【书评】数据追踪消费时代,“我不要你觉得,我要我觉得”

蓝狮子图书

蓝狮子图书

· 10月26日

查克•马丁预测,随着物联网带来的第三次数字化变革,推拉营销模式即将终结,商家将变成消费者的“管家”。

播放 暂停

【书评】数据追踪消费时代,“我不要你觉得,我要我觉得”

00:00 11:39

作者:查克·马丁 著 

出版社:四川人民出版社

策划方:杭州蓝狮子文化创意股份有限公司

出版时间:2020.9                      

查克•马丁预测,随着物联网带来的第三次数字化变革,推拉营销模式即将终结,商家将变成消费者的“管家”。

未来,数十亿个安装在全球各处的互联传感器将不分昼夜地收集消费者的实时数据。在海量数据的加持下,商家就可以对消费者的需求有更精准的洞见和预测,从而提供高度个性化的用户体验。

查克•马丁将此种变革衍生出的经济模式定义为——管家式经济。

今天给大家分享书籍《管理式经济》,本书认为有七种技术将是引领变革的关键因素:传感器、人工智能、语音助理、智能家居、虚拟现实和增强现实、互联汽车、无人机和机器人,并用数据和案例作为佐证,旨在为有前瞻性的企业和创业者提供一些灵感和洞见。本文截取自其中章节。

一、所谓传感器

传感器——它是物联网的驱动力,将使位置追踪变得更加容易。在物联网上,任何事物都可以被追踪到。

追踪并不是什么新鲜事物,但传感器能把人、地点和物体的位置互相关联起来,收集到的信息经过累积后,就能描绘出一幅生动的图像。譬如在不同时间、地点、距离、库存、价格,甚至天气等条件下,消费者所具有的行为特点。

通过传感器,零售商便能知晓顾客什么时候进店,进店后都逛了哪些地方,以及他们来自于什么地方,出店门后又去了哪里。

传感器还能连接智能手机,向手机推送一些信息,比如在顾客靠近某些特价商品时,它就能发出提醒。机场里安装的传感器同样可以通过手机告知机场旅客登机口的变更信息、航班的延误信息,或者登机时间等相关信息,为旅客提供帮助。

传感器也可以安装在消费者买回家的商品上,甚至可以植入人体内。这样一来,人们只要挥挥手,就能打开家门,或者完成商品的购买。

当然,传感器的使用必须要明确地征询消费者的意见,获得他们对于这种个人定位追踪服务的许可,否则这种技术便只能局限于实验室里。

二、所用传感器

摄像机无所不在,这是亚马逊无人超市Amazon Go做出的众多承诺之一。

进入亚马逊无人便利店时,消费者只需要用手机完成身份验证后便可以开始购物;完成购物后,消费者离店时,自动结账系统开始触发,相关的费用将直接从消费者的亚马逊账户中扣除。这模式与自助扫描+自助付款的常见模式截然不同,这便是追踪技术的功劳,这其中投入的追踪工作量极其庞大。

传统商店其实也很早就开始使用监控摄像头了,比如,大型零售商会使用摄像头来观察客户的移动模式,了解停留时间(即顾客在店内逗留的时长)、常客数量、常客光顾的原因等……

譬如,美国电话电报公司AT&T和三星公司的摄像机能统计消费者行进路线,从而绘制出一幅消费者移动模式的热点图。同时,日本电气股份有限公司也推出了自己的追踪摄像机。

这种摄像机可以用于识别特定的消费者,对他们进行实时跟踪,并且能够通过显示屏向他们推送特定的信息。许多店内显示屏都内嵌了摄像机,它们不仅能够为顾客提供信息帮助,而且还能对浏览这些信息的观众的人口学特征进行统计。

当然显示屏内嵌摄像机已经不是新技术了,前主要的市场发展目标是,通过面部识别技术实现针对特定目标的信息传输。

仗“糊”行凶?不可能!

松下公司将深度学习技术与面部识别技术相结合,推出了一款面部识别软件。

松下公司表示,这款软件的面部识别精度很高,可以从任何角度识别人脸,还能辨识戴了墨镜的人脸以及一些以往技术难以识别的人脸。此外,还设有智能对焦模式,可以自动调整焦距来拍摄最适合面部识别的“最佳照片”,随后,软件会将照片发给服务器进行面部识别。

为了识别口罩遮挡等局部遮挡的人脸,松下公司还计划添加新功能,该系统同时记录的人脸数量增至30000张,可以用于机场或火车站,用来防范恐怖袭击。

支付功能的可穿戴设备

如今的传感器日渐微型化,技术水准不断提升,这使得愈来愈多的传感器获得了更为广泛的应用和更强大的监控能力。不过,无论是腕戴式可穿戴设备还是其他可穿戴设备,让更多的消费者穿戴在身上才有意义。

可穿戴设备的功能在不断发展,有一项功能真正地提高它的使用率,这个功能就是支付。

为了了解美国公民的总体情况,美国Visa信用卡公司委托美国市场研究机Wakefield Research开展调查。

这项调查选取1000名成年人的典型样本。调查表明,大约一半(49%)的消费者表示,尽管他们都曾经想在锻炼身体前或者锻炼身体后马上购买商品,但受制于没有合适的支付工具,他们就无法马上完成购物。在千禧一代中,则有更多人(70%)有同样的感受。一半以上(57%)的消费者表示,他们在锻炼身体时会随身携带支付工具。

考虑到大多数健身爱好者都会随身携带智能手表或者健康追踪器,因此在支付领域,可穿戴设备拥有较好的发展机遇。

实地身份认证

互联设备提供了许多新式安保手段,能在消费者购物时更好地保证交易过程的安全性。生物特征识别技术也正在发展当中,并将提供新的方法来核实身份信息。其中一种方法就是指纹扫描。

另外,还有一种方法是双因子身份验证,譬如,消费者持有一个实物(比如信用卡),然后还得需要拥有虚拟的识别信息(比如密码或者个人识别码PIN)。另一种双因子身份验证方式是手机+短信验证码。

根据英国市场调研公司Juniper Research的研究,在2013年,只有两款智能手机安装了指纹传感器,但如今,超过两百款智能手机具有指纹扫描的功能。此外大约有20亿的移动设备支持生物特征的支付方式。此外,还有声音识别技术。

在瑞典和比利时,一些公司正在研究这项技术。在植入了芯片后,人们只需要挥一挥手,就可以完成支付,或者开启门锁。在美国,也有在人体内植入芯片的案例。而互联设备和信息传输设备将不会局限于植入式芯片,会越来越多地安装在消费者时常经过的地点,比如商店内的货架上。

货架传感器

智能货架早已出现,不是什么新鲜事物。但传感器和网络的发展却使它变得更加实用。

全美零售商联合会的展览会上,松下公司与日立公司合作推出了智能货架Powershelf服务。

这种货架基本上就是一个完整的联网设备,它可以为上架的商品创建电子价格标签,就像许多商店里采用的纸质价格标签一样。当顾客从货架上取下商品时,存货系统会被自动触发,然后会提醒工作人员,有顾客曾考虑过购买这件商品。当一个货架上没有商品时,系统会向工作人员发出补货提醒。如果一件商品的存货量较多,系统会给出一定的优惠信息,比如说,当消费者取下一件商品时,价格标签上会显示“买一送一”。

此外,货架上还装有“信标”,这样在顾客走近货架时,系统能够自动向顾客的手机上推送消息。

可以说,物联网正在为购物方式带来全新的变革,销售商品的每一个环节都必将受其影响。

互联药片

互联药片已经问世。美国食品与药物管理局已经批准了第一批运用可吞咽追踪系统的药品。这种智能药片叫作AbilifyMyCite,其中含有记录药物消化情况的传感器。

当然,这种药片自身是没有任何药效的,它采集的信息会发送到某件可穿戴设备上,然后再由此传输到手机应用程序里。

这款产品的理念是,让病人通过智能手机就可以看到药品在自己体内的消化情况。这种可追踪药片目前专门用来治疗精神分裂症。

不过,早在2008年,麻省理工科技评论上发表过一篇文章,评述了一家新兴的硅谷企业。这家企业研发了一种系统,可以利用传感器监控病人用药后的身体反应,以此来鉴别药品的吸收情况。

比如,医生或者保险公司可以追踪到某种药品的吸收情况,这样一来,他们可能就会人为地监控药物的使用,方便医生管理、保险公司监督。

“自愿”变为“契约”

在这个第三次技术革命的时代,原有的“自愿”理念终将被淘汰,取而代之的是“契约”理念。

厂家必须要让消费者相信:他们的“价值主张”意义重大,因此消费者同意在合适的时间、以合适的方式接受产品的互动。而这也就意味着,商家销售给消费者的是未来的获利,并且商家需要提前预测消费者的需求。

于传感器的大量使用,商家与顾客的交互方式以及彼此之间的关系产生了变化,而这将会迫使所有商家重新考虑赢得消费者青睐的办法。

譬如,法国家乐福超市灯具中的传感器可以给邻近的手机发送信号,以此来准确地定位顾客的位置;其他传感器则用来追踪商品库存,从而把这两项功能结合起来。

可以说,传感器的价值不在于它的技术,而在于它所带来的全新能力将会依据消费者当前、过去和可能到达的位置信息带来全新的商家与消费者互动方式。

三、小结

随着传感器的发展以及应用,任何物体都可以被追踪到,不过,物体是否应该被追踪,这就是另一个层面的命题了。传感器的重要性在于,它可以提供一些数据,而这些数据可以被获取、分析,并最终转化为商家的远见。

【《管家式经济》作者介绍:查克·马丁(Chuck Martin)全球著名的未来学家、数字技术专家,数字时代的先驱人物。他曾精准预测网络革命与移动革命。他将通过本书,预言物联网带来的第三次重大技术革命。他曾任IBM公司副总裁,现任联网未来机构首席执行官。该机构致力于研究颠覆性的商业战略与营销手段,帮助企业应对技术革命带来的冲击。

曾被评为世界“最受关注的物联网领袖”,位居“物联网领域最具影响力的十大人物”之首。《人工智能与物联网日报》的主编,“每日联网思维”的专栏作家,该专栏的每日阅读量超10万人。】

《管家式经济》将会纳入钛媒体Pro版书库,敬请大家关注前沿书库的上新动态~每位Pro专业用户一年可以在书库中任意选择三本书,由钛媒体免费赠送哦~点击链接、登录,进入“前沿书库”选书:https://www.tmtpost.com/pro/books 

本文系作者蓝狮子图书授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
想和千万钛媒体用户分享你的新奇观点和发现,点击这里投稿 。创业或融资寻求报道,点击这里

敬原创,有钛度,得赞赏

”支持原创,赞赏一下“
钛粉02929 Kris00135 钛粉88011 钛粉39442 在天空中自由翱翔的百灵鸟 在天空中自由翱翔的百灵鸟
392人已赞赏 >
392换成打赏总人数392人赞赏钛媒体文章
关闭弹窗

挺钛度,加点码!

  • ¥ 5
  • ¥ 10
  • ¥ 20
  • ¥ 50
  • ¥ 100

支付方式

确认支付
关闭弹窗

支付

支付金额:¥6

关闭弹窗
sussess

赞赏金额:¥ 6

赞赏时间:2020.02.11 17:32

关闭弹窗 关闭弹窗

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

注册邮箱未验证

我们已向下方邮箱发送了验证邮件,请查收并按提示验证您的邮箱。

如果您没有收到邮件,请留意垃圾邮件箱。

更换邮箱

您当前使用的邮箱可能无法接收验证邮件,建议您更换邮箱

账号合并

经检测,你是“钛媒体”和“商业价值”的注册用户。现在,我们对两个产品因进行整合,需要您选择一个账号用来登录。无论您选择哪个账号,两个账号的原有信息都会合并在一起。对于给您造成的不便,我们深感歉意。