那些让中移动记住的媒体人,改变了什么?

摘要: 中移动应对媒体的思路,不应该只停留在新闻宣传层面。要认识到,很多用户希望看到的不止是信息点,他们想看官方信息以外的解读与分析,这也是自媒体得以崛起壮大的原因,应该重视对自媒体或者意见领袖的深度影响。

中移动又一轮舆论风波过去,赶在周末,静下心来思考一下。

这次火了一位媒体人:王云辉。前几天,有几位移动的同事问我,认不认识王云辉?他为什么“炮打移动”?到底是什么立场?

我简单的回答,他是通信圈知名媒体人;他关注中移动,阐述自己的观点;他的观点是中立的。

这是第三位让移动内部广泛讨论的媒体人,加上前两位一起,简单介绍下。

 

那些让中移动记住的媒体人

前两位都是女记者,曾在财新传媒《新世纪》周刊的赵何娟,和曾在《第一财经日报》的马晓芳。

赵何娟女士现在是钛媒体创始人、总编辑。2009年到2012年,她连续三年持续关注和报道中移动台前幕后的故事,浓墨重彩的写了中移动的12位高管,以及上百家利益相关公司的贪腐内幕。并于2012年将调查报道结集成书《天下有贼》。光看书名,就足以让中移动记住她。赵何娟的功力在于,她以监督与反思的视角切入,深度报道与连续追踪。

马晓芳女士目前处于离职状态,一个月前写了篇文章《告别—献给所有知道我名字的人》,开始去寻找自己真正想要的东西。她也一直关注中移动,继赵何娟之后,持续爆料中移动的故事。她的聚焦点在“高层落马”,从广东地震到天津高层,每篇报道必有一句话“从中国移动内部了解到”。马晓芳的功力在于早,她以“先知”的身份出现,事发前后,第一时间爆料。而接下来的事实总会印证她的消息可靠性,让我们相信关于中移动的传言往往是真的。

第三位是自媒体平台科技杂谈运营者王云辉。

与前两位不同的是,王云辉的功力在于个人中立态度和讨论平台搭建。

文章观点中立,但是文章标题很吸引人。如《中移动,你为什么这么招人恨》这样的标题,足够吸引眼球,或许绝大部分网民不看内容,就可以籍此发表自己的观点。但细看内容,他的观点是中立的,理性客观的。

如果看历史上,王云辉与中移动的关系实在让人难以索解。 一方面,他是中移动的“仇人”。它曾潜伏成都,报道《中移动“空中灰网”》,直指李向东权力寻租,拉开中移动腐败案第一幕;今年春节期间,科技杂谈连续刊发“四面树敌中移动系列”。 另一方面,他又是中移动的“自干五”,在中移动微信收费的一面倒舆论中,在工信部酝酿调整网间结算政策时,他都发出客观声音,力挺中移动。

他创立的自媒体平台科技杂谈,抛出话题,让大家来讨论。科技杂谈的平台上业内人士较多,容易形成讨论氛围,形成波纹效应。支持也好,讨伐也罢,理辩的清不清、淡扯的明不明,都不重要,话题交锋、观点碰撞瞬间会影响到一个圈子。甚至经常有观点来回拉锯或是同场争鸣的激烈碰撞。

 

记住他们之后呢?

三个人均站在舆论监督的立场,出于公心,没有恶意,但其带来的舆论效应,却够中移动吃上一壶。

前两位“柔弱女子”通过“义正言辞”的方式,或质问中移动,或让中移动的“短处”公开于群众,让中移动记住了。记住后,在反腐倡廉问题上,加大内部惩防力度,对外则变得更加谨慎,媒体策略趋于保守,轻易不主动去招惹媒体,也没有增强媒体应对的力量。于是,面对“流量清零”、“香港套餐”等事件,中移动显得力不从心。

第三位让中移动知晓了,他与之前两位不同。前两位代表媒体机构发出声音;第三位则是代表个人发出声音,一篇文章的阅读量达几百万。个人的声音可以与机构的声音起到类似的作用,对于需要媒体应对的中移动来说,需要认真思考了。毕竟,媒体机构是少数,容易应对;面对意见领袖以及广大的网络用户,该怎么做呢?

 

中移动应该怎样应对媒体

中移动李跃总裁在2014年的工作会议上,做了题为《拥抱移动互联网时代,开创企业发展新未来》的报告,我从拥抱移动互联网时代角度谈几点建议,欢迎交流指正。

 

第一,接受不同声音。

拥抱移动互联网,就要接受移动互联网的全部,包括它的自由精神,对自己的颠覆,以及参差不齐的参与者、喧嚣嘈杂的舆论环境。

移动互联网,一下子拉近了企业与用户的距离,让企业有些不适应。其实,不同的声音一直在,只不过以前是口口相传,现在是在网上表达而已 。微博、微信等移动互联网工具,让声音传播的更快更广,引起共鸣后,声音更大。

面对这些,首先要做的就是接受,接受赞扬与批评、接受理解误解。有声音证明用户还在关注你,希望你变得更好。移动的用户往往不会去骂电信和联通的网络或者资费不好,挨骂越多,证明用户越多,对企业的期望越高。如果没有声音,说明你离用户越来越远,那将更为可怕。

第二,调整宣传策略。

互联网思想中,没有新闻宣传,而是品牌公关。

中移动应对媒体的思路,也不应该停留在新闻宣传层面。传统的发通稿、布道式宣传还有一定的作用。但是,也要认识到,很多用户希望看到的不止是信息点,他们想看官方信息以外的解读与分析,这也是自媒体得以崛起壮大的原因,应该重视对自媒体或者意见领袖的深度影响(公关)。

互联网公司的策略早已不是发新闻那么简单,他们的舆商更高,早早的认识到,疏的作用大于堵,“诱导”大于宣贯。利用意见领袖的力量化解冲突,甚至制造话题,控制舆论导向,让舆论成为自己品牌宣传的武器。

第三,保持服务初心。

互联网公司的颠覆要面对,竞争对手的价格战要接招,网络舆论的炮轰要忍受;要战略转型、要改革创新、要反腐倡廉;中移动很忙。也许无暇顾及过多的公关,那目前先要做好的,保持服务初心吧,不要因为忙而忘记自己盈利的基础。今年中移动的利润下降了,是件好事,可以放下架子,不用为了赚钱而拼命赶路,有时间来思考品牌价值,思考服务用户。

2012年中移动提出“两个毫不犹豫”:当服务质量与公司发展速度发生矛盾时,毫不犹豫保证服务质量;当企业利益与客户利益发生矛盾时,毫不犹豫保护客户利益。希望中移动能落到实处,并基于此处做好品牌宣传。

 

【作者:梅花园陈述,微信公众号:mhy_chenshu】

 

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梅花园陈述
梅花园陈述

手机、通信专栏作者。微信公众号:陈述(mhy_chenshu)

评论(5

  • 又逢星期二 又逢星期二 2014-04-07 08:19 via weibo

    反正也不用移动!哈哈

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  • Sir_Cuddles Sir_Cuddles 2014-04-06 19:41 via weibo

    我认识马晓芳老师唉嘻嘻好荣幸嘻嘻

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  • 阿伦aka挨踢民工 阿伦aka挨踢民工 2014-04-06 17:11 via weibo

    意思是:赶紧去投广告,否则继续曝光你

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  • 清玩子 清玩子 2014-04-06 12:52 via weibo

    越是垄断越需要监督

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  • IT大佬网 IT大佬网 2014-04-06 12:49 via weibo

    不错!推荐

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Oh! no

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