。

图说:贝贝和其他同行发布的“黑五”朋友圈

图说:贝贝和其他同行发布的“黑五”朋友圈

10月末,眼看着“双11”的预售帷幕已经拉开,做了近三年美国代购生意的贝贝,开始在朋友圈发统一文案“双11打败天猫计划”,每发一条代购产品相关的信息,就会配上淘宝或者网红直播价进行对比。

“毕竟如果别人在双十一去电商平台囤了货,就几乎不可能再找代购买同款了。”贝贝告诉九成新NEW,“疫情期间,许多代购因为出入境限制太大,物流速度很慢等原因,流失了一大批客源,眼下的‘黑五’是回血的关键时机,没有代购敢错过,都是早早盯着奥特莱斯还有官网价格等折扣。”

去年的“黑五”,贝贝通宵直播了12个小时,在奥特莱斯边扫货边直播,那一场下来的成交量,比得上日常店里销量的3倍。但今年,贝贝只希望,“黑五的销量能稍微弥补下疫情时的损失就不错了”。

代购朋友圈热闹非凡的背后,其实藏着代购“贝贝们”的诸多无奈。

一方面,疫情发生前,受到国家政策的影响,代购的生存空间已经在不断缩小。

“很多同行都在抱怨利润越来越薄,于是有不少同行开始以做正品代购积累下的货源,转为真假混卖,要么直接卖假货,要么开始卖所谓的原单尾单,则有更高的利润空间。”贝贝告诉九成NEW,真假难辨的代购市场,让真代购的生意更难了,加之2020年年初的疫情影响,让真代购们的处境雪上加霜。

而另一方面,国内跨境电商平台们的兴起,开始蚕食代购们的蛋糕。

“相较于代购,平台在品牌的质量、物流的加速、购买的通道以及售后等方面,显然有着更大的优势,至少消费者们更愿意相信。”澳洲代购Kelly表示,“看看平台对黑五的宣传和折扣就知道,很多代购除非自掏腰包补差价,不然没法跟那些平台优惠比的。”

“更何况,2020年以来免税政策放得越来越开,能在家门口就买到的东西,谁还会愿意找代购等好几个月?”Kelly无奈道。

一群人的狂欢,照应着垂直海淘的式微

“躲得过双十一,躲不过黑五”。

耗时半个多月的“双十一”狂欢才刚刚掏空“尾款人”的钱包,黑五的宣传广告又开始频频在各大社交平台上刷新热度。于是,消费者一边嘴上说着什么都不缺,一边却用诚实的身体举起“节约”的旗帜投身黑五狂欢大军。

对于消费者来说,“哪里的羊毛更多就上哪里的车”一直是各大购物节下的行动宗旨,更别提对黑五这个舶来品的忠诚度向来不高。

这一点,从今年各平台的宣传力度上可见一斑。如考拉海购、天猫国际、苏宁国际、京东国际等一众国内电商平台通过过去几年对跨境购物的挖掘,渐渐在海淘爱好者心中逐渐有了姓名。

在微博上,四处可以看到“求上天猫国际黑五的车”一类的信息,拥有668万粉丝的时尚博主“黎贝卡的异想世界”发布了一则推荐上“考拉海购参与黑五全球宝藏节”的视频,观看次数已过230万次,1000多条评论中有不少表示已经通过该博主给出的考拉海购链接下单了。

但时间往前倒退2、3年,国内消费者对于黑五的热情,还更多的挥洒在小众海淘电商里。一到黑五购物节前后,微博、小红书、B站等社交平台上的KOL们往往都会“凑巧”地录着类似的开箱视频,然后对产品进行试吃、试用,并在最后附上一句“以上产品皆购于XX海淘电商平台”。

这其中,专注日本海淘的豌豆公主、专注欧美海淘的别样几乎是最早出现在视线里的一批海淘电商。因为解决了转运问题和语言障碍,加之KOL带来的早期流量,所以无论是消费者还是资本都对其青睐有加。

只不过,前期涌入的流量却在平台整体供应链能力面前栽了跟头。“没遇到事还行,一旦遇到什么降价、补税、瑕疵的问题,就只能推脱责任。而且支持诉求的同时,手续费一分不会少。”别样的评论区中一个消费者这样说道。

这样的问题,几乎已经是摆在小众海淘电商面前难以逾越的发展瓶颈,因足够垂直而在大平台的夹缝中得以生存,如今却又因为大平台的触角延伸而遭到挤压,这条赛道的确在不断收缩。

但对于综合电商平台来说,跨境购物业务的延伸开来,却似乎是水到渠成。包括天猫、京东、苏宁、唯品会、拼多多等平台都在黑五期间吹响战斗的号角,得益于平台背后供应链的日渐完善,各方面服务能力的匹配,都在吸引消费者将其作为黑五下单首选上起到了关键作用。

甚至,有许多原本并没有黑五购物习惯的中国消费者,凭借对大品牌公信力的信赖,亦或是对折扣、购物体验的满意程度,选择参与黑五活动。而这些,往往是小众海淘电商难以做到的。

除此之外,如亚马逊旗下SHOPBOP、英国一站式美妆海淘平台Lookfantastic、德国奢侈品海淘平台MYTHERESA等海外电商平台也在近几年加大了对中国市场的重视和宣传力度。

由于背后依附大型电商平台或已经发展多年,这类海外电商平台同样有着较为完整的供应链和服务逻辑。从消费者目前给出的反馈不难看出,退差价、处理货损等问题,在这些平台上往往可以得到满意的结果。

在热浪中积极参与除了电商平台之外,还有一些跨界者。例如“草莓守护榜”在11月17至28日期间推出每日任务奖励X2、抽奖奖励X2、应援币全场6折的活动,吸引饭圈粉丝;STEAM更是从打折范围到折扣力度都拿出了玩家们口中“四舍五入约等于不要钱”的诚意,引起了游戏玩家的狂欢……

图说:游戏软件平台steam也在黑五拿出诚意折扣

图说:游戏软件平台steam也在黑五拿出诚意折扣

总的来说,在今年早早开始预热的黑五活动中,已经能够看出综合平台迎来了真正的狂欢,而小众平台却日渐式微。如何能在下半场的生存战中先声夺人,仍然是个未知数。

疫情冲击,转运物流踏入生死“洗牌期”

其实早在黑五到来之前,因为疫情在全球范围内的大面积爆发,各国海淘平台和转运中心的相关政策在一定程度上就已经受到了不良影响,以至于包裹出库的效率减慢、物流运输的速度也被减缓。

眼下,随着海外疫情的不断反扑,负面影响还在加剧。特别是加拿大、奥地利等国的封城措施,进一步加大了海淘商品的转运难度。

有深受其害的海淘族,经历转运四方、海淘网等不少转运公司在疫情期间出现的延迟发货、经济线取消、物流速度过慢等各种问题后,对于一年一度的黑五狂欢节期间可预见巨量商品的转运问题,他们头痛不已。

毕竟,就连老牌转运公司转运国际都针对黑五提前发布了公告,称因临近黑五包裹量急剧上升,考虑到其实际操作进程,为确保所有现用户的服务质量及包裹出库时效,暂时不再受理新用户的注册,“目前公司单箱发货占比在30%左右,且服务质量是与其他渠道的服务、操作质量相同,为了避免包裹打包的延误,还望广大用户积极选择‘货到即发’服务,提高运转流程。”

图说:转运平台的精细化服务

图说:转运平台的精细化服务

“今年疫情对实体市场的冲击太大,海外商家肯定不会错过黑五,网上大促的力度说不定还要更大,不过买倒简单,怎么运回来、能不能运回来是个大问题。”“自己海淘还是要选稳定一点的转运,运费那么贵,一旦出了问题就很影响心情。”“转运四方最好用的电商线出问题之后,只有邮政线可以用,贵得让人心痛,慢得让人出奇。”......

如此迫切的群众呼声下,也有转运公司试图以更低的运费价格为几个月来的不佳物流服务挽尊。比如转运中国就特意发布了公告,称为奖励老用户的支持,会开展为期一个月的黑五超值海淘购物节活动,具体内容为运费返现优惠,不过不支持提现。

图说:某转运平台的黑五活动

图说:某转运平台的黑五活动

可在严峻的海外疫情形势下,不仅是海淘族们趋于谨慎的态度和转运企业本身的运营能力,让今年黑五期间的物流问题越发凸显,国内外疫情所处的不同态势也是影响货运效率的重要因素。

“进入冬季以后,国际货物运输在低温环境下可能会产生类似于冷链运输的传播环节。”中国疾控中心流行病学首席专家吴尊友认为,冬天的低温环境有可能会让海淘包裹被污染的几率增加,特别是国外疫情的反复还进一步增加了包裹的污染风险。

对此,我国交通运输部今年已经多次强调,在外防输入方面要注重人、物并防,国际货运就是被重点关注的领域。正如交通运输部新闻发言人吴春耕所说:“交通运输部高度重视冬季疫情通过交通渠道传播,强化对国际货物运输的封闭管理和定期核酸检测等相关工作。”

这就意味着,黑五期间的海淘商品将受到更加严格、更多环节的检查——由于黑五狂欢节带来的巨大货物量而被迫减缓的物流效率,在封城、审查等外部因素的限制下再度增加不确定。

在本该是转运中心大干一场的时候,一场疫情带来的重重考验,让转运四方、海淘网这些因不佳的物流服务而被部分海淘族摒弃的转运企业早早退场,也让转运国际、转运中国等企业不得不使出浑身手段挣扎着度过“严冬”。

注:文章中均为化名。

本文系作者九成新NEW授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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