钛媒体11月1 日消息，小米集团在北京召开了双十一新零售媒体沟通会，副总裁兼销售与服务部总经理汪凌鸣宣布，小米已建立起了全品类全渠道的新零售体系，今年双十一是对小米新零售体系的综合运营能力和服务能力做一次全面检验。 小米今年双十一将把线上7大平台与线下5000多家门店融为一体，投入1000多家服务门店，2900多名客服人员，3000多辆提货车辆和超10万名送货人员，全天24小时为消费者服务。双十一当天，全国小米授权体验店还将24小时不打烊。 截至2018年10月，小米授权体验店达1183家，覆盖了全国567个区县。2017年11月，小米开始探索直供专营点，不到一年时间已开设了36256家，遍布中国2630个区县和18049个乡镇。 此次沟通会首次公布了小米新零售的完整架构，线下渠道的发展是亮点。小米线下渠道包括了小米之家、小米授权体验店和小米直供专营店，分别对应市、县和乡镇的不同市场，不仅在广度上拓宽，而且在深度上下沉。据2018年第二季度财报，小米营业费用率仅为8.8%；根据艾瑞咨询，2017年全球零售连锁店中，小米之家坪效位列第二，达27万元。