中移动又一轮舆论风波过去，赶在周末，静下心来思考一下。

这次火了一位媒体人：王云辉。前几天，有几位移动的同事问我，认不认识王云辉？他为什么“炮打移动”？到底是什么立场？

我简单的回答，他是通信圈知名媒体人；他关注中移动，阐述自己的观点；他的观点是中立的。

这是第三位让移动内部广泛讨论的媒体人，加上前两位一起，简单介绍下。

那些让中移动记住的媒体人

前两位都是女记者，曾在财新传媒《新世纪》周刊的赵何娟，和曾在《第一财经日报》的马晓芳。

赵何娟女士现在是钛媒体创始人、总编辑。2009年到2012年，她连续三年持续关注和报道中移动台前幕后的故事，浓墨重彩的写了中移动的12位高管，以及上百家利益相关公司的贪腐内幕。并于2012年将调查报道结集成书《天下有贼》。光看书名，就足以让中移动记住她。赵何娟的功力在于，她以监督与反思的视角切入，深度报道与连续追踪。

马晓芳女士目前处于离职状态，一个月前写了篇文章《告别—献给所有知道我名字的人》，开始去寻找自己真正想要的东西。她也一直关注中移动，继赵何娟之后，持续爆料中移动的故事。她的聚焦点在“高层落马”，从广东地震到天津高层，每篇报道必有一句话“从中国移动内部了解到”。马晓芳的功力在于早，她以“先知”的身份出现，事发前后，第一时间爆料。而接下来的事实总会印证她的消息可靠性，让我们相信关于中移动的传言往往是真的。

第三位是自媒体平台科技杂谈运营者王云辉。

与前两位不同的是，王云辉的功力在于个人中立态度和讨论平台搭建。

文章观点中立，但是文章标题很吸引人。如《中移动，你为什么这么招人恨》这样的标题，足够吸引眼球，或许绝大部分网民不看内容，就可以籍此发表自己的观点。但细看内容，他的观点是中立的，理性客观的。

如果看历史上，王云辉与中移动的关系实在让人难以索解。 一方面，他是中移动的“仇人”。它曾潜伏成都，报道《中移动“空中灰网”》，直指李向东权力寻租，拉开中移动腐败案第一幕；今年春节期间，科技杂谈连续刊发“四面树敌中移动系列”。 另一方面，他又是中移动的“自干五”，在中移动微信收费的一面倒舆论中，在工信部酝酿调整网间结算政策时，他都发出客观声音，力挺中移动。

他创立的自媒体平台科技杂谈，抛出话题，让大家来讨论。科技杂谈的平台上业内人士较多，容易形成讨论氛围，形成波纹效应。支持也好，讨伐也罢，理辩的清不清、淡扯的明不明，都不重要，话题交锋、观点碰撞瞬间会影响到一个圈子。甚至经常有观点来回拉锯或是同场争鸣的激烈碰撞。

记住他们之后呢？

三个人均站在舆论监督的立场，出于公心，没有恶意，但其带来的舆论效应，却够中移动吃上一壶。

前两位“柔弱女子”通过“义正言辞”的方式，或质问中移动，或让中移动的“短处”公开于群众，让中移动记住了。记住后，在反腐倡廉问题上，加大内部惩防力度，对外则变得更加谨慎，媒体策略趋于保守，轻易不主动去招惹媒体，也没有增强媒体应对的力量。于是，面对“流量清零”、“香港套餐”等事件，中移动显得力不从心。

第三位让中移动知晓了，他与之前两位不同。前两位代表媒体机构发出声音；第三位则是代表个人发出声音，一篇文章的阅读量达几百万。个人的声音可以与机构的声音起到类似的作用，对于需要媒体应对的中移动来说，需要认真思考了。毕竟，媒体机构是少数，容易应对；面对意见领袖以及广大的网络用户，该怎么做呢？

中移动应该怎样应对媒体

中移动李跃总裁在2014年的工作会议上，做了题为《拥抱移动互联网时代，开创企业发展新未来》的报告，我从拥抱移动互联网时代角度谈几点建议，欢迎交流指正。

第一，接受不同声音。

拥抱移动互联网，就要接受移动互联网的全部，包括它的自由精神，对自己的颠覆，以及参差不齐的参与者、喧嚣嘈杂的舆论环境。

移动互联网，一下子拉近了企业与用户的距离，让企业有些不适应。其实，不同的声音一直在，只不过以前是口口相传，现在是在网上表达而已 。微博、微信等移动互联网工具，让声音传播的更快更广，引起共鸣后，声音更大。

面对这些，首先要做的就是接受，接受赞扬与批评、接受理解误解。有声音证明用户还在关注你，希望你变得更好。移动的用户往往不会去骂电信和联通的网络或者资费不好，挨骂越多，证明用户越多，对企业的期望越高。如果没有声音，说明你离用户越来越远，那将更为可怕。

第二，调整宣传策略。

互联网思想中，没有新闻宣传，而是品牌公关。

中移动应对媒体的思路，也不应该停留在新闻宣传层面。传统的发通稿、布道式宣传还有一定的作用。但是，也要认识到，很多用户希望看到的不止是信息点，他们想看官方信息以外的解读与分析，这也是自媒体得以崛起壮大的原因，应该重视对自媒体或者意见领袖的深度影响（公关）。

互联网公司的策略早已不是发新闻那么简单，他们的舆商更高，早早的认识到，疏的作用大于堵，“诱导”大于宣贯。利用意见领袖的力量化解冲突，甚至制造话题，控制舆论导向，让舆论成为自己品牌宣传的武器。

第三，保持服务初心。

互联网公司的颠覆要面对，竞争对手的价格战要接招，网络舆论的炮轰要忍受；要战略转型、要改革创新、要反腐倡廉；中移动很忙。也许无暇顾及过多的公关，那目前先要做好的，保持服务初心吧，不要因为忙而忘记自己盈利的基础。今年中移动的利润下降了，是件好事，可以放下架子，不用为了赚钱而拼命赶路，有时间来思考品牌价值，思考服务用户。

2012年中移动提出“两个毫不犹豫”：当服务质量与公司发展速度发生矛盾时，毫不犹豫保证服务质量；当企业利益与客户利益发生矛盾时，毫不犹豫保护客户利益。希望中移动能落到实处，并基于此处做好品牌宣传。

【作者：梅花园陈述，微信公众号：mhy_chenshu】

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