飞书破局

秦聪慧

秦聪慧

· 5月20日

从绩效招聘、全局搜索再到知识库,一款组织管理工具可以做到什么程度?

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飞书破局

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谢欣

谢欣在台上

“飞书不仅是提升效率的工具,更是为提升组织而打造的工具。”在日前举行的2021飞书未来无限大会上,字节跳动副总裁谢欣这样总结飞书4.0的改变。

半年前,飞书用“π版本”开启了协同办公软件的入局之战。彼时从飞书文档、飞书妙记再到飞书邮箱等,飞书的功能尚主要覆盖办公场景;而这次更新,飞书4.0超越原来飞书对自身的定义,围绕目标、人、信息三个核心方向,将一款办公软件的想象力拓展至组织升级的大场景。

飞书的新故事开始了。

组织管理可以更简单吗?

对于大多数创业者来说,在创业之前,很难为管理好一家公司做万全准备。但如果能选好工具,先进的工具可以帮助创业者事半功倍。

这与谢欣对“工具”的思考不谋而合。“工具对于组织的价值被严重低估。”演讲台上的谢欣发出这样的感慨。

事实也是如此。更甚者,人们对于什么时候该使用何种工具的意识也是薄弱的。

一位影视广告创业者曾在一段20分钟的视频中,分享了他2020年疫情前后的创业经历。创业的第四个年头,视频的主人公Tim遭遇到了创业以来的最大困难:人员管理瓶颈——随着业务线拓展,员工增加了,质量和效率却低得可怕,因为产能不足,只能继续招人……陷入低效循环。Tim用了将近半年的时间调整状态,厘清各部门权责,将公司从疲软的状态拉回重燃希望的轨道。

同Tim一样,很多老板会通过长时间的“人工”摸索来解决公司内部权责不清、目标不明确的问题,他们把这比作创业路上的“交学费”。

但如果换个思路:选对工具,有些学费是可以不交,或者少交的。

“组织的迭代往往是缓慢的,但工具的迭代其实可以很快, 并且随着工具本身的迭代升级,员工和组织在不断提升。”谢欣说。

加拿大传播学家麦克卢汉在其《理解媒介》一书中提出了“媒介即人的延伸”,如果将这个概念扩展到组织,我们也可以说,工具其实是组织的延伸。谢欣在演讲中强调:“工具,把对员工的个人能力要求,转变为了组织固有的能力。”

当一个组织在选择某一种工具的时候,它实际上选择的是一个助手、一种能力。如果这个选择做对了,那么组织管理其实可以更简单。

华住集团首席数字官兼华住中国总裁刘欣欣在飞书无限大会上也分享了她对于“工具驱动组织升级”的思考:“数字化在推动极致的同时,我们发现单点极致不足以推动组织的整体升级,我们需要一个基于组织升级全面协同的工具,这使得我主动在去年9月份,通过协调找到张楠。”

华住

刘欣欣在台上

刘欣欣的愿景是,希望通过使用飞书,将华住从集中管控的科层化组织带向信息透明和具备自驱力的网状组织。“在飞书上,华住15周年勇攀高峰的活动得到了全体12万员工的高度认可,以及在下一个战略上的高度协同和聚焦。”

除了组织内协同,华住也找到了飞书连接组织外的价值,这个时候飞书起到的是中间件的连接作用,而连接让组织间协同成为可能,也让组织间共同创造业务机会成为可能——比如华住可以利用飞书为其他组织提供差旅服务,而飞书也可以为华住提供租车服务。

华住看到了告别传统组织,建构未来组织的可能性。

对于华住,先进的工具不仅让组织管理更简单,工具的价值也有了外延。

超越飞书

由于各个公司情况不同,先进的方法论在不同组织身上真正执行起来总会有很多阻力。假如有一个好的工具能够把方法论恰到好处地融入其中,把大公司的个性化工具抽象为普适性工具再落地,或许工具的受益者会更多。

这是办公软件的机会。也是飞书4.0想要解决的问题。

“这些优秀公司最后会总结沉淀出多个不同的方法论,他们不同方法论背后的源头有可能是他们所处的行业不同。但方法论之间的差异也没有大家想象的那么大……大的时代、大的环境以及人的思想这些东西是一致的。”谢欣这样理解飞书的普适性。

所以基于一些最佳实践以及与现有客户的共创,飞书发布了4.0版本。飞书总裁张楠总结:“飞书 4.0 不仅进一步加强了协同办公能力,更是融入了对于先进组织的思考。”

这些思考体现在3个方面:目标、人和信息。

对于目标,飞书升级了OKR,上线了OKR制定助手、OKR周报、OKR对齐视图等功能。像上文提到的Tim遇到的团队责任、目标不清晰的问题,其实可以使用OKR对齐视图,这样公司老板就可以层层看到公司目标被层层拆解和承接。

对于“人”的升级,更能看出飞书从一家协同办公工具升级为组织管理工具的“超越”所在。张楠花了较大篇幅来介绍飞书4.0围绕“人”的更新:飞书招聘、飞书绩效、企业文化。最重要的是关于这三个大方向中“智能化”的呈现。“在飞书绩效中,为了得到一个比较公平的考核结果,我们可以根据历史数据自动判断某位评分人的‘手松收紧’。”飞书员工介绍。

在信息上,知识管理是知识型企业、专业化程度较高的企业的必备技能。还是Tim的例子,作为一家TVC广告拍摄业务占比50%以上的企业,为了规范公司摄制流程,Tim团队编写了《技术规则白皮书》。这其实可以看作创业公司在成长过程中知识沉淀的一个开始。

钛媒体曾经与国内房地产龙头企业交流时得知,像房地产这样产业链条复杂的行业,企业对于知识管理的需求也非常大。特别是在地产建造的各类标准中,内部各项标准的统一,集团与子公司之间标准的统一,专业术语的统一,都需要有清晰的规范来界定,防止“鸡同鸭讲”。

察觉到这一需求,飞书也推出了“企业百科”。“组织变大之后,出现很多的缩写、术语并不奇怪。缩写的出现,最初是为了提升沟通效率,但如果双方信息不对称,读者看不懂也不好意思问,反而是降低了沟通效率。”张楠说。

从目标到人,再到知识管理,成长型企业都非常重视组织管理,也在组织管理上具备更高要求。这是飞书从一款协作办公工具成长为组织管理工具的必然。

组织管理软件不是另起炉灶,而是整合打通

一家公司在成长的过程中,不免会使用大大小小的软件。为了让办公软件使用更便捷,很多企业将一些企业服务all in one进协同办公工具,包括ERP、CRM等。而在飞书转型为组织管理工具后,企业可以将组织管理工具all in one进飞书。

飞书4.0可以提供OKR、招聘、绩效管理、知识管理等自生长在飞书的先进组织管理工具,这些工具已经与飞书做了融合打通。“不是另起炉灶,而是整合。飞书此举是把组织管理和协同办公打通了,拓宽了原有的软件边界。”飞书一名内部员工告诉钛媒体。

他所说的整合,是区别于“集成”概念而言的。例如,OKR与飞书协同办公的功能做了更深度的融合,“直接在飞书文档生成OKR周报并同步进展到OKR中。”飞书员工介绍。这种方式,使得员工用文档就可以做周期性的盘点/跟进。“飞书文档里也可以快速插入OKR,一键生成当前周期OKR进展报告模板。使用这样的OKR周报来开周会,可以确保聚焦重点;完全围绕目标来讨论进展。”而如果只是简单地集成,就不能达到这样的融合效果。

在招聘上,飞书招聘和日历、视频会议、群等协同办公功能也做了打通,用户无需在多个系统中来回跳转。张楠也表示,招聘流程数字化之后,整个招聘过程更加结构化,面试助手可以帮面试官自动记录交流内容,产出结构化面试评价。

飞书上承载了这么多的日历日程、会议会话、公司知识,应该如何精准找到他们?解决这一问题,飞书全局搜索作为一款“知识连接器”便打通了企业信息的上下游。

据了解,飞书套件内的各类信息(邮件、知识库、应用等)均可实现搜索,用户既可以在综合便捷查询,又可以在垂类实现对信息的精细定位。同时,全局搜索连接器也可以连接飞书套件外的信息,在全局搜索搜索框可对企业自建应用和第三方应用信息实现一站式搜索。

全局搜索

飞书全局搜索

除了提供招聘、绩效、搜索等应用,飞书也提供标准迁移工具、迁移服务以及集成服务。“只要对方厂商配合,飞书支持任何系统的生态拓展与集成。”飞书构建了迁移中心,可以一站式解决组织架构、邮箱、文档、日历的迁移。

一系列的新功能,使得飞书的角色发生了变化,多元化的飞书、被集成的飞书其价值远远超越了飞书本身。

简单和人性化,是企业软件不变的追求

企业软件作为一款B2C工具,最终的服务对象依然是个体。从一款一站式企业办公软件到先进组织管理软件,飞书依然是简单、好用和人性化的。这一点理想汽车的李想很有发言权。

李想与飞书有一个关于 iPad端使用体验的“花絮”。在使用过飞书之后,李想曾给飞书提了一个需求:“飞书是什么都好,就是 iPad 功能远远弱于电脑端,希望能尽快加强,越来越多的公司高管开始使用 iPad 办公,比电脑更轻巧便捷。”

李想

得到需求,受到启发的飞书立即启动了iPad端的功能优化。现在飞书已经可以说是 iPad 上最好用的办公套件:飞书 iPad 版本的办公效率直追电脑——甚至在有些场景下能完成在电脑上做不到的工作,比如绘图,极大地提升了工作效率。

在飞书4.0的更新中,这种追求用户体验的小细节处处可见。举个企业文化的例子,飞书在企业文化中推出了企业开屏定制功能,用户可以自定义配置开屏图片素材。

华住定制开屏

华住定制开屏

飞书IM中的表情商店也支持租户自运营,租户管理员可以上传表情包专辑给公司内员工使用。这些都是公司作为个体的人性化的表达。

表情包

企业定制表情包

比起“像做产品一样做一家公司”,飞书正在“像做社交产品一样做出一款人性化的企业办公软件”。这个过程中,飞书已经逐渐打破协作办公工具的固有边界。从办公,到围绕办公产生的先进组织管理需求,飞书的想象力被无限放大。

在企业级SaaS激烈竞争的情况下,飞书会走向何处?

围绕“组织”、“效率”、“信息”和“人”,然后把每个场景的最佳实践“工具”化。这可能是飞书的回答。

“市场上还有什么其他的软件在承载什么样子的先进公司的最佳实践,至少在中国这个范围几乎找不到。”张楠说。(本文首发钛媒体App,作者 | 秦聪慧)

本文系作者秦聪慧授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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