和用户对话这件事，线下企业已有很多经验，沉淀了一套良好的对话机制，但这套机制在线上化之后痛点颇多。以触达——选购——购买——售后的链路来看：

• 触达环节，无论是门店展示还是广告，在信息大爆炸的当下，抓住用户越来越难。

• 选购环节：门店导购是用户接触的刚需触点，但线上化多数导购会用自己的微信号加客户好友，一旦导购离职，就意味着客户流失；

• 购买环节：商品的质量从古至今都是企业和用户互动的重要载体，但在这个碎片化、信息化时代，用户停留在商品上的时间越来越少，决策时间越来越快，快速抓住用户注意力将自己卖出去是每一个商品的“使命”；

• 售后环节，一旦产品不满意，消费者可能直接po微博、朋友圈，负面影响完全不可控。

这些显性、隐性的问题几乎充斥在在企业和用户接触的每一个环节，威胁着企业的“生命”。

而互联网打破了地理位置的限制，拉进了人与人、人与物的距离，用户变得更加多元化、无处不在，企业内部所有力量均可连至线上，多触角、多维度和用户“谈恋爱”，最终让用户心甘情愿做企业的“数字资产”。

但触点必须找到合适的场景和方式，选择正确的工具和用户进行对话，如若场景和方式不恰当，就像在大马路上突然被陌生人抓住表白，让人只想夺路而逃。

1、来自微商的启示：社交时代，人人都是代言人

“我们从微商那里学来了全员营销，去其糟粕、取其精华，经过一段时间的创新迭代发展起来，现在快成行业标配了。”金房卡创始人韩义表示。

他所操盘的月饼说计划，曾被晓程序观察创始人谢晓萍主编的《微信力量》收录。

在打造月饼说计划的过程中，韩义充分运用了微信的能力：运用微信二维码的接口能力和微信支付中企业付款的接口能力，为酒店打造了个基于微信的全员分销体系，酒店员工只需要申请并经过酒店审核，便可以获得专属的业务授权二维码或者一个内含参数的销售链接。

借助于微信的各种社交场景，员工在朋友圈、微信群等发送月饼连接，借助微信的卡券功能，用户最终领取的月饼会以卡券的形式呈现，并且在卡券页面可以实现月饼邮寄、月饼转赠等功能。一张卡券就是一件商品在微信上的凭证，并且入口浅，方便随时使用。

小程序的诞生后，由于卡片展示性更好、使用体验远胜于H5连接等特征，让全员营销的转化效率进一步加快。

至此，所有员工全部变身销售员。为了激励员工积极性，通过分销体系和月饼卡券的结合，实时统计出每个员工的业绩，通过微信红包实时发放奖励。

2、给销售主力军配上数字互动核武器

虽然全员营销可以形成裂变营销，但在销售战场上，一个好导购抵千军万马。

在很早之前，影儿时尚集团副总裁罗征就在思考一个问题，如何让最导购第一时间了解消费者潜在需求，提供对应时尚资讯，并落实到产品推荐及购买的全链条服务？

很快，罗征发现，企业微信是最好的承载方式。一方面，借助企业微信与微信的互通能力，导购通过企业微信加消费者的微信好友后，极大增强了服务的多样性，拓宽了导购服务半径；另一方面，由于企业微信具备可扩展性，可对接很多API，不少企业开发了多种营销工具接入企业微信供导购使用：

• 推出导购个人微店，根据导购的个人营销风格，和服务的会员群体特征，选择特定商品线，设计定制化个人微店，打造一个虚拟定制化商店。让每个导购摇身一变成为拥有虚拟店铺的“买手”，以提高商品服务质量和会员粘性，加强购买转化率；

• 推出搭配助理小工具，导购可以根据消费者风格喜好，将商品搭配组合生成商品集推荐给消费者，实现虚拟“试衣”，带来模拟线下的视觉感官刺激。

这样，影儿时尚建立以导购为中心的“自有商城”，创新一套人对人的服务，打破时间、距离，实现“你有需求，我很专业”的“无边界”服务。用用户端看，增强了体验的趣味性，提升了转化率。

3、每一个商品会说话

前文提到过，商品的质量从古至今都是企业和用户互动的重要载体，直接决定着用户的购买欲，如果商品能说话呢？这个概念在第三次工业时代时期就有科学家提出，如今成为了现实。

国际先行者是这么做的。在遥远的米兰，“未来超市”Coop里每种食物都拥有自己的故事。当客户触摸某件商品，货架上方的显示屏便呈现食物的详细信息，完整表达赋予食物生命属性和身份标签。

在国内，小程序让商品的“发声”不仅在展示这个环节。无人便利店EasyGo的玩法比Coop更高端：用户入门前，用微信扫一扫开门，每件商品上都粘贴了一个小程序码的白色贴纸，每张贴纸都印有RFID 标签，用户只要拿着想买的商品，走到结算区，两边的机器就会通过射频技术，对商品上粘着的 RFID 标签进行扫描，3秒内识别用户手里拿的商品，小程序会立刻显示购物清单和最终金额，开通免密支付，可自动扣款。

用户只进行两步操作：扫码进店——挑选商品。

这也方便企业更好地开启后续和用户的互动：通过线下+线上的数据积累和用户精准定位，锁定用户的喜好和行为习惯，通过小程序的模板消息，为用户推送千人千面的商品优惠券。