刘大为:让保单“飞”起来

摘要: 泰康人寿作为保险业第一家吃螃蟹实现3G理赔的寿险公司,以3G移动终端设备为载体,通过专业理赔系统,一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。

最佳创新奖 刘大为 泰康人寿保险股份有限公司 助理总裁兼首席信息官

2011年,泰康人寿保险股份有限公司(下称“泰康人寿”)的移动互联网创新实践就启程了。泰康人寿助理总裁兼首席信息官刘大为带领团队布局移动互联网创新应用。首先是如何让20万遍布全国各地的营销员能摆脱繁重纸质文件和各种不必要流程的束缚,随时随地、更快捷的实现营销和服务。

泰康人寿的电子化投保系统就是保险营销员为客户办理几项简易单证填写签字后,保险营销员在iPad、智能手机等移动终端或者电脑上为客户展示和设计产品,随后进行电子化投保、核保以及在线支付,15分钟的时间就能完成由投保到生效的全流程,不需要再把纸质投保单交给公司,保单录入、核保、缴费、生效等流程也全部在电子化投保流程中自动完成。

开始泰康人寿只是在全国几家分公司推广,随着实时转账等关键销售环节的成熟,以及2012年需求爆发性增长,电子化投保顺势快速推广到全国,到现在泰康人寿98%的保单是通过电子化投保的。

另外值得一提的是,泰康人寿作为保险业第一家吃螃蟹实现3G理赔的寿险公司,以3G移动终端设备为载体,通过专业理赔系统,一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。免去客户亲自到柜台提交理赔资料、来回奔波的麻烦,理赔人通过3G移动理赔平台,在客户住院过程中、出院时或在家中即可完成理赔受理、资料上传、审核等全流程服务,让客户在出院时即可获得理赔款,无需任何等待。

移动互联网的创新实践快速普及,目前泰康人寿个人保险的保单有98%是通过电子化投保系统,由营销员自移动终端或电脑自主录入。理赔业务的98%和保全业务的90%也都通过移动终端在客户身边办理,极大提升了保险营销员的效率和服务质量,也提升了客户的体验和满意度。

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评论(51

  • TIM87 TIM87 2014-02-14 06:15 via pc

    加入互联网的大军

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  • 杰乐亭 杰乐亭 2013-12-27 01:20 via pc

    网上卖保险

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  • yadahoon yadahoon 2013-12-26 14:33 via pc

    希望不再出现卖保险时态度好得像条狗,要赔付时顿时变成狼!

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  • qiming qiming 2013-12-21 17:51 via pc

    确实要赞一个,保险是一个讲究索赔体验的行业,在这方面的创新非常值得学习,另一方面,更快的销售流程在提高效率的同时,也能够俘获更多的客户

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  • zero18 zero18 2013-12-21 09:52 via pc

    这个确实是不错的创新

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  • xuanzi123 xuanzi123 2013-12-20 23:32 via pc

    今年电商发展成果还是有不少的 保险接触不多 但确实必不可少 理赔麻烦一直是个让人头痛的问题 有改进值得赞

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  • 周公66 周公66 2013-12-20 23:27 via pc

    快速,便捷完美的融合

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  • fangzhinet fangzhinet 2013-12-20 23:25 via pc

    我感觉在余额宝之前,基金,保险等在互联网或移动互联网的发展慢之又慢

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  • 柔小道 柔小道 回复希思 2013-12-20 21:40 via pc

    勇士。赞。

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  • 柔小道 柔小道 回复west00088 2013-12-20 21:39 via pc

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