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产品理念、关健界面、特色功能......陌生人社交产品的5个关键点

摘要: 在产品理念、关健界面、特色功能这三点中,有任何一个有较大创新都可能诞生一个很不错的产品。

图片来源@视觉中国

图片来源@视觉中国

文|李引繁

陌生人社交产品关键点:

  1. 产品理念新颖且富有吸引力
  2. 关键界面的信息
  3. 具有有战斗力的特色功能
  4. 用户间社交条件
  5. 用户留存问题

1 产品理念新颖且富有吸引力

什么叫产品理念新颖?

具体表现是为产品找到一个关键词成为产品的潜在代名词。好的产品理念对外可以包装作为卖点,对内可以作为产品的价值观指导产品发展。比如“SOUL”找的”性格三观交友“,”探探“找的”颜值交友“。领英找的”职场“。

为什么产品理念新颖最重要?

产品理念不仅直接关系到吸引第一批用户也关系到用户留存,更关系到产品的走向。产品一旦跟某个”理念“在用户心中划上等号,对于认可该理念的用户转移到其它竞品的可能性就较低。比如探探,若用户一直认为”颜值“是认识一个人最重要且首要的条件,那么只要用户有交友需求。那么探探就是该用户的第一选择。

这里可以进一步讲:据社会心理学理论(《社会性动物》第二章:从众),从众可以分为3个原因:依从、认同、内化。用”红包“进行宣传,其实是用了”依从“-也是最LOW的从众方式。好的产品理念,可以实现也是唯一可以实现用户对产品的内化。

陌生人社交产品理念的来源有三种:

上策(最难):对陌生人社交的本源问题思考。对于陌生人社交产品解决的核心问题”什么样的陌生人间认识最好?“ 有新的切入点和答案,比如soul主打“三观一致”的陌生人之间才应该认识,探探则是双方认可彼此颜值。

中策(机会最多):对于某一细分场景/(兴趣)尚未满足的社交需求。比如:领英-职场,微光-看篇交友。

下策(容易自误):为新而新,其实依旧(大部分的:“视频交友”)。比如;某个陌生人社交软件:主打视频交友。(内核其实依旧是颜值交友。只不过把探探的照片换成了视频。用户对产品的第一感受是颜值,不是视频))。

找到理念只是成功的第一步,后面还应该做什么?

通过产品中的各种细节具体产品的理念,让用户认同你的产品就是这个理念的最好代言。这点上探探做的比soul好很多。这不是探探的产品人高明,而是SOUL的理念比探探难以体现的多。SOUL方面这方面做的不怎么好。(其实SOUL也不是第一个主打三观交友的软件,之前有一个叫如故的软件。)

2 关键界面的资料显示

陌生人社交软件中,哪些界面是关键界面?

分别是用户资料界面(最重要的界面,没有之一)、动态编辑界面、消息提示界面、其它(取决于产品的特色功能-如果有的话)。

这些关键界面的关键点在哪里?

  • 用户资料界面(非常重要)

目的该提供用户间的原始好感与话题,直接决定用户间是否愿意进一步交流。对性格内敛的国人而言,话题这点突破更为困难和重要。思路方向是明确的:个性化。笔者认为:根据点开主页的用户不同,而自动调整用户主页信息。比如,用户B点开用户A的个人主页,资料界面上主要是A与B的相关联系会是很好的方案。

除了个性化以外,个人主界面还需要“隐私保护”。个性化和“隐私保护”之间存在一定矛盾,如何拿捏也能体现产品的水平。笔者自己的详细解法,将在下篇中给出。

值得一提的是用户个人资料界面是社交界面中最接近“功能”的描述,可以把用户个人资料界面的信息分为:基础资料、期望资料、惊喜资料。在陌生人社交软件中用户资料基本都是基础和期望。而“惊喜资料“,目前只有探探中可以显示你跟某人”插肩而过“的详情,可以勉强称之。

“惊喜资料”不足的直接原因是用户资料个性化不够。市面陌生人软件在这点上,这方面都挺差劲的。

此外,个人资料界面也是最能展现产品理念的界面。综上,个人资料界面的重要性可见一斑。

  • 动态编辑界面

引导用户产生优质内容。这个没什么好说的,抖音火的原因之一也是因为降低用户产生优质内容的难度。这点对于含社区或其它需要用户产出信息的社交产品来说,该界面的重要程度不言而喻。

  • 消息提示界面

把用户间消息按产品逻辑以及重要性分级处理。陌生人社交类软件往往用户间认识的渠道不是唯一。不同渠道(好友推荐、动态、附近)的消息应该按照产品的理念和社交建立概率来设计。比如:好友和粉丝消息区别对待;主打三观的产品,好友推荐和附近消息区别对待;广场和好友推荐也是。这点soul做的极差。

  • 其它

这个得根据具体APP的特色功能(如果有的话)而定。根据功能流程中的关键转化界面,一般也很重要。

3 有战斗力的特色功能

光特色功能其实是没用的,还必须得是特色的好功能,而什么是好功能?

我对“好功能“的定义是“在某场景下,该功能是满足某个需求的最优解”。所谓场景本质是限制某些条件下,因为往往一个需求更多时候无通一最优解,但是限制一些条件后就不同了。优中优当然就是唯一解拉(垄断行业除外)。其实需求的最优解也可以理解为功能的价值,甚至可以推广到产品价值、人的价值。

哪些是社交产品的有战斗力的特色功能?

社交产品通常不止满足一种需求的。而对于社交软件而言,把主要需求回报期可以分为长期和短期。而这里有战斗力的特色功能笔者是指的短期。即用户短期就有获得感的特色功能。展开讲社交软件的短期获得感都是来自情绪的:情绪的释放(烦恼时,孤单时,开心时,沙雕时,无聊时),而长期的获得感都是来自社交关系的变化:脱单,新识闺蜜,结识挚友。其实都是情感上的归属感和认同感的获得。

比如“脱单”,“聊天,聊个五毛的”这两个需求。明显后者是短期。对于“脱单”而言,你母胎solo二十年怎么可能一用软件就“脱单”。而对于后者而言,其实就是“想聊天时能找人闲聊的需求”,这类需求的场景具有普遍一致性。笔者认为,这类需求最好的满足方式就是“让近时刻想聊相似内容的陌生人间建立联系”

两个关键点:同时、同主题。而目前有社交软件把这个功能实现了吗?当然没有,无论是在线随机匹配,还是漂流瓶都距离这个预期目标甚远。但是这个方式不能实现吗?当然可以,在陌生人社交产品分析(下篇)中笔者会讲笔者的解法。

需要注意的是,该特色功能对应满足的需求也应该是这类产品对应的用户主要需求范围内。

4 用户间社交条件

用户间社交条件是什么?用户的社交条件跟社交关系和社交渠道有关。

用户间社交关系:对等的好友,还是差异的粉丝与关注。即强关联,还是弱关联。社交渠道:好友推荐,动态广场,附近的人,通过ID添加。社交条件,就是在社交关系的背景下根据不同渠道设计不同的社交建立条件。即用户在什么情况下可以产生什么样的互动。

社交条件的目标:平衡用户间社交效率和防骚扰。简单来说,就是把符合产品理念、且不容易引起骚扰的渠道建立较低的社交条件(可直接私信);把不太符合产品理念或容易引起骚扰的渠道建立高的社交条件(仅能关注或降级私信)。

就SOUL举例:好友推荐和广场渠道就应该差异对待。针对用户发布高质量动态后极其容易骚扰,和众多用户涌向单一用户。(比如女神发完自拍,一群屌丝上去骚扰)但是SOUL并没有对这点有注意。最简单的解决方法就是把部分渠道的消息放进一个二级栏中。

具体思路为先思考你产品中的用户间关系,再思考用户互相认识的渠道。再给每个渠道设计不同的社交条件。

5 用户留存问题

陌生人社交软件的留存问题解决方向:主要是针对陌生人社交软件的用户流向微信。

解法只有一个:差异化。

具体实施方向:

  • 利用微信中被缩小的需求

比如“聊五毛”、“放心倾诉的平台”、“记录生活的平台”。其实相信你也发现了,这些就是有战斗力的特色功能。用户的这些需求不稳定,但是一直存在的。产品这方面做好了,用户肯定还会回来。

  • 利用这类软件上的特殊社交关系

这类软件上的用户间关系比微信简单一致很多。针对这类关系甚至有很多独立的APP(比如小恩爱-虽然笔者觉得这个APP其实很垃圾)。对于这类软件用户间关系最后都会演变会情侣(代指亲密)、沙雕网友、陌生人。在这上面做足文章是能够做出不一样的差异化。

  • 利用社交软件的运营和泛娱乐化

微信日常是没有运营的。对于部分陌生人社交软件而言,每天的话题和讨论内容质量也是产品差异化的一部分。实际上社交软件运营质量难以稳定保证,且对与运营难度要求极高。

用户留存问题其实这类软件难以避免的问题,之所以称为三流,是因为产品的留存问题的解决方法的关键点就在前面,把前面的几点做好,留存方面已经不会太差了。

小结

综上,笔者认为陌生人社交产品应该重点思考这五点。其中前三点做好最为重要。前三点中有任何一个有较大创新都可能诞生一个很不错的产品。(首发钛媒体)

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本文系作者 李引繁 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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