1号店董事长于刚:电商创业中的四大误区

电商眼

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· 2012.11.29

有流量就会有销售?好的线下零售商线上就一定能做好?抓住一个关键点顾客体验好就行?规模大了成本自然就能降?一号店董事长于刚细说电商四大误区。

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1号店董事长于刚:电商创业中的四大误区

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有流量就会有销售?好的线下零售商线上就一定能做好?抓住一个关键点顾客体验好就行?规模大了成本自然就能降?一号店董事长于刚细说电商四大误区。 

1号店董事长于刚:电商创业中的四大误区

一号店董事长于刚

【文/Lois】电子商务领域是近年创业的集中区域,操作过程中存在多个误区。1号店董事长于刚近日在《福布斯》中文版分享了自己关于这方面的见解,希望帮助创业者们少走弯路。以下就是他总结的电商创业四大误区:

误区一:只要有流量,就会有销售。

流量虽然是电商的基础,但不能忽视质量的重要性。低质量的流量转换率低,且即使顾客下单也只是领取赠品或只购买深度折扣的商品,对利润和价值的贡献为零甚至是负的,这种流量应该果断地过滤掉,不要让其占用服务器、物流和客服资源。

想要获取有质量的流量,需要将各个不同渠道来的流量细化管理,制定不同的流量策略和转换率目标值,使用不同的营销方法,比如返利类的网站联盟来的流量用促销信息促成购买,并对网盟的量加以一定的控制以降低对其的依赖;由搜索引擎或导航网站来的流量则用精准的搜索内容、关联推荐、丰富的品类中心内容促使其转换。

误区二:好的线下零售商线上也能做好。

线上零售和线下零售存在巨大区别。线下零售的商品可体验、立即可得,通过场景刺激获得临时冲动性购买;线上零售则拥有大量顾客信息精准营销,口碑营销传播的速度和广度,不受地域、时间和货架空间的限制等。

因此,两者在营销层面用的方式就会有差别,线下零售多数依赖海报和平面广告推广,利用店铺场所的环境和销售人员来刺激购买。但是线上的电商需要通过SEO/SEM、EDM、网盟、门户网站广告、SNS 合作来获取流量;同时可利用大量的顾客搜索、收藏、购买、关联商品的数据和信息,进行精准营销,为用户提供精准推荐。

误区三:只要抓好了某一个关键点顾客体验就好了。

把配送和售后客服的体验做好就是把顾客体验做好,这是一个误区。顾客体验是一个综合考量,牵涉到商品的丰富度、销售价格、送货的及时性、售后服务的优劣,系统和用户界面的简单方便易用等。

误区四:只要规模做大了成本自然就降下去了。

有了规模就有了谈判砝码,增加的量可以帮助降低采购、物流以及营销成本。但容易忽略的是对商务模式的可扩性(scalability)的重视。

当一个商务模式不可扩时,规模越大成本越高,成本的降低远远达不到预期。比如在小区里通过物业和保安建提货点,这种增加中间层的方式提高了管理花费时间和成本。■

(本文来自 腾讯科技

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